中小企業網站如何贏得客戶的信任

來源:互聯網
上載者:User

在客戶至上的營銷時代,擷取客戶的信任是贏得市場的關鍵。在網路營銷中,客戶往往通過企業的網站建設留下對該企業的第一印象。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此,企業的網站建設必須做到令客戶產生信任,在這一點上,無論企業大小,都需要遵從。而中小企業由於缺乏知名度,更應該利用網站的優勢來宣傳推廣自己。重點來講,一個贏得客戶信任的網站,具有專業性和服務性相結合的特點。

     1、專業性:包括專業的設計製作和專業的內容
     設計製作專業:網頁的設計和版面是網站最直觀的部分,也是網站夢收咦釹炔牡諞揮∠蟆:芏嘀行∑笠低成杓浦譜饗緣麼植諼扌潁試擻貌緩托常鮃趁嬡萌瞬?quot;次品"的感覺。還有一些企業網站過分追求視覺效果而大面積使用圖片,或製作冗長喧囂的flash,這既影響使用者下載速度,又無益於搜尋引擎搜尋。所以,專業的設計製作是美觀、簡潔、友好的統一。此外,一些行業特徵明顯的企業,如化妝品、玩具企業,最好能在設計中體現出行業特色。
     內容專業:企業網站最重要的內容是關於產品或服務的介紹。目前,很多企業的產品介紹只有圖片,這是不夠的。應該配上相關的文字介紹如規格等,方具有說服力。產品要選擇本企業最具有代表性的。而且,筆者建議,產品圖片設為不可拷貝,或運用一些映像最佳化工具將產品圖片加上公司名或產品品牌名稱的浮水印。這樣做的目的,除了防止被競爭者複製圖樣,另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象:這是你的獨家產品,你是最專業的!此外,產品的分類也是體現專業水準的地方,尤其涉及產品種類眾多,如外貿企業網站,更要在產品類別上進行專業細分。分類越詳盡合理,越能體現出專業性。
     對於企業簡介部分,與其用一些陳詞濫調空洞地宣傳自己如何"曆史悠久""勢力雄厚""工藝先進",不如多介紹一些自己的定位和成功案例,以務實的精神贏得客戶的信任。
     此外,很多企業網站擁有中英文兩種版本。而在其英文版中,明顯的錯譯、錯拼現象突出,這也是內容不專業的表現,外貿企業網站更要保證翻譯準確,給客戶留下良好的印象。

     2、服務性:
     在以客戶需求為中心的營銷活動中,周全的服務為客戶帶來方面,節省客戶時間,增加客戶滿意度,客戶對企業的信任感也由此產生。網站的服務性體現在一切方便使用者瀏覽和使用網站的欄目和功能設定上。包括:FAQ(常見問題集)、使用者協助、網站地圖等。這是網站需要的常規欄目,但國內中小企業網站對此普遍重視不夠。功能方面,產品種類較多的企業需要增加搜尋功能,方便使用者直接尋找需要的產品或相關資料;很多企業的線上訂購實際上只是一個線上詢單的表格,如果能結合選擇產品的購物車功能,將給客戶帶來極大的方面。
     聯絡資訊務必詳細有效。這一原本簡單,容易做到的環節,實際上卻被不少公司忽略了。筆者曾有多次根據網站上的電話聯絡業務的經曆。由於電話的部門不明確,聯絡頗費周折。有的電話數位已升至8位而網站上的電話仍是7位;甚至有些電話號碼是空號,或者回複打錯電話。諸如此類令人氣惱的問題,讓客戶如何對企業產生信任?有的小公司分部門列出多個電子郵件地址,並且列明工作時段,給客戶留下一個印象:該公司很有規模,而且管理明晰、正規。這是聰明的做法。
     當使用者線上提交了任何資訊--包括註冊資訊、郵件訂閱、意見反饋等等之後,網站通常反饋一條確認資訊。除了確認資訊是否成功發送,還要註明兩點:第一,該資訊發布後將在何時獲得反饋結果,第二,對使用者接下來在網站的活動提供選擇,甚至引導。這兩點是國內中小企業網站普遍缺乏的。其實,服務精神往往體現在細節處,若能連細微的地方都考慮到,客戶會更加信任。有個外貿公司網站提供的產品搜尋中,如果搜尋不到需要的產品,頁面在抱歉提示之後,會增加一個尋找產品的請求表單,讓客戶發送尋找的產品,並上傳產品圖片。
     此外,如果網站的資訊需要使用者註冊才能擷取,則需要添加有關隱私保護的聲明。保證使用者在本網的註冊資訊是安全的,使用者的電子郵件地址不會被第三方擷取而成為垃圾郵件發送對象。這對於外貿企業網站尤其重要,因為國外使用者的隱私保護意識更強,對網站是否具有隱私政策更為重視。而隨著垃圾郵件的泛濫,國內使用者也開始加強了對於隱私保護的重視。
     一個既專業又服務周到的網站,客戶是很容易信任並願意與之做深入交流、發展的。(作者:胡寶介)



相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。