介面設計師經驗分享:介面設計與互動設計

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:從商業角度看,聊聊為什麼企業需要介面設計與互動設計?

我是學商科出身的,所以我有個常用的思維方式,做一件事情會思考對企業的價值、對客戶的價值,成本和收益是什麼。感覺業界流行的是如何做好介面設計和互動設計的部落格與書籍,但很少能夠看到“企業為什麼需要介面設計與互動設計”這種話題的文章。

好像顯而易見做介面和互動設計是為了使用者體驗,其實不是這麼簡單可以一言即止,還是有多個層面來看,其產生的價值和意義。

1、為了客戶第一印象和形象

“食色”是人的天性,食物需要顏色正,食品、商品需要封裝,門店需要裝潢,這些都是為了滿足人們“食色”的需求,一個app或者web,第一印象讓人覺得缺乏氣質,就失敗了一半。

現在營銷一個使用者去光顧一個網站orAPP的成本越來越高,並且是使用者嘗試後,放棄後就很可能永遠失去了,都是帶著利益吸引使用者來你的網站orAPP,捕捉 過來,然後讓使用者忍受沒有氣質感的產品,是一種損失,一種浪費。就好像你鼓吹了老半天,廢半天的唾沫期望客戶來你這免費體驗一下你的醫學保健儀器,客戶最終同意,一進屋就感覺是皮包公司。

如果你的企業有自己的VI,這方面的重視,還可以營造自己的品牌。(值得學習的,如:美團)

2、為了給客戶營造你很專業、增加信任感

第一次來到你的網站,或者開啟的你的app,覺得你很專業,這就成功了一半。

只有網站感覺上很專業,人們才會付出時間和精力來瞭解你。有設計感,不是一個隨隨便便的網站,人們會願意帶著好奇心來瞭解你,慢慢地理解你、認知你,如果你確實足夠好,也許是他想要的,信任才會慢慢形成。

引起不了客戶的注意、好奇、認知、信任,就只有來一次待10秒離開的結局。

3、為了降低客戶的學習成本

我從來不認為一個產品不需要學習,使用者就會使用,但至少應該讓客戶學習之前,有動力,學習過程(其實是互動過程)循序漸進,簡單有趣,別讓客戶還沒體驗到你的產品價值,就被學習的負擔(互動很繁瑣、可用性差、無法理解這是什麼)嚇跑了。

3、為了讓客戶多停留一些時間,更低地成本、快速、準確地傳達正確的價值給使用者

這個網站是做什嗎?對我有什麼用?為什麼我要用你的?這三個問題,能讓使用者在一分鐘內瞭解到嗎?

一個出色的銷售人員能做到,讓使用者留步在自己的店裡,至少隨便看看、喜歡試試;

一個出色的介面設計師,同樣要讓客戶多停留在網站多一些時間。

只有時間足夠長,客戶才會與產品進行互動,互動的過程就是體驗產品價值的過程。

在這個過程中,如果使用者可以很自然、輕鬆地明白前三個假設問題,

那麼客戶怎麼會還不願意保留你的產品呢?這是互動設計的一直在努力追求的目的。

4、為了更“人性化”

一個產品如何能夠說話,首先一點他必須像“人”一樣的方式與客戶交流,而不是電腦語言和電腦思維。

產品就像一個“自動販賣機”,通過螢幕,它需要把企業想傳達給客戶的很多價值,人性化地輸出,才會讓客戶接受起來更舒服、更樂意、更快。這就是把“服務”的精神用在了產品設計。

5、為了高度統一,強化你的價值

營銷一個客戶嘗試你的產品,一定是在人在其他媒介中,被你的宣傳中一個價值點所捕獲,這個價值點應該在客戶接觸產品後快速感知到,這樣客戶的流失率才會低,否則驢唇不對馬嘴,只有產生副作用——客戶覺得被欺騙,來錯地方了。

6、為了“有機會”服務客戶

客戶使用電腦或者手機,是有慣用的認知習慣的,這些習慣被他的常用軟體所培養,也就是局限的電腦理解能力。所以產品的表現形式一定在考慮客戶的常用認識習慣,只有客戶理解你,才會用你,用你才會發現價值。

很多沒有經過介面設計與互動設計的產品或者功能,不是對客戶沒有價值,而是無法讓客戶發現你,理解你,最終產品沒有機會服務客戶。

7、為了形成一定的競爭壁壘

介面設計or互動設計應該有一些自己的特別的地方,尤其是在使用者可能反覆操作的關鍵區段。這種長期的反覆操作,會行為習慣,習慣形成後,如果同類競爭者和你不一樣,那麼你的客戶及時嘗試一下他們的產品,也會有種不習慣的挫敗感,進而有機會放棄你的競爭者。

需要注意的是,不是為不同而不同,而是為了更好而不同。

心得分享,不成理論,多思多寫,一家之言。

作者簡介:江胡小伍,資深互連網評論人士,資深產品設計師



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