iContaq醫藥行業客戶關係管理解決方案

面對醫藥行業類型複雜、數量龐大的客戶群體、不斷創新的醫藥產品與服務、以及由醫藥業本身特徵決定的複雜運營模式，康達ICONTAQCRM項目系統通過一百多個功能點和模組，結合醫藥行業特點，在醫藥行業發揮作用，伴隨著話務中心、資料倉儲技術、資料採礦技術以及網上醫藥的發展，將商業醫藥對客戶資料的儲存與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價值最大化的實現成為可能。 康達醫藥行業客戶關係管理解決方案 ICONTAQ客戶關係管理（CRM）項目系統價值的體現

整合客戶資源體系     完整的ICONTAQ CRM項目系統在資源配置體系中將發揮承前啟後的作用。向前它可以向與客戶的全面聯絡渠道伸展，綜合傳統的電話醫藥、自助裝置、網點機構，以及網路醫藥、網路交割與服務等，構架起動態醫藥服務前端體系；向後它能滲透到醫藥管理、產品研發、計劃財務、人力資源等部門，整合MIS、DSS、ERP等系統，使醫藥企業或機構的資訊流和資源流高效順暢地運行，實現運營效率的全面提高、全面資訊共用、業務處理流程的自動化和員工工作能力的提升。     最佳化醫藥市場價值鏈     ICONTAQ CRM 項目系統使醫藥企業單位更好的把握客戶和市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度。其次，ICONTAQCRM項目系統將全方位的擴大醫藥經營活動的範圍，提高市場佔有率和效益。同時，該系統還提供一個使醫藥企業單位共用資訊的自動化工作平台，降低了運營成本，達到保留現有客戶和發掘潛在客戶並提高醫藥盈利能力的目的。     打造醫藥企業單位核心競爭力     醫藥核心競爭力（Core-CompeteUFe）是指支撐醫藥企業單位可持久性競爭優勢的開發獨特產品、把握和控制更多的消費者資訊、創造獨特營銷手段的能力，是醫藥企業單位在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。ICONTAQ CRM項目的實施，為醫藥企業單位帶來先進的以客戶為中心的發展戰略和經營理念，將最佳化醫藥的組織體系和職能架構，將形成商業醫藥高效啟動並執行管理系統和交流通暢的資訊系統，加強醫藥藥品開發、創新和營銷產品的能力，提升醫藥的資訊化、電子化建設水平和全員的知識、技術和工作能力，從而為培育和打造醫藥的核心競爭能力提供全面而有力的保障。 康達ICONTAQCRM醫藥系統功能模組描述:       康達醫藥行業客戶關係管理資訊系統－ICONTAQ CRM，包括基礎設定、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支援、電子商務與話務中心等8大模組。     1、基礎設定     主要提供將單位的各基本商務資訊輸入本系統的功能。輸入的商務資訊內容將為整個系統進行日常業務處理提供基本的參照和設定，為開展銷售業務提供必要的產品、價格、客戶等基礎資料的支援及管理功能，是整個系統進行業務處理的基本要素。     2、市場管理（參見圖一：市場業務模組流程圖）

3、渠道管理（參見圖二：渠道業務模組流程圖）

4、銷售管理（參見圖三：銷售業務模組流程圖）

5、客戶服務（參見圖四：服務業務模組流程圖）

6、輔助決策     本系統中的輔助決策根據各種資料對產品發展方向提供預測性分析，為使用者制定產品發展策略提供輔助資訊，並能夠進一步提供更加完美的服務和有針對性的銷售策略。ICONTAQCRM 提供基礎的統計功能，支援模型分析，並提供銷售趨勢預測和輔助決策，包括銷售統計分析、客戶統計分析、銷售趨勢預測等。     7、電子商務     網上渠道支援：外部網將為渠道提供渠道的發展、資訊的上報和發布、各類諮詢資訊的處理和公用論壇的功能；實現對渠道發展的管理、控制，有效實現對渠道擴張的合理管理，成功的杜絕不合格的銷售商混入渠道網路；有效對渠道成員的銷售狀況進行管理和控制，保證渠道網路健康、穩步的發展；實現對渠道的銷售、服務和市場支援，促進渠道的銷售；實現渠道成員之間的資訊交流。     客戶支援：為客戶提供通過互連網與企業進行互動的途徑。向客戶提供具有個人網路空間，使其可以自由的瞭解最新的企業和產品動向、定購產品、獲得服務和協助、發表意見和建議等。業務人員從而可以廣泛擷取客戶回函的商業機會、意見和建議等重要訊息，同時還能向客戶提供基於產品、價格、銷售點、服務點、客戶心聲反饋、公司動態變化等資訊的查詢功能。另外還可提供網上下定單功能，並與後台定單跟蹤模組整合。     遠程隨處工作： 為使用者的外出業務人員提供良好的遠程辦公和移動資訊擷取功能。業務人員將能夠通過遠程隨處工作及時的擷取總部分配的商業機會，並立刻進行業務跟蹤；業務管理員還能夠及時的瞭解外出辦公人員的業務進展情況。     8、話務中心解決方案     CALL CENTER特點：高起點的系統設計理念。康達醫藥版話務中心解決方案是康達公司在充分利用多年來在醫藥行業領域的開發經驗，吸取國內外先進技術而研製的。它採用靈活的系統架構結構、平台化的設計思想、三層的體繫結構，具有高效能、高可靠性、高擴充性等特點。     醫藥版CALL CENTER主要功能：電信交換接入功能、監督統計功能、人工座席功能、企業電子服務功能。（參見圖五：醫藥行業CALL CENTER系統架構圖）

總結     康達CRM是中國最大的財務及管理軟體供應商--北京康達軟體股份有限公司耗資數千萬，曆時近兩年，投入近百人的專家研發力量而成的。其充分調研了國內各醫藥的業務特性和軟體需求，十分符合國內商業醫藥的流程，能很好的滿足醫藥發展對資訊化的要求，全面支援SQL Server、Informix Dynamic Server、DB2、Oracle等大型主流資料庫，並採用純JAVA開發，可跨平台運行、具有WEB功能。我們相信，iContaQ醫藥行業CRM解決方案將十分有助於醫藥企業單位核心競爭力的提升和業務的發展。