剖析藝考類培訓網站如何做好使用者體驗

來源:互聯網
上載者:User

 

  大家好,一個網站的使用者體驗究竟是好還是壞,我想取決於細節有沒有做到位,一些不起眼的細節問題可能會影響到使用者的點擊率,可能會讓使用者毫不猶豫的關掉瀏覽器。但不同行業的網站的使用者體驗就不盡相同,下面以一個藝考類的培訓網站為案例,執行個體去分析下如何從細節做好這個網站的使用者體驗。在此之前,先思考下這個類型的網站針對的是那些使用者群,顯而易見,這樣的培訓網站針對的使用者有兩類:一是學生家長,二是學生自己。培訓的類學校實在太多了,每個家長都喜歡給自己的孩子找一個信譽好、實力雄厚、有責任心的學校。筆者認真看了下這個藝考類的培訓網站,發現有以下幾個地方需要改正:

  第一:導航部分缺乏教師介紹的欄目

  這個藝考類培訓網站的導覽列目有:首頁、藝考資訊、藝術高考、藝術培訓、藝考試題、藝考指導 、校園環境、學生風采、網上報名、留言諮詢這幾個板塊,不過唯獨缺少了一個教師介紹的欄目,這個板塊非常重要,因為不管是家長還是準備參加培訓的學生都要瞭解下教師的情況,還有就是師資力量,建校曆史等。如果是個人或者團隊做的培訓,就更要介紹團隊的資訊了。藝考資訊和藝考試題這些都屬於諮詢類的欄目,一般學生或家長不會太關注這些欄目,因為這些資訊百度一下一大堆,對於培訓類網站的使用者體驗,最重要的就是拿出讓學員信服的東西,案例或者師資力量。

  第二:留言板塊是否已經成為擺設

  

 

  圖一:留言內容需要及時回複

  留言板塊的作用和線上客戶系統是一樣的,只不過客戶不可能一天24小時線上,所以一般企業站上還是建議添加一個留言板塊,這樣可以方便收集客戶的問題,然後在逐一回複,但如果沒有客服人員去及時回複,留言板塊也就失去的原來的意義。還要刪除一些亂七八糟的垃圾回複,這個藝考類培訓網站就沒有人去回複網站上的留言。學生或家長在選擇一家培訓機構或者學校的時候,首先肯定是要去諮詢下客服或教師,沒人搭理就會感覺這個學校很不靠譜,只有去選擇其他的培訓學校了。其實就是我們所說的使用者粘度問題,要把使用者的需求和心理把握好,這樣才能讓使用者喜歡的你的網站,信任你的服務。目前許多企業站都存在類似的問題,解決的方法就是培訓專業的客服人員。

  第三:整站內容是否符合使用者體驗

  

 

  圖二:內容需要有針對性

  對於一個藝考類培訓網站來說,什麼樣的內容是使用者想要的呢?內容要有針對性,筆者的這個成都新銳藝術培訓中心,主要針對應該是地方的藝考類培訓,因此在做網站內容的時候可以圍繞這幾個關鍵詞進行:成都理工藝考、、成都藝考培訓學校、成都藝考培訓等, 使用者需求決定一個網站應該有什麼樣的內容。特別是一些地方性的企業網站更是如此,這些企業站如果選擇一些流量大,但是轉化率很低的關鍵詞,其實是得不償失。這個藝考類的培訓網站可以給使用者提供培訓服務,也可以給使用者提供關於成都藝考的最新資訊資訊,包括成都曆屆藝考的試題、考試注意事項等。這些內容都比較有意義,也有筆者所說的針對性。

  以上筆者分析了這個網站上三點需要改正的地方,這幾點都可以提升網站的使用者體驗,但使用者體驗包含的東西太多了,從細節入手,不斷的改善網站的使用者體驗。我們需要聽取使用者的意見和建議,考慮網民上網的習慣,從內容和頁面設計這兩個方面去改善。產品類的企業站還要去設計好產品,好了今天就聊到這,祝願大家周末愉快!

  文章來自:成都編導培訓http://www.xinruiyishu.com/byzc/ 原創發布 轉載保留地址



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