互連網產品最佳化經驗分享

產品上線後，無論是否達到預期，都有非常大的最佳化空間，以下列一些產品最佳化過程中的經驗，僅供參考：

一、建立產品監控體系

從宏觀上來看產品要關注的大的點，並把其拆開，如果能即時監控最好，不能即時的全部放在報表中，每天看一次也可以，從中可以發現產品在大的點上是否出了問題！

舉例：邀請回來的使用者，有多少成功註冊了，這裡可以設定成一個轉化率，如果某個點突然有較大的變化，能及時發現。

這裡為什麼說只列大的點呢！如果切分開，點就太多了，在作局部最佳化時可以把大點切分成小的點來作。

二、主動發現產品的問題
大部分使用者如果不牽扯到及的核心利益，一般不會主動和反饋產品在使用過程中的問題的，被動地接收問題，會錯過非常多，除非你不想把產品作的極致。
常用的一些主動發現問題的方法有：
1. 線上（線下）問卷調查：通用Email、站內信、連結、街頭攔訪等方式，讓特定的使用者參與問卷，問使用者的問題最好不要太多，以選擇項為主，別讓使用者輸入太多的東西，重要的東西放在問卷的前邊，因為使用者選著選著可能就煩了！另外，能不給獎品就不要給，否則使用者可能是充著獎品來的，問卷問不到正確的答案。

2. 電話調研：直接打電話給使用者，問使用者在使用過程中的問題，最好即時一些，不然使用者遇到什麼問題都忘了。例如，如果你在最佳化支付成功率，於是，你在後台加了一段代碼，及使用者如果反覆付了五次都沒有成功，這時就發一個郵件給你，把使用者的帳號發過來，你馬上打電話給使用者，問他到底出什麼問題了！？

3. 上門訪談：上門的好處是能和使用者面對面聊，能觀察到使用者的使用情境、在特定的情境下使用者是怎麼用的、他的身體表現出的行為是什麼樣的，這是電話不能作到的，能更多的看到背後的一些東西。

4. 使用者測試：上門訪談可以作為使用者測試的一種，這裡說的使用者測試是拉到公司來，放在一個小房間裡，讓大家在外邊看。在產品開發前，可以讓其試用原型，發現產品的問題。產品上線後，同樣。

5. 競品分析：一個使用者可能會同時用多家的產品，需要瞭解對手的產品，這樣在和使用者聊的過程中能發現其的痛點在哪裡，也會深刻理解對手為什麼這樣作，反之也能知道對手的哪些功能決對不要作，因為那不是使用者所要的。

6. 資料分析：在開發過程中，要求開發人員把應該布的資料點全布上，這樣在後期使用者在這裡為什麼卡到了，他當時的行為是什麼樣的，會非常有協助。資料是不會說慌的，他反應的是事實，使用者可能會說，你的產品上線後，我一定會用，但資料上可能不是這樣的。

7. 親自試用：我們都應該是產品的使用者，否則不知道使用者會想什麼，你可以類比使用者在各個情境下的行為，變身成使用者確實很難，需要有豐富的生活經曆，否則你類比不了。 

8. 團隊內部收集：團隊需要有開發、設計、運營、客服等各類成員，需要經常通過各種方式把他們眼中看到的問題列出來。

9. 客服反饋：把你需要瞭解的一些問題傳達給客服，讓他們在與使用者聊的過程中，側面問一問你關心的問題。

10. 聽使用者來電錄音：即時聽線效率太低了，你可讓客服把錄音放出來，你邊工作可以邊聽！

三、快速迭代，敏捷開發

快速迭代的好處是使用者能感覺到你的產品在不斷的改進，不會讓使用者對有問題的產品失去信心，同時也可以快速在對產品的方向進行修正。

敏捷開發能讓團隊中的每一個人都瞭解我們在幹什麼，我們的目標是什麼，把傳統開發人員機械地接收需求，變成有感覺地感知使用者，更深的瞭解需求。

四、不要過早陷入局部最佳化

最佳化重要，但不要過早的進入。大的改動通常都會帶來革命性的飛躍，無論是正著飛還是反著飛，但這是一個非常好的測試方向的辦法。退一步說，到達一個目標的方法有很多種，現在的方法不一定是最好的，需要再試一試，所以不要在在一條路上過早進入最佳化，也午有更好的路呢。

五、流程很重要，產品更重要，使用者的表現更更重要

針對一些可售的互連網產品，例如QIYI的會員（僅僅是例子），在購買的會員的過程中，可能要註冊、要同意協議、要選套餐、要支付等。我們把會員這事作為一個產品，把購買的流程定義為流程，把使用者會不會買作為使用者的表現。

有了產品，使用者想買，怎麼也付不了錢，這是流程中的問題，有時我會過早陷入流程中，糾結於一個個的小細節，但最佳化到最後，你會發現即便流程的轉化為100%，最終買的人也就那麼多。

使用者更關注產品本身是不是他想要的，流程本身只是購買過程，如果把精力放在產品本身上，放在使用者身上，突破會更大，當然我並不是說流程不重要，意思大家應該都懂。

六、定期Review產品

主要是兩個方面，一個是戰略層的，關注於現在的產品在短期以及長期的發展，未來可能的趨勢是什麼，是否在一個正確的方向上。另一方面是戰術層的，看一看我們到達目標的方式和方法是否正確，是不是走歪了，如何修正。磨刀不誤砍柴工。

七、不要挑戰使用者的習慣

用自已的產品沒有太大的感覺，用一用別人的產品感覺一下就出來了，早在幾年前，藍色理想（http://bbs.blueidea.com）這個網站有過一次改版，我幾年的使用習慣一下被改變了，當時我開始罵娘、罵藍色，差點就此離開。在最佳化過程中也一樣，通常會有一些更改會影響到老使用者，建議用是快速迭代或讓使用者有選擇的使用。