互連網產品經理實現產品需求而不是使用者需求

文章描述：產品經理的四點思考：不該簡單滿足使用者需求.

本文根據自己做產品的經驗，提煉出4點思考分享給大家

淘寶鬼腳七 一淘搜尋、淘寶搜尋產品負責人（文德）

產品經理是個很奇怪的崗位，好像大多數人都能做，因為每個人對某個產品都有自己的看法，都能提出一些意見和想法，甚至能設計實現原理；也好像大多數人都做不好產品經理，因為互連網上成千上萬個產品，大部分是垃圾，沒幾個產品是使用者真心覺得很不錯的。

我做產品經理，還不到兩年，以前十來年一直在做技術。之前做技術的時候，我很看不上產品經理。當時想：產品經理自己什麼都實現不了，每天就是提點想法，而且想法還經常不靠譜，如果哪天裁員，產品經理的位置最危險了；但等我轉來做了產品經理，想法發生了根本的變化：嗯，產品經理太重要的，一個產品的未來就決定在產品經理身上。

你問我現在如何看待技術人員？嘿嘿，我現在覺得，技術就是一把刀，讓它殺誰就殺誰！當然，這隻是開玩笑。一個好的技術團隊對於產品經理來說，那是相當重要。

對如何做產品經理，我還真的是小學生，自己負責的淘寶搜尋最近兩年也沒什麼大提升。特別是看了周鴻禕、張小龍關於對產品的一些訪談以後，我更發現自己在這方面的差距。

不過我有個優點，就是善於學習、思考、總結並分享。而且作為一個外行進入到這個領域，觀察的角度也會不一樣。這一年多下來，也找到一些感覺，發現周圍的一些產品經理，容易走入一些誤區，分享給大家。

1、做產品經理，而不是功能經理。

這句話我最早是聽天貓總裁逍遙子說的，當時沒有感覺，現在發現非常有道理，因為周圍太多的產品經理實際上是在做一名功能經理。

他們只是不停的在接產品功能需求，然後不停實現產品功能。缺登入，設計一個登入框；沒有資料，找某個平台打通一下；管理不方便，設計一個工具來管理；頁面不美觀，重新規劃一下頁面結構……

功能經理，每天都很忙，關注還有多少需求在後面排隊，需求方是否得到滿足。而使用者體驗到底如何，功能是否真的真有價值，是否可以更加完美，功能經理很少關心。當有人抱怨某個功能不爽的時候，他會說：

這個功能我已經有了啊，你說體驗不太好？沒辦法，工程師資源太緊張啊，你說為啥設計的這麼彆扭？想起來就來氣，大老闆非要求這樣啊，我們也只能這樣設計，沒辦法！

他經常表達的語氣是他也不得已而為之，把責任都推到其他人身上。

然而做一個合格的產品經理，需要關注使用者的體驗，真正關注使用者的反饋，關注資料的品質，關注每一個細節。就像買一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

有一次開會，淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很樸素但很有道理的一句話：產品能用和好用完全不是一回事！

2、實現產品需求，而不是使用者需求。

這個話題很有意思。當你問使用者需要什麼的時候，他會回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說，永遠不要問使用者想要什麼！因為使用者都是傻瓜，不知道自己想要什麼。

這其實是產品經理經常把使用者需求當成產品需求。對所有使用者提出的，都是正確的，他們提的都是自己的期望，但不是產品需求。前些天有張小龍的採訪，張小龍說他不看使用者的資料。其實張小龍很關心使用者的需求，我和張小龍在一個群裡，如果有人在群裡提一些微信使用不爽的功能，張小龍會很快給出反饋。

這些產品大神們，背後的意思是，不應該簡單滿足使用者需求，而應該思考把使用者需求提煉成產品需求。當一個產品的使用者有上百萬上千萬的時候，產品需求的理解和提煉，就相當重要。

這個道理比較容易理解，不做多解釋。

3、要錦上添花，而不是畫蛇添足。

互連網的發展，讓很多互連網產品經理有個慣性：做產品迭代要快。快速上線，快速修改。這裡也有誤區，對於一些準系統，確實要快速上線，快速迭代。因為有市場競爭，需要快速切入市場，獲得使用者。然而大部分的產品經理，沒有機會從零開始設計一個新產品，大部分時候在現有的產品上做升級或最佳化。這時設計的很多功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

錦上添花的功能，同樣重要，會讓產品更好玩，更有意思，更有特點。例如微信最早設計的搖一搖功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問題在於，錦上添花，添上去的一定是一朵花，說得俗一點，不能添上去是一坨屎。如果是後者，那麼就有點畫蛇添足了，或者成了雞肋功能。

什麼是一朵花？就是功能添加上去以後，會讓使用者眼前一亮。給人有“哇！！！”的感覺……

遺憾的是淘寶搜尋之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的畫蛇添足的功能。這些功能一旦上線，就很難下線。因為當你產品的使用者群有上億的時候，再爛的一個功能，每天也會有幾十萬使用者在使用。一旦你下線，會有很多人很不爽。

淘寶搜尋的同店購就有點這個味道。技術實現成本高，體驗一般，用的人也不多。有一段時間我們把這個功能隱藏起來了，有人在微博上說：

我現在最想做的事情，就是找把刀殺個淘寶搜尋的產品經理來解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店購了！

畫蛇添足的功能越多，讓產品背負的垃圾就越多，造成好的功能沒有資源做，差的功能又無法下線。

4、追求人性化，而不是追求完美。

很多產品經理，追求完美。這是作為產品經理很好的品質，然而，有一點卻經常被產品經理忽視，產品的人性化。

永遠沒有完美的產品，特別是當一個產品的使用者量到達上百萬上千萬的時候。使用者的喜好千差萬別。如何讓使用者能喜歡產品的優點的同時能容忍產品的缺點？

大家看選美大賽獲勝的美女，經常會有感歎，為什麼這麼醜還能得前三啊！是因為評委的口味太特別？當然有一部分評委原因，但更多原因在於，大家每個人的審美觀不一樣。大家是把選美冠軍作為一個完美的人來評判。

實際上，無論選出誰是冠軍，都會有人覺得難看。任何一個產品，無論產品經理推出多麼好用的功能，都會有人不喜歡！

然而，大家對待周圍的朋友，就不會用選美的標準要求他們，他們有明顯的缺點，但也有很多值得欣賞的地方。大家訂閱鬼腳七的微信，絕大部分人不會期望，鬼腳七每天的文章都會符合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥閑談】也會覺得很有意思。為什嗎？因為大家不會期待鬼腳七這個帳號是個完美的帳號，把鬼腳七作為一個朋友在看待。鬼腳七有缺點，也有優點。

如果能讓使用者把我們的產品當成周圍的朋友來看待呢？感覺會完全不一樣。

淘寶有個做運營的同事有一天跟我感歎說：我忽然覺得攻城獅們離我好近，每個攻城獅內心都住著個詩人！我問為什麼會忽然有這種感覺？她說有一天晚上，發現在淘寶內部一個TMS系統的標題列上忽然多了一句話：

每個人的壓力，少部分來自生存，大部分來自攀比。

就這一句話，讓使用者感覺到了產品背後的那位工程師。還記得微信有個版本的歡迎頁面上的文字嗎：

少發微信，多和朋友見見面！

就這一句話，讓我感覺到產品背後的那群人的心理活動。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是這句話，我喜歡上了微信。

人性化，是不是讓產品開始有了靈魂？

如何讓產品更加人性化？如何讓淘寶搜尋更加人性化？是我最近一直在思考的問題。我定義2013年搜尋的關鍵詞：專業和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜尋當成一個朋友，而不是一個工具。

寫了這麼多，回頭看看我這篇文章，好像沒有什麼產品設計方法，只是一些思考，僅此而已。