電子商務和供應鏈的整合（四）

VI. 供應鏈監控和度量

如果所有的夥伴都相信他們會獲得和付出努力相當的報酬時，供應鏈整合的最終價值就能夠獲得。而且，他們很可能沒有感知到它們的參與使它們無論是與其他成員或者傳統競爭者相比都處於不利的競爭地位。供應鏈越複雜、越分散，平衡所有各方的需要就越困難。為了保證供應鏈每個節點上的成員都相互信任，並且保持最佳效能，監控和度量就成為獲得成功的重要的因素。

基於信任的新產業

監控供應鏈效能是一個充滿誘惑力的新領域。像供應鏈事件管理、供應鏈流程管理或者供應鏈實施管理等術語為這個目的而交替地使用著。供應鏈監控一定要以供應鏈內部各種不同流程的緊密跟蹤為出發點。大量新技術解決方案的出現提供了升級資訊，這些資訊主要是有關產品和資訊怎樣在供應鏈不同部分中流動的。以下介紹了一些這方面的內容：

製造

在製造流程中，DataSweep創造了一個成熟的系統跟蹤製造資料，諸如流程中的生產力、生產量、工作、機器狀態等等。然後，這些資訊能通過Internet傳送給適當的參與方，這個過程也就提供了製造流程監控的基礎。

運輸/物流

Savi Technologies是公司使用RFID（射頻識別）技術跟蹤單個產品、像手提或者貨盤集裝箱、運輸工具方面的一個典型案例。資訊上傳到一個普通的Internet平台，這樣貨物端到端即時運動的可視化情境就能獲得。公司提供的SmartSeal，能進行產品安全的監控，防止損害或盜竊。一旦產品內容的安全性保證了，那麼結關也變得相當簡便了。

作為監控系統的e化中心

嚴密的監控使企業在早期就能洞察問題所在，這樣就能立即採取正確的行動。E化中心的概念，早期描述的是Cisco以及其他企業的承諾，也可以視作供應鏈監控系統。許多其他新企業，諸如WorldChain、Sourceree、Vigilance以及現有的玩家如EXE、Vastera、Descartes正在使用Internet平台提供監控服務。

採購和合約履行

監控常常需要跟蹤供應商業績和合約履行狀況。食品服務市場交易如前所述，為顧客提供了這些服務。比如，諸如Marriott等食品經營者可能和一個食品供應商簽訂了合約，基於Marriort旅館和經營者購買商品的數量建立價格保證條款。為了保證最好的價格和統一的品質，Marriott總部非常關心監控單個旅館和經營者遵守合約的情況。Instill現在為多單位食品服務經營者提供購買Tracing Service，並允許食品經營執行官為更好的控制而進行即時監控。

對製造商而言它們必須要獲得需求合計和跟蹤資料，這些資料通常顯示了它們的產品怎樣通過每個分銷渠道的。Provato和DiCarta是企業提供基於Internet軟體解決方案，協助企業管理和監控合約履行狀況。

跨供應鏈監控

供應鏈整合也需要進行業績度量，供應鏈業績度量是獨立於企業自身業績度量之外的。當企業分享需求資訊、在計劃決策上進行合作、為供應鏈整合交換決策權時，業績不是局部度量的，但是不同供應鏈業績度量對於所有參與方是共用的，這一點十分重要。Internet可以再次被用來貫穿整個供應鏈，促進業績度量。比如，過去SeeCommerce在協助DainlerChrysler的服務部門Mopar Parts Group方面是非常機械的，但是現在它徹底地改善了它的服務業績。SeeCommerce的基於Internet軟體產品——SeeChain套餐，由Mopar Parts Group實施，用以監控服務供應鏈多部分的業績。投資在12周內就收回了。

VIII. 下一個浪潮：市場情報和需求管理

當管理供給部分的工具和技術逐漸成熟，企業越來越廣泛地使用這些工具和技術時，企業將轉向需求管理，作為最佳化資源和業績的方法。

電子商務實踐能以巨大的潛在價值，提供一整套需求資料。資料採礦、資料超市和其他資料庫分析技術都為企業提供了從內生資源中獲得業務情報的能力。來自多資源中心的消費資料的統計合計能為製造商和供應商提供市場資訊，協助它們規劃銷售決策、促銷計劃和新產品開發決策。

很多食品服務行業的分銷商和經銷商都使用了Instill的Internet服務組合，該服務組合能協助企業獲得業務情報。企業鞏固產業範圍的資料，提供業務情報資訊，將它作為提供給消費者的、提高收益率和市場定位的服務。

使用需求資料創造企業價值的另一個案例是DemandTec。使用廣泛的資料，公司基於成熟統計分析和最佳化技術的所有權科學方法能分析顧客需求特徵，協助企業最佳化需求管理決策，諸如產品、定價、促銷計劃和分類等等。最佳化狀態是建立在非線性項目技術之上的，抓住了產品、商店、市場營銷決策和時機安排之間的相互影響，同時也抓住了來自需求管理的供應鏈成本影響。做出這樣一個強而有力的解決方案主要原因是因為企業有了大量的需求資料。

這是一個競爭性戰場的新領域。兼并Talus的Manugistics同樣也將自己定位於所謂企業利潤最佳化解決方案的主要供應商，將供應鏈管理軟體和價格、收入管理軟體連接在一起。

貫穿供應鏈的綜合資料的聯結為供應鏈整合下階段開啟了一扇大門。當許多人將需求看成是它們編製計劃的不可預知的變數時，協調和管理需求，將需求帶入供應鏈的其他部分還有很多機會。有了即時生產力和資源資料，公司能針對需求創造項目諸如折扣、回扣、地方或者小生境營銷，以此提高或者減少需求。

VIII. 結論

電子商務已經成為貫穿大量產業供應鏈整合中的強大、強制性因素。由於採用電子商務的方法，許多核心供應鏈概念和規則已經以許多更高效率的方法在實踐中應用了。這些概念包括：資訊分享、多方合作、供應鏈管理設計、大規模定製的延遲、外包和合作、延伸或聯合業績度量。Internet允許企業提出高度革新的解決方案，這些解決方案加速了核心供應鏈規則的廣泛採用。

表二總結了電子商務對供應鏈整合的影響。在未來的幾年裡，當各類企業為未來開發電子商務範例時，我們將會看見Internet B2B應用程式的廣泛應用。許多企業已經發現在電子商務活動中充滿著各種機會。這種進步加速了供應鏈整合的運動。這種整合努力的範圍將會和傳統的供應鏈整合努力產生巨大的差異。那些利用電子商務重新定義供應鏈整合的公司會大幅度提高效率和獲得比它們的競爭者更強的競爭優勢。

表二：電子商務對供應鏈整合和商務程序的影響

（全文完）