互連網模式的企業如何營運IT系統（二）

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從上面例子可以看出互連網企業的營運特點：

1.IT營運與IT運營不可分，是以創意或服務為導向，以運營為基礎的營運；

2.需要團隊或複合型人才；

3.強調資源有限原則下的最佳化與維護；

4.強調準備與預案；

5.強調快速診斷與解決問題；

6.分清層級，強調必要時候的重點保障。

互連網企業多數不像傳統企業那樣IT需求、軟體開發、IT營運可以是三波人，互連網企業更像集團化作戰，希望是一個完整的方式，從創意策劃、到開發、運營和營運一條龍服務，當然也可以有第三方服務，但統一指揮，他的營運工作還是在“科學化、透明化、人本化”的原則下，也強調“重承諾、守紀律、遵規範、講計劃、抓執行、求效率”，但計劃更如同策劃，更講究實效性、針對性，就是針對某一項目該怎麼維護，什麼時間，需要什麼樣的人員，有可能的突發情況是什麼，對策是什麼，目前的資源有哪些，不可能突破什麼等等。重承諾，就是給廣大使用者承諾了除夕要發紅包，就得讓使用者感知我們確實做到了，保障使用者的關鍵體驗。細節要到位，效率要求特別高，但紀律和規範也不能少，否則也可能忙中添亂，或泄露使用者隱私，使使用者缺乏安全感，所以建議有條件的互連網企業引入ITIL或過ISO20000。

下次再聊具體怎麼做

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