互動設計:電子商務網站的打分模式設計心得

所謂“評論”不是必須得有文字框，使用者錄入提交資料才算，廣義上的評論包括使用者的任何“表態”，典型如打分。我接觸電子商務時間並不長，最早應該是04年在ebay上購物，但對打分模式的設計還比較熟悉，分享幾點心得。

最早打分就是簡單的“1分、2分、3分、4分、5分”下拉選項，最土的select+option群組控制項。後來普遍改成了單選radio，主要還是在互動角度達成了共識。因為select+option的下拉式功能表要點兩次，點一次展開，點二次選擇；並且得點開之後才能看清楚目前的選擇有哪些。select+option組合適用於有多選項的場合，但打分這裡並沒有太多選項，具體原因見下文。

關於十分制還是五分制，目前主流應該都是五分制，起碼電子商務領域如此。我個人認同的原因，五分等級制正接近使用者評判事物好壞的標準，除去中間和兩個極端，分別還有個模糊尺度可選，再多複雜，再少又感覺不夠用。有同行提到十分制能提高平均分數，因為等級切分更多之後，使用者打低分的機率會降低，相對中庸的七八分會增多，有資料支援。又有同行提到十分制會增加使用者的認知成本，降低使用者參與度，也有資料支援。具體我認為還是看商業目標吧，精準操作五分制更易於理解，休閑娛樂十分制或許更具可玩性。

另外還有負分模式，比如“-2、-1、0、1、2”五個選項，常見於新聞內容網站。我理解針對客觀事實的評價往往需要更強烈的感情宣洩，五分制等級更適合傳達好、有多好這樣的引導性投票。也因此，負分制顯然不適合電子商務網站。

在視覺設計方面的提升，在五角星形象深入人心前後，也有設計師創新了很多造型來傳達“打分”的意思，比如手勢。目前來看，五角星圖形還是佔主流，這點東西方文化出奇的一致。

我認為打分模式最有價值的創新是用戶端實現技術，在06年1月份的CSS動態顯示等級選取器中發表了全新的設計模式，其實就是後來在加速圖片顯示中提到流行的CSS Sprites技術，新東西總是讓同行們激動不已。目前來看，使用此方案的案例很多，資料顯示效果也不錯。

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