互連網產品-有效溝通的障礙

在過去的從業經驗中溝通永遠會成為工作中最重要，也可能是最影響效率和方法的問題點，提高個人的業務能力，調整工作態度相比起提升有效溝通來說難度會低的多。
   從溝通大的層面上來看有二種，一種是人與人的溝通，另一種是組織間的溝通，當然也有人會說最終還是會落實到人的溝通上去。現實中其實還是有差別的，人與人 說的是一對一的溝通，組織的溝通通常會一群人間的或多個部門不同群體間的溝通。人與人的溝通會涉及的問題是對一個問題的認知等多層面的問題，而組織間的溝 通已經不是這個人的層面了。在工作中也會經常的組織會議，為一件事情討論但最終沒有任何的結果，一個決策半年沒有下文。到底是什麼影響了這些工作事情的進 展，工作決策的進度呢？有效溝通障礙！
 
  什麼是有效溝通，我認為，具體幾個特點:
 1、人員確定，不會把需要知道的人遺忘，常常有時開會前對於與會人員不確定，會開到一半想起還有誰沒有通知到，臨時叫進來。
2、目標確定，確定當前溝通的總目標，及溝通的事項，很溝通會議或個人溝通前根本不知道這次溝通的目的是什麼，搞的大家心裡帶著無資料猜測去溝通，結果可想而知，沒有一個統一的認知是不會有良好的效果。
3、結果導向，溝通的終極目標一定要達到，是為瞭解決工作認知的分岐還是工作目標的計劃還是其它方面，在溝通完後一定要解決終極的問題。
如果以上三點少一點我認為都不算是有效溝通，前二點都是為了第三點的目標做基礎。
  人與人的溝通的障礙主要體現在哪呢？
1、職位的差異：
   在中國的管理上，通常“官文化”比較重，很少有職位低的向上溝通，多一事不如少一事，還有的想法是上面說什麼就做什麼，這樣的溝通方式消極的，會匯出很多 的英雄主義，下屬明明知道這個情況做下去有問題，他不說，等出事瞭然後跳出來說這個問題我有辦法來解決。。。。更好的辦法是由上向下溝通，這個實現難度比 較低，但這種方式也未必能獲到真實的資訊。
2、專業差異：
   特別是在和不同部門的同學溝通時，如果大家都說自己的術語，那麼對於一個簡單的問題會複雜化，不利於溝通，如果讓一個做研發的人去和市場部的人溝通，市場 部的人關心的是市場資訊和使用者資訊，而研發人員關心的是實現，各用各的術語這樣的溝通是不可能通暢連基礎的認識都會不統一。所以溝通還是需要盡量的“白話 ”。
3、個人的偏見：
  每個人的學識的對社區或工作的認識是不同的，這樣就會存在某一個問題領域的認識偏差，甚至是偏見，有些偏見是個人的，也有些是社會的，當你帶著偏見去溝通時就會有一種強烈的說服欲去溝通，這樣的溝通不是有效最大化而是偏見化。
怎麼去避免這種偏見，不要帶著自己去過的經驗去理解當前的問題，不要帶著過於專業的認識去看待溝通的問題點。更不能以個人喜好為出發點。以事實根據為出發點，以資料為根本。
4、過去的經驗：
  這也是很多人經常會在溝通中常常做為自我一方的溝通出發點，以過去的經驗說話，或都說服對方，過去的經驗的確很重要，特別是在沒有任何參考的前提下，過去的經驗只能是過去，只多是參考，因為情況的發展會隨環境，時間的而變化。
小平同志說過“摸著石頭過河”。
5、個人情緒：
  這點觸到很多人的痛，也有很多人因這個有了很多的教訓，包括我個人也是，因為個人的情緒產生的抵觸，因為個人的情緒會聽不進去別人的見議。

組織溝通的障礙又會有哪些？
 1、資訊過載：
    特別是在現在資訊溝通發達的資訊社會，每天面對的資訊會很多，每個團隊或組織面對發大量的資訊，很多重要的資訊對會埋在這些資訊海洋裡面，而失去了溝通的 機會。讓部門與部門之間，組織與組織之間的溝通中斷。特別是像公司的報告，公司的郵件資訊等，一段一段，有的還有附幾頁文稿。
面對這樣的問題，如何處理呢？簡化！把重要的資訊說出來，簡單明了，摘要的方式表達到核心要點，所以寫郵件或寫報告也是一樣，只需要把事情的重點講清楚，要點可以用不同的字型或色彩標註，如果有必要還需要指定相關的人員特別注意或回複。
2、時間：
   組織間的溝通的時間通常會比個人間的溝通時間長，特別是一些重要的決策或工作調整等。如果沒有一個很強的時間觀念，強調時間的重要性，強調執行的開始時間，那麼一項決策會遲遲沒有結果，也會沒有執行。
3、氛圍：
   我這一代的中國人基本上從小在壓抑下長大，從小有意見不能向父母提，怕挨罵，有意見不能向在學校向老師提，怕老師罵開家長會，在公司也不敢向公司提意見怕 沒飯碗，所以導致現在很多公司的團隊也好組織也罷，有話都放在心理，基本上都是公司的主管或老闆造成的，沒有給員工說話的機會或者是“權力”，那怕那天他 大聲叫話的時候，最後一句是“老子不幹了”。所以作為主管和老闆們都要清楚的認識這個問題，員工不說不代表他不會想，今天能做老闆和主管，並不是因為自己 比別人聰明，更重要的還是"運氣."

最後引用蘇傑的一段話

我覺得我們溝通的根本目的不是為了傳輸資訊，而是把傳輸資訊當作手段，通過溝通的過程，路人甲乙丙等等互相協助，修正對這個世界的認識，使之盡量接近真實世界。簡單說就是：溝通不是為了說服，而是為了更好地認識世界。 說 服是為了輸出你對這個世界的認識，把傳輸資訊當作目的，但任何人的認識，基於我的理論，都是扭曲的，所以都應該持懷疑態度，只是程度不同而已。所以，不要 一開始就試圖與反對自己的觀點對立，這樣是沒邏輯的，沒人能保證自己的觀點更好，舉個例子，大家可能都有體會，自己也會反對自己過去的觀點，那麼有可能對 方就是將來的自己。因為資訊不對稱，知識結構不同，所以觀點不同很正常，關鍵是要充分表達，在表達的過程中，雙方（或多方）會整合出更優的解決方案。也許 你確實是對的，最終的方案很接近你提出的方案，但心態不同了，這個過程對大家的收益絕對超過你很強勢的推銷方案。 事 情都有他的兩面，那麼上述的過程肯定有缺點，對了，就是效率。越充分的溝通花的時間越多，很多時候甚至是無法接受的。不少情況，我們會對自己很有信心，認 為自己的認識更接近真實世界（但誰能肯定呢，現實一點吧，目的達到就好），所以為了提高效率不妨採用推銷觀點的方法。但這也是有技巧的，人們容易接受類似 的觀點，所以說服別人，應該漸漸扭轉他的觀點，而不是突然變太多。一個更好的辦法是通過引導，讓對方覺得好象是自己一點點想出了新東西，觀點升級了。