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商務程序管理

商務程序管理的步驟包括流程設計、流程執行、流程評估和流程改進，是一個PDCA 閉環的管理過程。

商務程序的目的主要包括管理穩定、規範運作、規避風險、增值服務和支援營運目標的實現。

商務程序分為三大類：

1、戰略類：直接促進和服務於公司戰略目標達成的流程

2、營運類流程：是指導部門、各業務單元運作的流程

3、支援性流程：提供支援和保障作用的流程

商務程序設計原則：

1、有效、完整、清晰地定義和設計流程。流程要求相關的管理要素能夠按照既定的程式化方式進行流動，一個好的流程應該至少讓六個要素同步流動：工作任務的流動、責任的

流動、目標和績效指標的流動、時間的流動、相關資源的流動、資訊的流動

2、流程的設計關注顧客和業務需求

3、支援公司的方針和政策

4、流程是連續的和有關聯的