潛力巨大 有待開拓——國內小型商用管理軟體市場調查[舊新聞,僅參]

http://www2.ccw.com.cn/1997/50/162210.shtml

 

為了準確瞭解小型商用管理軟體市場情況,把握使用者需求,進一步培育市場,佳軟公司與
連邦軟體連鎖組織共同對當前國內商用管理軟體市場進行了調查。問卷通過佳軟公司在全國
各地的分公司和連邦各地連鎖店等渠道發放,樣本遍布全國150個大、中城市,基本以各類
不同規模的商貿企業為主,共回收有效問卷1378份。
本報告分為當前市場現狀、潛力分析和使用者購買使用方式三部分。

現狀

結論
文文書處理軟體和財務管理軟體市場已趨於成熟穩定,商務管理軟體市場處於起步、成長
階段。
目前國內市場上的商用軟體可細分為以下幾類:文文書處理、財務管理、商務管理、生產
管理系統、MIS及其它(包括CAD等設計/開發工具)。調查表明,上述幾類軟體的使用狀況
1所示。
@@50C15000.GIF;圖1 當前國內商用軟體市場分布@@

文文書處理/財務管理
由圖1可見,文文書處理軟體、財務管理軟體得到了廣泛的使用。被調查者中使用這兩類軟
件的比例分別達42%和31%,並且38%的被調查者使用該類軟體曆史達3年以上。從使用結果看
,近七成的使用者對在用的軟體表示滿意。這些都表明,文文書處理軟體作為最基本、簡單的辦公
用軟體已為廣大使用者所接受,且成為必不可少的工具軟體。而財務軟體作為管理型軟體,逐漸
滲入各級應用單位的財務系統並不斷替代原有的手工操作,進而在各行業、各地區"全面開花
",這說明"電算化"的概念在我國已廣為深入人心。上述兩種軟體投放市場時間較長,開發商
不斷增多,市場趨於成熟,日漸進入穩步發展階段。

商務管理軟體
覆蓋率明顯低於文文書處理 /財務軟體。僅11 %的被調查者使用該類軟體,且平均使用時
間不超過一年半,主要原因在於投放市場晚。對於大多數使用者來說,"商務管理"是一種新觀念
,市場尚處於萌芽狀態,潛在使用者眾多。需要開發商、代理商/經銷商在培育市場、培訓使用者
上花費大力氣(包括人力、財力及智力等多方面的資源投入),加上市場經濟條件下激烈的行
業競爭,兩方面共同促動,方可使大量的潛在使用者成為實際使用者。
其它類軟體由於使用者的專業性較強,在此不詳述。

潛力

結論
通用商務管理軟體的市場潛力是目前所有商用軟體中最大的。
我們知道,市場潛力由購買者、購買力和購買意願等三方面決定。比較各類商用軟體的
市場狀況可以發現,通用商務管理軟體使用者僅占整個市場的11%。顯而易見,這一領域還有大
片的市場空白有待開闢。那麼,這些潛在使用者對通用商務管理軟體的瞭解程度如何,又持什麼
態度呢?圖2給出了答案。
@@50C15001.GIF;圖2 潛在使用者對商用管理軟體的態度@@

產品定位及優勢
通用性。可見,使用者對"通用軟體"基本持肯定態度;價格相對低廉、使用方便、功能全面
是其主要優勢。33%的使用者認為"成熟的通用軟體設計全面,比自己開發的好",說明使用者不僅
需要購買一種管理工具,更希望獲得優秀的管理方法和思想。"通用"產品的涵義已大大超出
"簡單易用、方便可靠"的範圍,上升到更高層次的"管理方案"。使用者意識的轉變對於開發商
來說是一種契機:市場經濟引致的競爭激烈化造成了日益強烈而廣泛的需求,進而促使產品內
涵的延伸,導致產品使用價值的進一步提高,為廠商提供了極大的發揮空間。
獨特性。僅有5%的被調查者認為"有了財務軟體,沒必要用商務管理軟體"。從此可看出
"通用商務管理軟體"的獨特性和必要性,其產品定位明顯區別於財務軟體,更趨向生產、流通
過程的全域性和動態性。

需求巨大
從另一個角度看,被訪單位未購買管理軟體的主要原因是"市場上的產品不適合本公司,
而大部分使用者都不同意"沒必要用軟體進行管理"這一觀點。通過現代化的資訊管理手段來加
強企業管理和輔助決策已成為眾多企業特別是企業決策者的共識。這種意義上的"管理"已不
只局限於財務管理,確切地說,人員、物流和資金構成了管理的三大對象,它們之間的相互作
用形成了完整的企業運作。所謂"商務管理"即是系統地體現這種成套管理流程(Totaloluti
on)。實際上,國內大部分企業缺乏先進的管理理論作指導,欠缺成熟的管理經驗作借鑒,以致
各企業對商用軟體的重要性缺乏必要的認識,更無擷取適用管理軟體的途徑。
一套完善的管理軟體對企業來說可以稱得上是一種財富、一種資源,不僅是一種工具,更
是一種指導思想。
表1列出了潛在使用者未購買管理軟體的原因,表明他們對這類產品的認知程度及其實際購
買力。
@@50C15002.GIF;表1 未購買原因@@

使用者購買情況

渠道
軟體經銷商是使用者獲得商用管理軟體的主要渠道,代理商是有效銷售通路。
使用者擷取商用軟體的主要方式是購買,而近一半的購買途徑是通過軟體經銷商,這是由該
類產品的定位及由此導致的功能和使用者群體特點所決定的。此外,各種規模的電腦城也是一
個較為重要的銷售視窗(表2)。因此,廠商應配合代理商和經銷商做好供貨工作,緊緊把握好
這個使用者接觸產品資訊的主要視窗,及時與經銷商交流、傳遞產品資訊和市場動態,在電腦城
樹立良好的產品形象,才能有助於提高產品及企業的知名度,進一步拓展產品市場,擴大市場
份額。
@@50C15003.GIF;表2 擷取方式@@

動機
使用商用管理軟體的直接目的是提高工作效率和品質,使管理更加正常化。
提高工作效率和品質是使用管理軟體最直接的動機(表3),而使用者最終得到的利益是提高
企業效益,創造更豐厚的利潤,這也是優秀管理軟體的職能所在。廠商的觸達和廣告要針
對使用者的最終使用目的,用最簡潔明了的方式表現效益、管理和軟體三者間的相互關係,從而
觸動潛在使用者需求,激發其購買動機,增強其購買慾望或加速其做出購買決策。
@@50C15004.GIF;表3 購買動機@@
資訊來源如表4所示,專業媒體廣告、各類電腦展覽會和向軟體經銷商諮詢是使用者最主
要的購買資訊來源。瞭解並適時利用這些資訊,可以協助廠商在宣傳方式 /促銷手段的選擇
、資金的投入及配比等方面進行最佳權衡,以最有效地影響潛在使用者的購買決策。
值得一提的是,使用者比較信任軟體經銷商的推薦。這從某種程度上反映了經銷商在產品
從廠商到使用者的整個營銷過程中所起的橋樑作用,這也是商用軟體的定位導致的產品售前諮
詢和售後服務的重要性,與硬體及工具軟體存在較大不同。而這對廠商來說意味著兩點,一方
面可以通過經銷商刺激買方市場,起到宣傳作用;而潛在使用者向經銷商諮詢時又可以提高其銷
售熱情和主動性。由此可見,重視並充分發揮經銷商的作用在此類產品的銷售中是較為關鍵
的。
@@50C15005.GIF;表4 資訊來源@@

主要考慮因素
"符合自身需求、實用、功能齊全"是使用者購買軟體時重點考慮的因素。
調查表明,使用者購買心理趨向於"實用主義"。一個軟體如果不能滿足使用者需求就不能稱
之為"好",而對通用商用管理軟體而言,這是一個矛盾點,同時也是機會點。做到使產品集中
滿足各類使用者需求的共性,便可化矛盾為優勢。
"功能齊全"是使用者心目中對產品的理想要求。"齊全"的標準因人而異,對於軟體開發商
來說把最精華的部分,即廣大使用者普遍認為最重要的功能集中地在產品中得到體現,便可使用
戶在心理上得到滿足。因此,廠商開發產品之前一定要做切實的調查,使開發工作有的放矢地
進行。同時,宣傳產品時也要突出使用者最關心的功能特點,從而使他們在購買時有側重地選擇
,更快做出決策。
任何產品的價格都是使用者購買時考慮的主要因素。在這裡,它排在第二;可見對於商業用
戶來說,產品能否做到"適用、夠用、好用"——效能永遠是最重要的,其次才是投入——價格
。當然,由於此類軟體本身的定位、售後服務、產品的易操作性等也是使用者所關注的。
@@50C15006.GIF;表5 主要考慮因素@@