互連網產品的自我營銷如何著手?

來源:互聯網
上載者:User
本文作者:sodme本文出處:http://blog.csdn.net/sodme聲明: 本文可以不經作者同意, 任意複製, 轉載, 但任何對本文的引用都請保留文章開始前三行的作者, 出處以及聲明資訊. 謝謝.互連網產品研發最大的特點是什嗎?一是需求變化快,二是研發周期短。誰能以更快的速度滿足最新的需求,誰就能取勝。

上一篇,我談了互連網產品要具有自我營銷的理念,但僅僅有理念還是不行的,道理誰都會講,我們需要的是辦法,是實實在在的措施,我們需要知道應該從哪些小的方面入手去一步步把產品作踏實了。

也因此,我總結了互連網產品進行自我營銷的幾個關鍵點,自我營銷包含的內容很多,我只是列出了一些絕大多數產品都可以把握的東西,其它更深層次的內容需要你自己去根據自己產品的特點再深度挖掘,以下是我的總結,僅供同行參考:

1.新手的引導流程:
重點是考慮如何引導一個從未使用過你的系統的新手使用者用“最少的精力”,以“最快的時間”去熟悉系統“最常用”的功能。“最少的精力”,是說不要讓使用者花太多腦筋去思考怎麼用;“最快的時間”,是說不要讓使用者花太多的時間去重複繁瑣的步驟;“最常用的功能”,是說不要指望使用者把系統所有的功能都一一使用過,我們在最開始的時候,只把最常用的功能介紹給使用者,而且,要力爭在第一次使用時就完全把他教明白,記得住,要達到第二次用時就能很快上手的效果,至於,常用功能之外的其它小功能和小細節,可以讓使用者在體驗主流程時去自己嘗試。這裡,還有一個關鍵點,那就是要“儘可能地流程化”,就是說,在介紹功能時,最好能按流程一步步讓使用者操作下去,直到讓使用者熟悉了我們想讓他熟悉的系統。之所以這麼強調“流程化”,是想讓使用者使用系統時達成一種慣性,到了哪一步自然就知道下一步該幹什麼,而不是再去費神琢磨。“新手引導流程”的目的,是把一個新手變成一個老手。

2.新功能的引導和介紹:
這一點,與上面的“新手引導流程”並不矛盾,這主要是指處於成熟運營期的產品,在發布新功能時,要適當引導使用者來嘗試使用新功能。當然,這裡的新功能應該是從使用者需求角度而實現的,並不是單純技術人員的技術嘗試,引導的方式也可以不僅僅是文字提示,還可以加入其它更豐富的提示內容,比如CSDN個人空間的音樂分享這個功能,就可以由系統預設分享那首程式員的歌來提示使用者可以分享音樂了。簡單一句話,就是說,提示的形式可以多樣化。“新功能引導和介紹”,是讓一個老手去熟悉新功能,使用新功能,樂用新功能。

3.已有功能點之間的相互營銷:
比如,CSDN的個人空間和個人部落格,綜合起來,有這些方面的功能:寫文章,交朋友,找專家等。“文章”,“朋友”和“專家”,就構成了個人空間和部落格的三大資源,如何更有效使用這三大資源,更好的分別壯大這三大資源,就需要多考慮三大功能之間的相互營銷。舉例來說:
新手發文章時,發完後,系統可自動給出此文章所涉及領域的相關專家推薦(我看論壇裡已實現,不知道部落格能不能也實現),如果系統自動推薦比較難作,也可以改成新手的好友可以手工向這個新手就此文向他推薦專家的功能。甚至,我們想得更遠一點,一個真正的新手,剛到CSDN時,必然是“舉目無親”的,那麼我們CSDN是不是可以考慮建立一種“師傅帶徒弟”的導師關係,讓新手可以拜專家為師或者拜CSDN上的熱門排行榜裡的名人為師,而為師的,又可以利用上面手工推薦專家的方式為新手推薦其他更多的專家,而所帶的新手數量和品質又可以成為專家排名的參考值之一。總之,要想辦法讓“文章,朋友,專家”這三個資源之間形成彼此支撐的局面,讓整個產品成為一個整體而不是孤立的功能點。

4.使用者疑難,意見建議及客服反饋:
使用者在使用系統的過程中,必然會存在一些使用上的疑難問題,要注意收集這些疑難問題,把這些問題的答案放在合適的位置顯示給使用者看。比如,寫文章的疑難問題的相關解答,就可以放在文章編輯介面;加好友的疑難問題相關解答,就可以放在“我的首頁”的一個TAB上,等等,諸如此類。核心思想是:不要想著把所有問題的所有解答,只簡單的列在一個統一的URL裡,在這些細節方面體現對使用者的體貼。還有,剩下的幾個問題都是老生常談了,但不說還不行,比如,針對一些使用者普遍關心的問題,應該有個類似系統公告欄的東西,列出:新功能開發計劃,BUG修正計劃,新功能建議(但暫不開發,比較遠的計劃)等等,讓使用者對系統的下一步情況更瞭解,形成開發人員與使用者之間的有效反饋。

這樣,通過以上的四個方面,基本上就構成了一個產品從推出產品,到推出新功能,體驗新功能,再到反饋新功能的完整流程和良性迴圈,不僅僅達到了營銷的目的,也同時達到了研發和運營的目的。

我們這些作互連網的,應該感到很幸福,因為我們不用象傳統軟體那樣,賣軟體時跟賣保險似的作上門推銷,我們基本上還是只需要分析使用者心理,關注網民需求以及關注產品本身的自我營銷就好了,但即使這一點,試問一下你我自己的項目,我們作到了嗎?

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