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來源:互聯網
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百度首席設計師 使用者體驗部總監 郭宇演講中 :

 

 

設計師不等於美工

設計無所不在,但大多數企業不知道如何使用它。現代設計進入中國大概是二十多年的時間,而在國外,尤其在美國在歐洲,大概有一百年的曆史。二十多年前中國是沒有人講使用者體驗這個詞的。那個時代講究技術和美術的結合,叫技術美學。一個產品,只要功能好,樣式好看,就OK。二十多年後,這個概念在大多數企業還沒有發生改變,大多企業的高層也不理解什麼叫設計,認為設計師就是一個美工。設計師本身也沒有去提標準,自身的思維也只是停留在美工這個角度上。設計的潛力,遠遠沒有發揮出來。

設計師的本質並不光是把PPT做得很漂亮。在企業中,設計師應該擁有獨特解決問題的能力,可以去類比未來發展的事情。

比如,在50年代的時候,在美國問任何一個人,家電設計應是什麼樣子?所有人都會說,家電必須放在一個柜子裡面,必須跟傢具是一樣的。而日本人卻發現,其實家電應該有它自己獨特的一個東西,它有金屬的外觀,很輕巧,很好用。日本人的設計理念,使他們一舉佔領了市場。這說明,設計師要做一些創新的東西,使用者的一些潛在的思維慢慢會被引導。

設計師比較特別並經常使用的三種作法:觀察、類比和講故事。

通過觀察使用者的行為,發現使用者有一些什麼困難,有什麼潛在的機會,去發生改變,發現靈感,靈感變成產品,最終給使用者去用。而不是傳統的市場調研的方法,去問卷調查,把猜想可能是A和B的做法,只是讓使用者選擇,然後確認一下。

類比就是把潛在的、新的產品類比出來,使用者在使用過程中,設計師進一步觀察,發現問題,觸發靈感,去改造概念。這樣做出來的產品上線之後,會更好、更接近於使用者的需求。

設計師還可以講很好的故事,去說服公司高層去做一些新的產品。

設計思維是一種以人為本的創新。從人的體驗的角度去考慮,怎麼去創造人的價值。設計本應首先考慮使用者,其次是商業,而大多數企業恰恰相反。先考慮怎麼賺錢,怎麼去增加流量,而真正沒有從使用者的角度去思考。

使用者體驗——創新三動力之一

商業創新通常有三大動力:商業模式、技術、使用者體驗。

戴爾實現一種商業模式的創新。他把電腦完全用直銷的模式去賣,所以價格可以做得很低,成為世界上第一大電腦銷售商。

Intel完成了技術的創新,每8個月可以讓CPU速度增加一倍,價格減一半,所以他統治著電腦領域幾十年。

使用者體驗則是第三種創新,這種創新可以給企業帶來巨大的發展。蘋果五年前推出IPOD時,市場上已經有很多MP3播放器產品。IPOD本身沒有什麼特殊的功能,也就是播放,倒歌,但是蘋果在使用者體驗方面做了很好的創新,東西非常好用,很簡單。 IPOD要加功能,可以加得很多比如說要刪除一個歌,比如可以買歌買電影。但當時蘋果要節約成本,使用者也不需要。IPOD滿足了使用者簡易、簡單的體驗。視覺上,IP0D白色的透明材料,在那個年代已經把使用者體驗做到了極致,也因此吸引了大批顧客

使用者體驗設計管理金字塔

 

使用者體驗設計目標是什嗎?最重要的是要讓產品有用,這個有用是指使用者的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機,叫牛頓,是非常失敗的一個案例。在那個年代,其實很多人並沒有PDA的需求,蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上,所以失敗勢在必然。

其次是易用,這非常關鍵。不容易使用的產品,也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌,每一個手機有一兩百種功能,當使用者買到這個手機的時候,他不知道怎麼去用,一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產品對他有什麼用,他可能就不會花錢去買這個手機。產品要讓使用者一看就知道怎麼去用,而不要去讀說明書。這也是設計的一個方向。

設計的下一個方向就是友好。最早的時候,加入百度聯盟,百度批准後,發這樣一個郵件:百度已經批准你加入百度的聯盟。批准,這個語調讓人非常非常難受。所以現在說:祝賀你成為百度同盟會員。文字上的這種感覺也是使用者體驗的一個細節。

視覺設計的目的其實是要傳遞一種資訊,是讓產品產生一種吸引力。是這種吸引力讓使用者覺得這個產品可愛。“蘋果”這個產品其實就有這樣一個概念,就是能夠讓使用者在視覺上受到吸引,愛上這個產品。視覺能創造出使用者黏度。

前四者做好,就融會貫通上升到品牌。這個時候去做市場推廣,可以做很好的事情。前四個基礎沒做好,推廣越多,使用者用得不好,他會馬上走,而且永遠不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。

使用者體驗設計經常犯的錯誤是,直接開發直接上線。很多人說,互連網作為一個實驗室,我一上線就可以知道結果了。這當然也是一個正確的理念。但是在上線之前有太多的錯誤,那麼就會大大地影響事態結局。一開始的時候就能很準確地作出一些判斷,作出一些取捨,在互連網這個實驗室裡,才能夠做得更好。



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