如何學習ERP

昨天和一個在國營企業工作的朋友閑聊，有了許多的感慨，作為國營體制下工作的IT人員，感覺有些壓抑，可又找不到出路。隨著年紀日漸增加，越來越覺得要學習些新的東西，問題是出路在哪？

聊天的結果讓我明確的感受到了這樣一種現象：作為IT人員很難明確自己的定位，更難找到出路。針對這個問題，我將談談我自己的看法，希望大家能多補充、討論。

一、明確自己的定位
在ERP這個行業中，一般來說包括下面這幾種職務。由於各公司對顧問的定義和定位有些許的差別，故，本文中進行的分類只代表個人觀點。
工廠內部的：
1、 ERP實施顧問，負責ERP系統的內部實施工作
2、 ERP支援人員顧問，負責ERP系統的二次開發和系統維護工作
3、 ERP專案經理，負責各部門內部的溝通與協調
顧問公司的
1、 ERP銷售，負責ERP產品的銷售（我將市場工作也納入其中）
2、 ERP售前顧問，配合ERP銷售人員對潛在客戶進行諮詢。通常ERP售前顧問要具備良好的銷售意識與全面而豐富的知識，對自身產品的功能，不同的行業都要有一定的瞭解。通常售前顧問由諮詢公司的資深經理、資深銷售、資深顧問兼任。
3、 ERP功能顧問，負責具體的ERP產品實施工作，要求對ERP產品的某個模組（如果是小型ERP系統，則是整個系統）的具體配置與調試相當瞭解。
4、 ERP技術顧問，負責ERP系統的安裝、調試、最佳化與二次開發。這裡所說的調試與最佳化主要是指效能上的調試與最佳化，而不同於功能顧問的商務程序調試。

通過簡單的瞭解，相信很多朋友都清楚自己的目標了，比較接近實際的一般是功能顧問與技術顧問。對，很多朋友的近期目標都是如此。只有訂立了明確的目標做事才會有方向。
二、功能顧問與技術顧問的差異
實際上很多人都無發分清功能顧問與技術顧問在要求上的區別，下面我再簡單的對這兩種類型的顧問的不同要求進行描述。
功能顧問的要求通常包括：
1、 良好的溝通，在做調研的過程中顧問需要與不同的溝通與交流，很多客戶本身的素質不高，他們能說的都是自己的流程，能聽懂的也是些很接近實物處理的東西，這時就要求諮詢顧問能將很複雜深奧的理論用很淺顯的話語描述。
2、 理解能力。前面也提到了，客戶會按照他自己的思路去講述問題，而此時顧問的理解能力就變得十分重要了。他說的你聽不懂，或者理解有誤差結果會如何？
3、 豐富的想象力與嚴謹的思維。回到溝通的問題上來，客戶的描述往往是不全面而淩亂的，這也就要求顧問能對客戶所講述的東西能進行整理與分析，並補充使用者所沒有提到的事務。
4、 培訓客戶的能力。和溝通能力相似，培訓也是需要顧問親曆親為的。面對眾多的使用者如何調動他們聽課的積極性並能有條理的講述課程的內容，也是十分關鍵的能力。

而對技術顧問的要求則與功能顧問完全不同。在正規的諮詢公司中，修改與二次開發的要求一般是由功能顧問提出即使很多問題是客戶提出的，也必須經過功能顧問予以解釋。因為客戶提出的問題很多時候並不符合系統的邏輯，所以通常情況下，技術顧問不需要太多的時間直接面對客戶。那麼技術顧問所要看重的便是對系統的內部結構的理解。
1、 瞭解ERP系統的開發工具，並能迅速的進行二次開發。
2、 瞭解系統的內部資料結構與資料流向，並能快速的調整。
3、 熟悉不同環境的系統安裝和調試。
通常技術顧問是從開發人員轉來的，對於他們的要求並不會太高。在很多諮詢公司，技術顧問的待遇比功能顧問要低一個檔次。
由於本人自身的定位是在售前顧問這個層次，與功能顧問比較接近，故在本文中不再講述對技術顧問的要求。

三、如何培養自己成為合格的功能顧問
既然是在工廠裡面，所能接觸到的自然和在顧問公司所面對的不同，但既然明了了諮詢公司對顧問的要求，那麼IT人員可以有重點有目的的培養自己。下面將按我個人的理解給出一個自我學習的方法。

1、調研調研再調研
諮詢顧問到企業以後首先會做什嗎？做調研！
與朋友交流的時候我曾問他這樣一個問題：你們公司的商務程序是什麼。他用了5～6個步驟給我講述了。然而我覺得不夠，便繼續問了一個很簡單的問題：銷售的流程是什麼。
是啊，這個問題更簡單吧，可有多少人能完整的描述：銷售額在某個範圍內的流程，超過這個範圍又有其他的流程？銷售這個產品時是哪些老總批核，銷售哪個產品時又是哪些部門批核。銷售價格低於某個點時需要經過特別的處理？？？
有沒有注意到：在我們思考問題的時候總是有所遺漏，往往在做事情的時候只注意到了大的流程，而沒有注意小的細節的東西？對了，在工廠內工作的時候我們可以嘗試對企業流程的細節進行整理和規劃，並培養自己觀察入微的品質。

2、溝通溝通再溝通
提到了調研就不能不說到溝通。
平白無故的去幹擾別人的工作是不好的，這時就需要與業務部門的人員溝通。
具體溝通的方法和細節需要靠個人的磨鍊了，我也不能提供簡單易行的方法，但有一點是可以肯定的，對不同的人說不同的話。

3、培訓培訓再培訓
作為IT部門的人員要組織訓練是件很簡單的事情。培訓的內容可以包括OFFICE的使用，郵件的收發――培訓什麼不要緊，能讓自己成功的上台培訓併產生良好的培訓效果就成。甚至每個新進文員都可以安排到電腦部門來參加培訓。
這樣做的益處不用多說，最大的受益者還是你自己。

4、學習一套ERP系統
有了調研的結果並將其整理成文檔，學習其他的ERP就方便多了。你可以在那套ERP系統中套用現有企業的流程，更可以按你自己的想法去規劃最佳化企業的流程。

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四、擺正位置分清形勢
作為IT技術人員最常見的一個問題就在於：關注於技術。常聽見朋友跟我說，他開發了一套ERP系統，系統功能比UF和KD強多少多少，在哪家企業運用的又如何如何。也還常聽朋友問我，這套系統如何？優勢在哪，相比那套系統又如何如何。但在我的眼裡：這些都不是重點。
在與朋友溝通的過程中我常用這樣的例子來說明問題：對於國內的企業，其實能用好進銷存軟體都能產生極大的效益。而實際的應用中很少有企業能把生產能力做準確的。這不是技術問題，你花費大量的時間跟我講你在這個軟體中運用了什麼什麼演算法，甚至優於SAP、ORACLE那又有什麼用？企業能用好嗎？
ERP本身是個管理的東西，而不完全是軟體技術。
當然，學習軟體的技術也是必須的。當客戶問你如何做到銷售金額超過50萬時系統能不能做到該銷售人員不能開單的時候，你只能說能，而不能真正示範給他看時，他也會否定你的能力。而顧問一旦被客戶否定，那你很難有爬起來的機會。
有數個朋友這樣告訴我：他們打算關注某一個行業，做行業顧問。也曾有一個在製藥廠工作的朋友被SAP的夥伴高薪挖走。並不是因為他對SAP如何如何精通，而是因為他對製藥行業極其瞭解，當SAP顧問與客戶溝通或者是編寫方案時，不應該也不能夠犯一些低級的錯誤。
ERP諮詢行業是個很強調溝通的行業。很多時候你有好的想法好的建議需要用好的方法或語氣表達出來。很多問題甚至能通過簡單言語解決。
ERP諮詢行業也是個重視流程改造的行業。對於客戶來說流程上的最佳化遠比操作上的簡化要重要的多――資料輸入人員只是企業最底層的人，他們能產生的效益遠小於領導層的一個決策。

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