互連網產品經理實現產品需求而不是使用者需求

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:產品經理的四點思考:不該簡單滿足使用者需求.

本文根據自己做產品的經驗,提煉出4點思考分享給大家

淘寶鬼腳七 一淘搜尋、淘寶搜尋產品負責人(文德)

產品經理是個很奇怪的崗位,好像大多數人都能做,因為每個人對某個產品都有自己的看法,都能提出一些意見和想法,甚至能設計實現原理;也好像大多數人都做不好產品經理,因為互連網上成千上萬個產品,大部分是垃圾,沒幾個產品是使用者真心覺得很不錯的。

我做產品經理,還不到兩年,以前十來年一直在做技術。之前做技術的時候,我很看不上產品經理。當時想:產品經理自己什麼都實現不了,每天就是提點想法,而且想法還經常不靠譜,如果哪天裁員,產品經理的位置最危險了;但等我轉來做了產品經理,想法發生了根本的變化:嗯,產品經理太重要的,一個產品的未來就決定在產品經理身上。

你問我現在如何看待技術人員?嘿嘿,我現在覺得,技術就是一把刀,讓它殺誰就殺誰!當然,這隻是開玩笑。一個好的技術團隊對於產品經理來說,那是相當重要。

對如何做產品經理,我還真的是小學生,自己負責的淘寶搜尋最近兩年也沒什麼大提升。特別是看了周鴻禕、張小龍關於對產品的一些訪談以後,我更發現自己在這方面的差距。

不過我有個優點,就是善於學習、思考、總結並分享。而且作為一個外行進入到這個領域,觀察的角度也會不一樣。這一年多下來,也找到一些感覺,發現周圍的一些產品經理,容易走入一些誤區,分享給大家。

1、做產品經理,而不是功能經理。

這句話我最早是聽天貓總裁逍遙子說的,當時沒有感覺,現在發現非常有道理,因為周圍太多的產品經理實際上是在做一名功能經理。

他們只是不停的在接產品功能需求,然後不停實現產品功能。缺登入,設計一個登入框;沒有資料,找某個平台打通一下;管理不方便,設計一個工具來管理;頁面不美觀,重新規劃一下頁面結構……

功能經理,每天都很忙,關注還有多少需求在後面排隊,需求方是否得到滿足。而使用者體驗到底如何,功能是否真的真有價值,是否可以更加完美,功能經理很少關心。當有人抱怨某個功能不爽的時候,他會說:

這個功能我已經有了啊,你說體驗不太好?沒辦法,工程師資源太緊張啊,你說為啥設計的這麼彆扭?想起來就來氣,大老闆非要求這樣啊,我們也只能這樣設計,沒辦法!

他經常表達的語氣是他也不得已而為之,把責任都推到其他人身上。

然而做一個合格的產品經理,需要關注使用者的體驗,真正關注使用者的反饋,關注資料的品質,關注每一個細節。就像買一雙鞋一樣,不只是能穿,還要考慮是否合腳,是否舒服,款式是否漂亮。

有一次開會,淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很樸素但很有道理的一句話:產品能用和好用完全不是一回事!

2、實現產品需求,而不是使用者需求。

這個話題很有意思。當你問使用者需要什麼的時候,他會回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說,永遠不要問使用者想要什麼!因為使用者都是傻瓜,不知道自己想要什麼。

這其實是產品經理經常把使用者需求當成產品需求。對所有使用者提出的,都是正確的,他們提的都是自己的期望,但不是產品需求。前些天有張小龍的採訪,張小龍說他不看使用者的資料。其實張小龍很關心使用者的需求,我和張小龍在一個群裡,如果有人在群裡提一些微信使用不爽的功能,張小龍會很快給出反饋。

這些產品大神們,背後的意思是,不應該簡單滿足使用者需求,而應該思考把使用者需求提煉成產品需求。當一個產品的使用者有上百萬上千萬的時候,產品需求的理解和提煉,就相當重要。

這個道理比較容易理解,不做多解釋。

3、要錦上添花,而不是畫蛇添足。

互連網的發展,讓很多互連網產品經理有個慣性:做產品迭代要快。快速上線,快速修改。這裡也有誤區,對於一些準系統,確實要快速上線,快速迭代。因為有市場競爭,需要快速切入市場,獲得使用者。然而大部分的產品經理,沒有機會從零開始設計一個新產品,大部分時候在現有的產品上做升級或最佳化。這時設計的很多功能,都是錦上添花的功能,還真不能太快。

錦上添花的功能,同樣重要,會讓產品更好玩,更有意思,更有特點。例如微信最早設計的搖一搖功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問題在於,錦上添花,添上去的一定是一朵花,說得俗一點,不能添上去是一坨屎。如果是後者,那麼就有點畫蛇添足了,或者成了雞肋功能。

什麼是一朵花?就是功能添加上去以後,會讓使用者眼前一亮。給人有“哇!!!”的感覺……

遺憾的是淘寶搜尋之前的很多功能添上去的都不是一朵花,上線了太多的畫蛇添足的功能。這些功能一旦上線,就很難下線。因為當你產品的使用者群有上億的時候,再爛的一個功能,每天也會有幾十萬使用者在使用。一旦你下線,會有很多人很不爽。

淘寶搜尋的同店購就有點這個味道。技術實現成本高,體驗一般,用的人也不多。有一段時間我們把這個功能隱藏起來了,有人在微博上說:

我現在最想做的事情,就是找把刀殺個淘寶搜尋的產品經理來解解恨,我居然死活找不到我最常用的同店購了!

畫蛇添足的功能越多,讓產品背負的垃圾就越多,造成好的功能沒有資源做,差的功能又無法下線。

4、追求人性化,而不是追求完美。

很多產品經理,追求完美。這是作為產品經理很好的品質,然而,有一點卻經常被產品經理忽視,產品的人性化。

永遠沒有完美的產品,特別是當一個產品的使用者量到達上百萬上千萬的時候。使用者的喜好千差萬別。如何讓使用者能喜歡產品的優點的同時能容忍產品的缺點?

大家看選美大賽獲勝的美女,經常會有感歎,為什麼這麼醜還能得前三啊!是因為評委的口味太特別?當然有一部分評委原因,但更多原因在於,大家每個人的審美觀不一樣。大家是把選美冠軍作為一個完美的人來評判。

實際上,無論選出誰是冠軍,都會有人覺得難看。任何一個產品,無論產品經理推出多麼好用的功能,都會有人不喜歡!

然而,大家對待周圍的朋友,就不會用選美的標準要求他們,他們有明顯的缺點,但也有很多值得欣賞的地方。大家訂閱鬼腳七的微信,絕大部分人不會期望,鬼腳七每天的文章都會符合自己的口味。有人不看文章,只看看【7哥閑談】也會覺得很有意思。為什嗎?因為大家不會期待鬼腳七這個帳號是個完美的帳號,把鬼腳七作為一個朋友在看待。鬼腳七有缺點,也有優點。

如果能讓使用者把我們的產品當成周圍的朋友來看待呢?感覺會完全不一樣。

淘寶有個做運營的同事有一天跟我感歎說:我忽然覺得攻城獅們離我好近,每個攻城獅內心都住著個詩人!我問為什麼會忽然有這種感覺?她說有一天晚上,發現在淘寶內部一個TMS系統的標題列上忽然多了一句話:

每個人的壓力,少部分來自生存,大部分來自攀比。

就這一句話,讓使用者感覺到了產品背後的那位工程師。還記得微信有個版本的歡迎頁面上的文字嗎:

少發微信,多和朋友見見面!

就這一句話,讓我感覺到產品背後的那群人的心理活動。微信的一些小瑕疵,我也能容忍。

就是這句話,我喜歡上了微信。

人性化,是不是讓產品開始有了靈魂?

如何讓產品更加人性化?如何讓淘寶搜尋更加人性化?是我最近一直在思考的問題。我定義2013年搜尋的關鍵詞:專業和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜尋當成一個朋友,而不是一個工具。

寫了這麼多,回頭看看我這篇文章,好像沒有什麼產品設計方法,只是一些思考,僅此而已。



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