剛看到一封非常有意思的郵件

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整理郵件時，發現了一封很有意思的郵件——《關於三線支援力度的考核指標討論》。解釋下，公司是一個IT服務公司，有營運有開發，但是這裡的一線一般指客戶服務，直接與客戶打交道的那塊；二線指系統營運，也就是苦逼的營運攻城獅；三線可不僅僅是程式猿了，還包括外部廠商——也就是我們營運系統的軟硬體廠商。大概是這麼個結構。 這封郵件時什麼意思呢？其實有點像OLA或UC，是討論這些三線服務情況的考核指標。這些指標在內部討論來討論去，討論的指標不少，浪費的時間很多，但基本沒什麼作用——因為都是我們自己YY而已，徒增各位攻城獅的工作量——時不時要記錄這個、記錄那個，然後定期要進行上報，但是對於三線一點影響都沒有。人家達不到你討論的服務等級，你也只能和天朝一樣，抗議抗議。 領導是一線出來的，客戶的需求全部答應，內部的需求基本上全都否決（基本上超出其能力之外），外部的要求人家達不到他也不能怎麼滴。歸根結底，內部的攻城獅就苦逼到家了。 有同事說和我討論問題，討論討論著就變成吐槽了——回顧一下，發現討論的問題或多或少都是些管理問題，不是我們這個層面能解決的，報上去也杳無音信，所以，吐吐槽，放放氣，心裡好歹安穩些。吐槽歸吐槽，日子還是照樣過。