IBM X32：使用四月被判“死刑”，換屏竟要4500元_IT 業界

文章來源: 【中國3C消費求助社區報道】

北京的白小姐於2006年4月初購買了一台11800元的IBM X32筆記本，可白小姐怎麼也沒想到，僅四個多月的時間，筆記本就被判“死刑”了！白小姐與藍快、聯想客服交涉後，均被告知屏裂都是人為造成的，如果不服檢測結果可以找第三方檢測…… 

求助信原文如下 

2006年4月初，我在朋友的推薦下買了台IBM X32。8月27日晚上突然發現電腦下面有一藍條，當時還以為是電腦中毒。第二天送去經銷商處，剛開機就判斷是屏壞了，建議直接去藍快。在藍快，工程師們一口咬定我的屏裂是人為原因造成的。在我的堅持下，被告知得與藍快總部聯絡，說是用數位像機拍照片給廠家去判斷。等了兩個小時不到，回複說肯定是外力造成屏裂，屬保外，要客戶付費更換。 

在我的堅持下，又給聯想客服打電話，等了三個小時得到的回複更令人憤怒，聲稱聯想不提供檢測報告，客戶要麼就去第三方評鑑。 

就憑兩張數位照片，而且始終我沒見過那些照片，拒絕拿出令人信服的檢測報告，就判定是外力造成屏裂！我因為急用，只能花了近4500塊換屏。以前聽說過IBM在國外的服務是免責維修，現在聯想接手後在中國也是實行免責維修，只是免的是廠家的責任罷了！將來我再也不會買任何一件聯想及IBM品牌的產品了！ 

求助人要求：討個說法！ 



王博士觀點： 

使用四個多月的筆記本就成了“人為損壞”，白小姐不能接受這樣的結果，與藍快、聯想客服多次交涉，可沒想到工作人員竟聲稱：“你是如何造成的屏裂我們沒法舉證，我們只看現象，既然屏裂了就是人為造成的，要麼你可以找第三方去評鑑！”交涉無果的情況下，白小姐只得掏4500元更換了螢幕。 

白小姐告訴我們：“當初買IBM筆記本是朋友推薦的，為了這台筆記本，朋友非常自責，我也很後悔選擇了IBM，今後我一定不會再買IBM及聯想的任何產品了！”