如何推進開展使用者體驗工作滿足使用者的需求

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:談如何開展使用者體驗的工作.

使用者體驗是互連網產品設計中很重要的一個環節;要如何推進開展使用者體驗工作呢,下面我將介紹下使用者體驗需要做的幾個方面,通過這些步驟我們將能提升我們設計的產品,滿足使用者的需求。

使用者調研

設計使用者體驗調研問卷,包括使用者基本網路行為、產品使用方式、使用者態度、可用性評估、使用者群背景等資訊。

可以通過線上問卷等多種方式大範圍開展調研

使用者調研報告包括分析整理後的問卷調查資料,形成單項評估結論,包括使用者群分析(使用者行為、態度、背景資料、使用方式)、使用者需求、使用者滿意度等。

使用者調研的目的是協助 互動設計師調查瞭解使用者及其相關使用的情境,以便對其有深刻的認識(主要包括使用者使用時候的心理模式和行為模式),從而為後繼設計提供良好的基礎

使用者訪談

1,通過小範圍訪談,收集使用者的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問題,最後將分析結論匯總為使用者訪談報告。

2,好的設計人員一定是要是一個好的使用者測試和訪談人員, 做訪談時要以設計的思路去考慮使用者所說的,用設計的發現眼光去發現使用者所說的背後隱含的意義, 並且要有強的邏輯思維去整理,並做出迅速的反應,即穩,准,狠。

3,使用者訪談的目的主要是輔助設計人員瞭解使用者的使用習慣和使用背景。

運營分析

1,針對收集到的網站運營和使用者行為資料進行分析,發現其中的規律,總結網站整體運營情況、使用者群和行為模型,以及相應的使用者體驗指標,形成運營資料單項評估結論。

2,分析對象以產品研發和維護、內容管理、公司客戶銷售和服務、使用者管理服務為主,發現與使用者體驗相關的運營問題,比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運營中的問題等,並分析原因和給出改進建議

使用者測試

1,使用者測試是觀察典型使用者使用產品的過程,最後在提交的使用者測試報告中總結測試過程中發現的問題,並給出改進建議。其過程包括:

2,制定使用者測試的範圍、評估標準、實施流程、人員安排和時間計劃等

實施使用者測試,收集相關資料

3,分析整理使用者測試結果,形成評估結論,主要包括現有網站的可用性問題及使用者反饋。

使用者測試的目的是測試產品而不是使用者本身,以預測真實真實環境下使用者可能會遇到的嚴重的產品問題。

使用者體驗工作還有許多可以做,在這裡只介紹這麼幾個方法。所有這些最終還是需要認真切實的執行。在工作中不斷的實踐提升水平,以使用者來驅動產品的設計。

作者:Creativ楚淇奧



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