APP的使用者體驗檢驗方法

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　　“使用者體驗”是當下每個企業定製APP都非常關注的問題，它成為了決定APP產品差異化的重要標準。“使用者體驗”是一個相對感性的概念，同一款APP對於不同的使用者有著不同的體驗感受，所以運營人員在評價使用者體驗時往往會採用任務測試方法，也就是邀請一定數量的使用者，設定一個特定的使用情境，讓他們在這個情境下使用APP來完成某些任務，以任務完成的結果來判斷此APP的使用者體驗是否出色。

　　良好的使用者體驗包含很多方面，有使用者感受方面，如使用起來的感官舒適度，APP的吸引力，是否簡單易用，介面是否友好，也有橫向對比方面，例如APP相較於市場上競品的差異化、APP的競爭力、APP是否在社交平台上具有信任度等等。

　　在使用任務測試法來評價使用者體驗時，往往會不斷重複出現三個概念：使用者體驗、任務完成度、使用者滿意度。我們可以結合任務完成度和使用者滿意度來評價使用者體驗的水平。

　　既然是“任務測試”，那麼任務完成度的高低就成了檢驗使用者體驗的定量方法。通過收集一定數量樣本的任務完成情況的資料，可以很直觀地看出使用者體驗的好壞。這個方法對使用者樣本量的依賴比較大，樣本量越多，品質越高，資料和考量結果就越加精準。如果由於資源所限無法擷取到大量的樣本，產品經理也可以將自己想象成使用者，通過提高任務完成度來提高使用者體驗。

　　任務完成度考量是定量方法，使用者滿意度則是檢驗使用者體驗的定性方法。使用者滿意度是使用者在使用完APP產品後的定性的反饋，根據這些反饋分析出APP的使用者體驗。在APP設計階段，產品經理就要從APP的設計角度去下功夫提升使用者滿意度，如前文所介紹的使用者體驗包含的幾個方面，便是從APP的產品設計角度出發的。

　　雖然使用者體驗評判內容中包含了任務完成度和產品滿意度，但任務完成度和產品滿意度並不是完全不相干的，它們兩個有相交的部分。使用者可以由於對產品的滿意所以提升了任務完成度，也可以是由於任務完成的順利而激發了使用者滿意度。

　　任務完成度和使用者滿意度相互獨立而又互相促進，使用者的任務完成度會顯著影響使用者對APP的整體滿意度，而使用者是否對APP滿意又是決定使用者體驗的關鍵因素。所以APP運營者要對使用者滿意度多加重視，並且在APP的初期設計階段就將其納入規劃之中。

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