使用者整體體驗如何得到保障

來源:互聯網
上載者:User

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早上GMail又在抽風,無法串連,我嘗試重試還是不行。最後自己總結的方法是間隔幾分鐘再試,應該是伺服器的逾時邏輯處理。對於這款偉大的產品,融合了很多史無前例技術的產品,不明原因的抽風對我來說是最糟糕的體驗。

看到Ff裡白鴉拋出的一個問題:如何保證顧客的整體體驗?這是個獨立於UE方法之外的問題,對於企業來說是更大範圍的挑戰。我們可以想象得到:使用者(顧客)存在於這個社會環境下使用我們的服務,每個人每天都會面對不同的問題,不管是來自主觀和客觀環境的,方方面面的影響對會產生對服務的不同體驗。比如:國內錯綜複雜的網路穩定性問題,跨平台相容問題,找不到搜尋方塊,甚至客戶人員語氣不夠緩和…服務至上的年代裡,使用者可以因為一個延伸的細節問題而放棄為此服務買單。作為服務供應商,我們怎樣在最大程度上從多方面保證使用者(顧客)良好的整體體驗呢?這裡僅僅以本人供職的創業期互連網公司為例子,依據Xuer總結的觀點,分享一點思路。

由Xuer上傳於Yupoo

第一:通訊基礎。通訊基礎包含伺服器託管機房,頻寬容量,南,北和教育網多線路接入速度。

第二:均衡儲存系統。包含資料庫形式結構,海量資料轉送,及資料安全問題。

第三:跨平台。跨作業系統平台(Windows,Linux,OS,主流移動平台)和跨瀏覽器平台。

第四:通用登入。保證通用登入(如OpenID)無障礙。

第五:社區篩選高相關。

第六:Rss/AIPs/Widget。開放內容資訊在第三方平台的輸入和引用。

第七:“讀”“寫”友好無障礙。讓內容的供應源和使用源更加易理解和易控制,這裡更多需要產品設計中滲透可用性的理念和方法。

怎樣讓上面提到的這些方面,讓整體體驗可執行和可持續呢?我們發現,只有團隊的融合和協作並深度認同。才會在儘可能多的問題上使服務(產品)在使用者端產生良好的體驗。因此,團隊觀念的融合和協作才是保證良好體驗的基石。

我們可以探索和思考的方法和方式有很多。簡單舉例:

第一:UCD,以使用者為中心的服務塑造方法(在Web產品中,個人更傾向於使用以目標使用者為中心的設計和思維方式),尊重使用者,尊重使用者的問題,尋求科學合理的解決方案。

第二:狗吃狗糧。最早在MS內部提出,去年阿北在UPA上也分享豆瓣團隊的這個文化。可以理解為,深度換位思考,服務者即是消費者,設計者即是使用者等。

第三:Always Beta。用不閉合的服務體系,通暢的反饋意見渠道,不斷改進的服務程式。

服務(產品)的每一處細節都是360度體驗的一部分,涉及到內部和外部,表面和底層。在尋求有效方式和方法問題上,請朋友們繼續分享自己的思考和心得。



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