網民群體，流感病毒，螞蟻社會和資訊驅動型企業戰略（軟體世界09年6月文章）

複雜性理論如何看待網民行為和病毒傳播

某日早晨看鳳凰衛視的《鏘鏘三人行》談論最近的網路事件，網路主筆和菜頭作為嘉賓，講到網民群體的一些特點，比如自我錯誤修正，群體人格化，高效率，引發主持人竇文濤將網民行為特性和不斷變異的流感病毒聯絡起來。這個聯想不是偶然的，網民行為與病毒的變異在複雜性與自組織的角度看，的確有很類似的同構，如果把螞蟻等社會性生物加進來，會更容易講此同構講得靠近直覺。螞蟻社會是我們小時候看科普節目時候熟悉的：微小的，獨立的，低智能的昆蟲如何組成具有高度社會性，高度智能的團體，一直是生物學界和研究智能的科學家長期感興趣的話題，這種觀察直到80年代聖菲研究所（SFI） 代表的複雜性系統研究才更為理論化。自組織，湧現等等理念開始出現，成為解釋螞蟻與蜜蜂社會的複雜性邏輯。

過去幾年的很多網路事件都重複了某種相似的模式，最初在天涯等網站的一個文章，後來成為一起全民關注的公用事件。在最近的杭州飆車事件中，開始網民強調的是富家子弟飆車撞死浙大才子，兩人的身份反差被作為主要訴求點。當70碼的資料公布後，網民的主題開始統一到尋求公正和對執法機關的質疑。這一個轉換中，網民群體意識到訴求“身份差異”可能會引發“仇富”的非理性印象，因此很快做出了調整。整個過程中，儘管作為個體的網民很多還保持著自己的觀點，但作為群體的網民表現得如同一個有主見，不斷錯誤修正的個人，態度也不斷隨著逐步升級的事實演化。拋開人肉搜尋等高效率的技術性行為不談，網民群體表現出來的某種特定人格更為值得重視，抽象的看，中國的網民群體的特定人格已經形成。有些專家經常會質疑國內網民的專業性，他們的質疑點有兩個，一個是網民是否具備專業知識，很多專業門檻如何解決？另一個是網民都是用自己的零散時間來做出反應的，態度是否嚴肅？。這些專家可能要開始理解互連網時代“群體智慧”的這種新模式，如果低智能的螞蟻可以組成一個高度社會化的社會，那個高智能的網民組成的群體何以不能成為一個靠不斷錯誤修正，而快速進化的專業群體？至少在調查事情的方法論方面，這個群體已經相當成熟。關於群聚與自組織的一些特點，我們去看更低智能的流感病毒H1N1，新型流感病毒的可怕之處，在於它在與人類群體接觸表現的變異性，一致性，和傳染性。這幾個抽象的特性恰好也是網民群體的高效品質。多次網路事件的過程體現了這幾種關鍵模式，這些時間的自然過程一般是，先有個人的發帖或爆料形成某種煽動性，然後因為互連網的傳染性放大，網民群體經過爭論與過濾逐步統一，展開行動使得事件升級，成為公關事件，最後問題因為高度的透明性得以恰當應對。

      這裡我們把幾個對手聯絡起來，SARS，流感病毒VS國家衛生防禦體系，網民群體VS相關網路事件的當事人，不確定商業環境VS企業IT戰略。目前不確定商業環境，可以看作是很多非線性事件的集合，而這個環境，很大程度上是被全球化與互連網所塑造的。

因為有了SARS的閱曆，此次對付甲型流感病毒，相關社會組織的秩序與高效性提升了幾個層次，一個是整個衛生防禦體系經過了上一次SARS遭遇戰之後建立了完整的機制，還有一個就是充分利用網路作為工具，非常及時的發布，追蹤各種資訊。可以看出，利用整合的強大的資訊系統與不斷變異的流感病毒對抗，從深層次講是一種非常對等的對抗，病毒本身就是精簡的資訊，它的手段無非是入侵，變異，快速複製，依賴的是人體的物理存在。大概只有基於互連網的良好IT組織，人類才能跑贏病毒，上世紀西班牙流感20億人染病，5000萬人病故的事情不會發生，流感病毒變異和複製再快，還得利用人體接觸這個物理渠道，而防抗病毒的經驗與資訊，已經有全球性的資訊傳遞體制大範圍複製了。肆虐的SARS病毒絕不弱於西班牙流感，但一旦為人所瞭解，就不那麼可怕了。關鍵在於，識別和感知，後面提到的資訊驅動戰略的落腳點也在與此。

       即使經曆了諸多網路事件，我們依然發現網路事件當事人應對網民群體的遲鈍與木呐，其實這個也情有可緣，因為普通的當事人僅僅會以自己的思維水平來認知事件，用英語的話講就是“Awareness"不夠。一次一次的，眾多當事人不斷被強大的網民群體追蹤，質疑，直到最後身敗名裂。網民群體的存在對人的素質和私德提出了更高的要求，相信“無疑惡小而為之”會逐步成為一種品質。對於可能觸犯公用意識的不當行為，大家還是抱著“要想網民不知，除非自己莫為”的心態。現在社會的人需要開始養成一種媒體意識，尤其是官員和名人，就是說任何“小惡”都有可能成為一起廣泛影響的社會事件，任何想“小事化了”的努力多半會使得事件升級，造成更大的損失。本文由此也開始過渡到資訊驅動型戰略的討論。

      上兵伐謀--資訊主管如何成為CEO對抗不確定環境的智囊型人物

      金融危機之後的經濟世界，體現了高度的不確定性，金融危機本身也如同一個擁有自我生命與性格的個體，體現了前面說的變異性，一致性和傳染性。對於企業的管理者來說，靠三張財務報表和戰略研討會把握大方向的日子已經過去。企業的生存與發展，關鍵在於企業經營者如何快速過濾環境中的各種事件，發現其中對企業擁有致命影響或利好影響的關口事件，從而降低風險和快速擴張。Infor Consulting 給出的資訊驅動型企業戰略的落腳點就在這個上面。比如，市場驅動，流程中整合不確定性，戰略性迭代，協同與多線程。仔細分析一下，資訊驅動戰略的這幾個要點正好是對應變異性，一致性和傳染性。

     市場驅動不僅僅是以客戶為中心那麼一個口號式的說法，而是力圖使得企業IT 架構成為一個可以整合感知外部變化的同一平台。SARS協助中國的衛生體系建立了一個多部門聯動，快速採集，和透明發布的體系，因為對手是強大的變異病毒。市場驅動在不確定主導的商業世界，對於絕大多數管理者來說都是不友好的，充滿危險的，因為企業IT 反應變化的速度往往跟不上外部的變化。然而，這個恰好是資訊主管可以證明IT價值的關鍵地方。那些動則千萬，長達數年的應用實施項目常常會企業主管失去耐心，他們需要的每周的綜合管理儀錶盤如果不能及時送達的話，他們就會認為IT的建設沒有達到他的經營要求。

      資訊驅動型戰略的本質就是相信事件影響的非線性。這個是資訊主管可以去爭取IT部門最大投資的重要方向。我也聽到很多IT 主管抱怨預算被砍，工作不好做。改變這個狀態，資訊主管必須具備兩種關鍵的能力，一是可以通過一些快速見效的項目證明資訊驅動戰略對業務的價值，二是不斷影響業務管理者意識到整合的IT架構是應對外部不確定性唯一辦法。

     著名分析機構Gartner一月份給出了當前經濟環境IT熱點的一些變更，流程的快速變更，即時的資訊整合與分析，擴大網路渠道，員工的協作是排名榜首的關鍵熱點。流程的快速變整合了不確定性，可以化解病毒的變異性，即時的資訊整合與分析可以強化管控，應對病毒的一致性，內外網的門戶可以快速發布訊息，應對病毒的傳染性。病毒只是一個負面的例子，研究流行文化的專家，認為流行文化和流感一樣，具備前面講的變異性，一致性，和傳染性。著名的服裝製造商ZARA正是利用了快速把握流行趨勢處於領先，背後是IT可以支援7天的流轉周期。無論面對病毒還是流行文化，IT的重點都是要更快的節奏，全面的視圖，廣泛的透明發布。這就是資訊驅動型戰略的通俗解釋。

     國內企業借常常提到的從公司資訊化到資訊化企業的轉變，也是同樣的含義。公司資訊主管，如果不能將IT 協助企業應對不確定性價值陳述清楚，有辦法實施一兩個項目證明價值，那便很難成為企業的智囊型人物，邊緣化的角色不可避免。