流行APP開發人員該如何喚醒沉睡使用者

標籤：app運營

流行APP風靡一陣後，真正留下來成為使用者掌中的明星APP者屈指可數，大多數APP都難逃沒落於福士視野的命運。

使用者卸載APP的原因，通常有以下幾種：71%因為幹擾性通知；68%因為註冊登入複雜，需要註冊登入的APP尤其要注意；48%因為程度不穩定，崩潰和閃退；42%的使用者會因為不喜歡介面的設計而卸載APP；29%的使用者選擇了煩人的廣告23%的使用者比較注重隱私問題；19%的使用者因為APP需要登入社交帳號而放棄使用，最好能其他方式註冊登入。

當被使用者任性卸載了你的用戶端，除了渠道推廣、資源置換和刷評論這些基本APP運營條目之外，想喚醒使用者對品牌的認知，APP運營人員還能做些什嗎？

筆者在與幾位APP開發人員朋友溝通他們如何補救遺失的使用者時，得到的反饋還是比較意外，規模大的電商運營表示從不補救，某女性APP開發人員則表示可以用公眾號做部分使用者的挽回。社交媒體對APP品牌的培育作用誠然不可忽視，但有一款小眾APP喚醒沉睡使用者的方法卻打動了筆者。

2012年，筆者接觸到了一款手繪原型圖的APP應用“POP”，在當時這款APP驚豔了產品經理圈。只需將紙上的手繪內容拍下來，就可以形成可互動的原型。不會代碼也可以擁有自己設計的APP原型。

像任何一款流行APP一樣，沒幾個星期它就悄悄退出了我的螢幕。在筆者已經淘汰了一批又一批的APP之後，今年收到一封署名是Co-founder and CEO @ POP的郵件，內容親切樸素，旨在召喚老使用者試用POP的新版本。

作為一枚有點新應用強迫症的使用者，與很多流行APP擦肩而過，有很多已經叫不出他們的名字。兩年之後，收到這樣一封以Co-founder身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。在這一輪傳播路徑中，一個人影響十幾人、甚至幾十人，這樣將使用者通過分散的點在網路裡面有機串連。

在webpower中國區多年從事郵件營銷服務的職業慣性，使筆者陷入思考。矽谷有太多的明星APP，風光無限。POP也許就是藏匿在灣區的一家小而專的公司，因為小眾，甚至還不曾被科技媒體賦予過光環。所以根本不可能像Uber那樣狼性地品牌運作，也沒有像Instagram那樣受到熱烈追捧。

然而，在很多APP都沒有郵件營銷意識的時候，POP安靜低調地選擇用郵件做CRM。一封來自加州的問候，冰釋了兩年的沉默。遠在美國，不熟悉中國市場的營銷環境，POP運用郵件帶動產品與使用者的交流，跨越地理上的限制。

如果說PC時代的創業浪潮，創業者還無法逃遁Copy to China的魔性嘲諷，那麼在移動互連網時代，中國開發人員似乎已經卸下這頂帽子，更多的來自本土的億級使用者的APP被世界關注。

最近一封來自POP的郵件，已有了退訂連結。除了礼貌的郵件內容之外，也從一些郵件技巧層面降低使用者騷擾度。POP這一用郵件喚醒APP沉睡使用者的方式，在筆者看來，最孤獨也最真誠。在中文互連網浮躁的刷榜浮誇氛圍裡，尤為珍貴。

國內的APP開發人員們，如果不想在品牌運作上一味埋頭做土豪，不妨試一試用親切、有料的郵件營銷來打造品牌吧！對於想要展開郵件營銷之旅的APP開發人員，webpower中國區給出如下基本建議：

1. 完善基本的opt-in機制，註冊之後發送歡迎類郵件；
2. 建立基於使用者屬性和郵件反饋行為的e-ID數字身份檔案，為未來的使用者分析提供資料支援；
3. 根據APP產品特點，做內容和頻次合適的郵件產品線規劃；
4. 積累了豐富的使用者郵件行為之後，對使用者進行細分，分組展開使用者生命週期的維護；
5. 與其他媒介打組合牌，對品牌進行全方位、精分曝光。

流行APP開發人員該如何喚醒沉睡使用者