電子商務提升網站轉化率之：Google9條

最近Google英國一份資料顯示：英國線上銷售市場過去兩年增長71%，但是使用者對線上購物體驗好感過去只增長了0.36%，另外購物車的使用有50.1%的流失，這些資料說明購物網站的使用者體驗和網站轉化率還有很大改進空間，Google英國還因此提出了9條提升使用者體驗和網站轉化率的建議：

        1）將顧客帶往正確的頁面（Bring me to the right page）

        這一點主要是針對廣告的登陸頁而言：廣告連結到正確的頁面。Screwfix網站將廣告連結到與廣告內容匹配的頁面而不是搜尋結果頁面之後，減低了20%的跳出。

        2）讓你的首頁更有用（Make your homepage useful）

        讓首頁發揮更多的作用：品牌影響、產品展示、使用者引導等等。MORE TH>N網站的首頁具備以下幾個特點：促銷資訊、清晰的導航、明確的Call to action按鈕、站內搜尋功能、品牌效果等等。

         3）清晰有效網站導航（Help me navigatel）
提供清晰有效網站導航：讓使用者可以準確、快捷的點擊瀏覽和繼續操作。OSOS網站通過清晰的下拉式功能表、產品分類和有效站內搜尋，方便使用者快速的到達特定頁面。

        4）提供有效搜尋結果（Give me the right results when I search）
提供有效搜尋結果，對於減低搜尋網頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大的協助。Next網站在注意到網站搜尋結果頁面過高的退出之後，對搜尋結果演算法進行最佳化調整，降低了20%的退出的同時提升了7%的轉化。

        5）清晰展示同類產品（Display groups of products clearly）

        同類產品的展示要清晰，容易區分、比較。Schuh網站在產品分類頁面調整了產品密度和圖片大小，轉化增長了6%。

        6）提供給顧客他所需要的盡量詳實的產品資訊（Give me the product details I need）

        提供儘可能詳實的、使用者需要的產品資訊。L’tur.de網站在他們的列表頁面增加了產品描述，並且允許使用者使用價格或者分析篩選產品，提升了5%的轉化。

        7）提供非強制性的註冊（Make registration optional）

        不要強迫使用者註冊。23%的付款流失是因為強迫使用者註冊導致。

        針對建議：允許不註冊就可以購買、讓註冊過程簡單些、讓使用者清楚知道註冊能帶來的好處。

        8）簡化購買或諮詢流程（Make it easy to buy or enquirel）

        減少使用者負擔，譬如減少需要使用者填寫的表單的選項、將聯絡按鈕更為明顯、簡化購買流程等等。

        9）讓顧客安心（Reassure me）

        增加使用者對網站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、消單操作、清晰透明的費用告知、安全的支付保障等等。

        俗話說“細節決定成敗”，做網路購物商城就是這樣，細微之處往往也藏著大道理，就像一個小小的搜尋方塊也影響著使用者體驗一樣，如果能夠參考以上的“Google9條”做好使用者體驗改進，相信網站的轉化率能夠得到很大的提高。