發布軟體之前，怎樣告訴使用者怎麼用

這幾年，大大小小的做過十來個項目，軟體做好了，怎樣告訴別人你的工作成果呢？

我的經驗適合於公司內部項目，不適合向外發布的面對像上帝一樣的客戶的項目。
有幾個項目是公司內部項目，雖然大家平時溝通的郵件都是英語來，英語去的，但是一專業起來，用英語寫出新版本發布說明，人家還真不願意看，一方面自己英語不好，不能做到通俗易懂，另一方面大家做事都講究效率，通常只有boss的郵件，大家才會被迫用金山詞霸一個個仔細看，對於title太小的（比如我們程式員）職員，通常是直接打電話過來，問題解決了嗎，或直接問你怎麼弄。英語的release note 形同虛設，沒多大用。
為了適應他們，我就用很通俗的中文寫給他們，每次新版本發布，都用郵件發給相關的責任人。
後來問題又來了，你寫出的東東，如果有流程式的操作，他看不懂，或是思維不連貫，他不想看，還是電話來電話去的，開發部裡有電話響，一般會打擾開發員的思路，但是電話又不能取消，就那麼幾個人，開發，培訓，接受反饋，不找我們找誰呢？
為了表達怎樣操作的流程，特地用軟體，把關鍵的菜單，按鈕都截下來，然後列個1234，寫到note中去，這樣他就知道怎麼做了。
但是還是有員工不願意看或說看不懂（大公司做事都講究效率），每次遇到問題，還是打電話過來。為此，我們不得不特地舉辦週期性培訓，培訓之後她還有不懂，單獨去他的辦公室，慢慢的告訴他，一步步怎麼操作。效果還不錯，回到自己的坐位上，真舒服，電話也少了，終於可以安心的去天涯論壇灌水了。

接觸過幾個項目，客戶分布在全國各地，於是新版本的發布，要寫標準的release note. 寫上版本號碼，主要解決的問題(issue)。可惜電腦換過幾次，找不回原來的郵件，不能分享給大家。
我去國外的軟體下載點，特地下載了幾個軟體，什麼都不看，只看它的readme.txt,研究了一下，它們主要的內容如下：
1   What's New
這個部分是主要的，幾乎每個軟體都有，告訴別人你的軟體有什麼新的功能或特性。這部分內容既要考慮到軟體的現有使用者，因為他們知道你這個軟體是幹什麼用的，還要能吸引新使用者，讓人家眼前一亮，馬上想試用一下你的軟體。
2   Known Issues
已知的問題。這部分內容是面向老使用者的。也許以前的版本中有重大的問題（不符合使用者操作習慣，Bug,缺少基本的功能），所以這部分能相當的吸引老使用者。比如Word 2003及以前的版本不能另存新檔PDF格式，還要自己獨立安裝虛擬印表機，現在Word 2007終於內建了PDF文檔匯出功能(需要裝MS的一個外掛程式包），就這個功能，對老使用者要相當的吸引力，立刻會讓很多老使用者放棄其它的DOC-->PDF轉換工具，直接用這個版本的Word。
3   Contact Us
這部分內容一般都會有，當有新版本要發布時，需要告訴使用者在哪裡去找，出了問題要給誰發郵件。
通常有的會很客氣的寫上
If you have any questions using xxx, please feel free to contact us:
Sales and Information  Technical Support  Website Questions
有新使用者不會用這個軟體，但是又很想用，這部分內容還會放上網站的地址，引導使用者去找幫忙文檔。
有的網站為了吸引使用者，會直接放上視頻操作例子（又是提高辦事效率），真是貼心周到的服務。
這樣的軟體，想賣不出去都難。呵呵
說點題外話
有時候老外的軟體下載包裡面還有一個License.txt,有時候是rtf格式，對於國內而言，這個檔案被讀到的可能性很小。有時候找國內的破解的軟體下載包，裡面居然也保留有這個檔案。我看到有許多破解包裡，會單獨放一個破解說明檔案，而不是直接改老外的realease note.看來，都是做技術的，還是很尊重同行的。把人家的軟體給破了，還是不忘給人家做宣傳，留著老外的note.  Good job.

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