中小互連網公司如何提高網站使用者體驗

     首先這裡明確本文的互連網公司主要是指以運營網站為生存手段的公司，不同於網路公司、軟體公司，互連網公司的產品就是網站本身。網站即產品，可見網站是互連網公司耐以生存的基本。

     談到使用者體驗不等不提的一個王者就是最近風靡的“Iphone”,Apple公司本來就有注重細節一這個特質，其實使用者體驗就是“完美細節”的一個重要體現。曾幾何時，豐富的視覺效果是主導網站第一要素，特別是網路公司（這裡主要是指專門協助中小企業開發網站的公司）。進入網站還要先花半分鐘欣賞下我們FLASH動畫師賣弄下超炫的FLASH引導頁，網站首頁再來個超大的FLASH繼續震撼下我們的瀏覽者。但這一切的一切在如今的市場已經沒有存在的價值了，我們都是“1分鐘幾百萬的”牛人，有時間來這裡欣賞我們網站這些飛來飛去但是沒有實質內容的東西嗎？美觀的介面設計能很容易征服瀏覽者的研究，視覺終有疲勞的一天，真正抓住瀏覽者的心只有讓網站更貼心。漂亮的介面只是Iphone的外表，貼心的服務才是Iphone最終的成功之處。說了這麼多其實就只是要說一點，網站真正要抓住使用者的心，必須讓我們的網站更貼心，更瞭解使用者，有更好的使用體驗。

     中小互連網公司因自身規模的原因，常常本著節約的美德，希望能更加“合理”的分配人力資源,這樣就導致了很多公司出現“重程式輕設計”或是“重設計輕操作體驗”這樣的問題。強調使用者體驗是一個網站長期發展基本的生存之道，但很多公司都會認識使用者體驗差，設計不合理等因素卻沒有好的實施手段，卻不去深究產生這一問題的根源。在這裡我稍微總結了一下：

1、公司運營本身存在“重視覺”或是“重程式”的問題

2、沒有正確認識平面設計和網頁設計是兩個完全不同的概念

3、知道使用者體驗差，卻沒有好的實施方法和手段進行修改和完善

4、本來就是做一鎚子買賣的公司，根本沒想過長期發展

     那麼中小互連網公司應該如何去完善網站的使用者體驗？

     首先必須從公司高層到基層，從設計人員到程式開發人員全體深刻認識使用者體驗對網站的影響，這是完善使用者體驗執行力的基本要素。

     成立專業的使用者體驗團隊。大型互連網公司使用者體驗團隊會是一個獨立部分，可中小企業沒有那麼大的手筆，但使用者體驗團隊這個組織是必須存在的，不然就很容易出現發現問題沒人解決，找不到負責人，程式員說是設計師的事，設計師說是程式員的事。沒有專業的團隊，那麼使用者體驗產生的矛盾究竟誰說了算？最終只能不懂技術或是不懂設計或是不懂市場的老總說了算。

      規範公司項目流程及相關負責人。據我所知，好多公司網站設計師只做首頁或做前台頁面，後台頁面直接丟給程式員自己折騰去，最後變成使用者使用後覺得網站操作超不爽，找誰？？程式員做的，當然找程式員,可程式員連最基本的把頁面弄好看點都難，哪還有時間去仔細研究操作的事情。那麼規範工作流程及負責內容就更顯重要了。

      那麼如何組成使用者體驗團隊及哪些人適合到這樣的小組來呢？

      小組成員的基本技能是需要瞭解互連網操作，使用過各種類型的網站，如Blog,或常去網上購物，或喜歡玩偷菜之類SNS網站。這樣的人用過各種網站，喜歡泡在網上，那麼他就會對網站的操作有這樣或那樣的不爽，那麼使用者體驗團隊就是你吐露不爽的地方。但這個團隊的核心成員還是以設計師和程式員為核心，選擇其中最瞭解市場流程和操作的作為部門負責人。那麼網站的介面最終是由這個部門產出，這個部門確認的介面程式開發部必須不擇不扣的按照效果去執行，因為這個部門有懂程式的人員，能確認介面能轉換為程式。

      當然使用者體驗是一項長期而艱苦卓絕的奮鬥，使用者體驗團隊必須時時刻刻關注介面的可操作性，實踐是檢驗真理的唯一標準，根據統計得到的資訊對介面進行修改確認。

簡單的流程（）

Ued:使用者體驗設計

 

 

Technorati 標籤: 使用者體驗 設計 Ued