如何使用Google Analytics跟蹤和分析客戶來電

來源:互聯網
上載者:User

  在9月份的深圳網站分析分享的活動上,有朋友問及客戶來電跟蹤的內容,當時我在現場作了一些簡單回答,但回答得不是很系統。利用這篇文章和大家作一些深入的分享。

  Google Analytics目前並不能跟蹤到線下的活動資料,因而,使用者來電跟蹤方案的成功實施需要將網站分析工具與一些第三方服務商的服務相結合,國外已有多家服務商支援來電跟蹤將可以將資料與Google Analytic相整合,在國內大家熟悉的離線通也在做同樣的事情,但與Google Analytics、WebTrends或Omniture等網站分析工具的整合使用還沒完全完全開放,在未來的幾個月內,也許我們可以看到離線通開放與這些第三方工具的整合,從而可以深入分析影響商業KPI的各個環節的資料。以下是一個使用第三方Tracing Service並將來電資料與Google Analytics整合的客戶來電跟蹤的案例,通過這個案例大家可以大概瞭解一下客戶來電跟蹤的基本原理。

  對於一些非交易類商務網站來說,電話聯絡仍然是一個重要的Call to Action。然而,我們一般很少會統計使用者的來電資料,即使我們有收集到使用者來電的資料,這些資料也是孤立的,而不能把它當做某一類的轉化或目標整合到網站分析報告中。一些來電Tracing Service廠商已經開始著手解決這個問題,通過將來電跟蹤與網站分析工具相結合,從而可以產生關聯的資料報告。

  以下是英國的來電Tracing Service廠商Infinity Tracking公司所使用的來電跟蹤方法。

  Infinity系統可以跟蹤到哪些訪客在訪問了你的網頁後給你打了電話。在訪客訪問網站時它會擷取訪客初始的Google Analytics唯一ID(訪客ID),當使用者撥打到電話(通過Infinity的電話管理伺服器進入路由)時,它會把訪客ID以虛擬頁面請求的形式重新發送給Google Analytics。這樣每次撥打電話都可以與特定的訪客行為關聯起來,例如,你可以知道撥打到電話的訪客之前通過哪個搜尋並搜尋了哪些關鍵字或通過哪個推薦來源進入了你的網站。

  

 

  因為呼叫次數是和虛擬瀏覽量相關的,而虛擬瀏覽量是基於訪客ID來計算的,所以可以使用唯一瀏覽量的指標把重複訪問的資料過濾掉,而且虛擬瀏覽量也就是撥打電話的動作會成為會話過程的一部分。Infinity提供的具體實施方法如下:

  把Infinity的JavaScript程式碼片段粘貼到所有頁面。

  在網站上顯示的電話號碼必須是文本(而不是映像),且號碼需要放在一個HTML類裡,從而Infinity的代碼可以動態地改變它,例如,<h2> 1-800-123-4567 </h2>。

  當一個訪客進入你的網站上,Infinity的JavaScript會先等到Google Analytics的uniqueID在__utma cookie裡產生,然後才向Infinity號碼分配服務(NAS,Number Allocation Service)執行API請求。

  新產生的Infinity訪客ID將儲存在cookie中,一起儲存起來的還有訪客的流量來源和Google Analytics的uniqueID。

  NAS從號碼池中給訪客ID分配一個獨特的用於跟蹤的電話號碼,分配的號碼會返回至訪客的瀏覽器顯示在使用者正在查看的頁面上,並會記錄下有顯示該電話號碼的頁面的瀏覽時間。這個唯一的電話號碼在該次訪問中以及30分鐘後均會保持不變(電話號碼在匹配訪客來電方面有大約99%的準確率)。

  JavaScript代碼會在HTML頁面裡執行尋找和替換功能,動態地把原來的電話號碼更換為唯一的可用於跟蹤的電話號碼。

  當電話號碼被呼叫時,Infinity的呼叫伺服器將記錄呼叫資訊,並回顧之前的資料,看看哪個訪客ID是這個電話號碼被分配的最後的訪客ID。

  對於接到的每一個電話,Infinity服務會根據訪客著陸頁面的流量來源及媒介資訊以及初始的Google Analytics uniqueID,產生一個Google Analytics虛擬網頁瀏覽請求。

  

 

  下圖展示了整合到Google Analytics的來電跟蹤的資料範例。

  

 

  實際上來電的數量以虛擬頁面唯一瀏覽量的指標顯示,你可以把它設定為目標並在各種目標報告中進行查看與分析,這樣哪些流量來源與媒介給你帶來了最多的客戶來電,一切變得一目瞭然。這樣你就可以對帶來較多來電的來源或媒介加入推廣的投入。當然你還可以設定一些進階細分群組來查看這些有來電的客戶他們的通常會訪問頁面,從而挖掘出更多細節資訊。

  要瞭解更多更具體的關於來電跟蹤的分析技巧,可閱讀:http://econsultancy.com/cn/blog/8027-how-to-track-phone-call-leads-in-google-analytics。

        來源:深圳網站分析

        原文連結:http://www.analyticskey.com/google-analytics-track-calls/



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