時代互聯，你真讓人傷心

其實，事情很簡單，我想續約我的這個玉米，登入後台，準備續約，網域名稱78，OK。然後預設選擇了一個VDNS進階版本，30塊，而且標準版的是免費的，因為我註冊的時候是優惠了一個進階版本的VDNS，但我覺得免費的夠用了，我不想花這30塊錢。但在後台無法選擇免費版本，因為是灰色的。
昨天晚上的時候給他們發了個客服資訊過去，但今天還沒有回複。於是我找了下客服電話，竟然不是400電話，這也未免太讓人傷心了吧，一個400都做不起嗎。罷，看著7×24小時的服務也就算了，打過去。
電話通了，廣告，我隨便按了個數字，準備跳過語音廣告直接進入服務，但發現我錯了，返回後語音廣告重新開始，我就耐心的等待，標準的普通話完了，然後，又重複了一遍廣東話。你行，我需要你們服務你們不厭其煩的給我廣告，還那麼長時間的廣告，還怕我聽不懂中文給我廣東話，你行。
終於接通了電話，我告訴服務人員我的ID，他登入後台，也看到了我的留言資訊，我告訴他我要續約，我碰到的問題也和他說了一遍，他說只能往進階續約進階，不能降級。為什麼呢？這是誰做的規定呢？難道不覺得這是強制消費嗎？反正服務人員肯定解決不了這樣的問題，於是我給個台階下，就問我們之間的服務肯定是具有協議的，雖然沒有書面的合約，那麼我們當時的協議是怎麼簽的，如果在我當年註冊時候的協議條款中註明了VDNS不能從進階版本轉換為低級版本，那麼我就按照進階版本付費，我就認了。但是那邊也拿不出什麼具體的協議出來，也指不出協議上哪一條有這樣的規定。
罷，然後，我就問他們為什麼我昨天發的資訊你們今天不給我回，服務人員說登入後台沒有看到什麼的，不可能，我相信作為一個IT公司，肯定具有非常好的服務平台，而且你們是24小時服務的，上午一班的人登入後台就已經看到了我的資訊了，就已經可以給我回覆了，而不是因為你上的是晚班不是你負責，這個事情是你們公司負責，我的問題是你們所有的服務人員負責。
無果，問這樣的問題我向上反映誰能解決？給我一個電話號碼。那邊說給我行政的電話號碼，我否定了，我不是需要投訴你個人，我需要解決我的這個問題，如果不能解決這個問題，那我要投訴的是你們公司，去的是315，而不是你們公司的行政。
最後，他給我說將問題提交給技術，看技術那邊能否解決這個問題。同時，那邊的電話又悅耳的想起來了，我想，你們不是24小時服務，8線通路，怎麼其餘其個人都忙死了都把電話打你那了？晚上的8線看來也有所虛假。最後問了他一下什麼時候給我回覆，說是明天。OK，那我就等著。

總結：其實，這事情很簡單，但為什麼搞的那麼複雜，讓我有這麼多的不滿，一是強制續約進階版VDNS，二是撥打客服電話強制收聽長時間的語音廣告，三是提交的問題得不到及時的回複，四是浪費我八分多種的長途電話費竟然不用400電話，五是公司員工不承擔公司的責任。看來，很多大公司也就是表面堂皇罷了。服務，真的很重要，時代互聯，請你不要再讓我傷心了，好不好。

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更新：
最後事情解決了，所以不來更新就覺得不厚道了。其實，這事情超級簡單，星期一上午我打電話給客服，客服告訴我說，這個是系統的一個BUG，但可以到財務管理中進行續約，財務管理中是獨立續約的。我試了一下，恩，OK了。反正，我也沒有生氣什麼的，很平和的就解決了，看來8小時上正班的客服人員專業一些啊，8小時外的就換非專業客服了啊，我也只能這麼解釋了。如果要投訴那最後還真要投訴那個客服，畢竟不專業嗎，簡單的客戶問題都解決不了嗎，但也請時代互聯趕緊改善你們的系統吧。

 

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雖然此文發布的很早，由於考慮到算是技術類，所以就搬過來了。另外感覺時代互聯的售後還是不太完善的，我發出去的留言，基本上要等你忘記的時候才給予回複，除非你言辭強烈一些會效果好一點，同時，所謂的線上call服務，很多時候顯示綠色可用的表徵圖，但你點擊基本上是沒有響應的，然後就是失敗，反正線上call我是沒有成功過一次。不過時代互聯的營銷還做的不錯還經常的打電話過來說要不要買空間啊買網域名稱啊什麼的，當然從網域名稱DNS產品來看的話還是非常穩定的。