企業互連網服務介紹

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企業互連網服務 = 應用 + 平台

企業互連網應用服務是所有用來提升商務個人和企業管理效率，推動管理專業化等一系列服務的總稱

企業個人自助服務（如，企業通訊錄、企業雲端硬碟、社交化email 等）

企業專業管理服務（如，線上會計、線上供應鏈管理、線上協同軟體 等）

企業互連網應用服務平台是相關應用的開發、託管、管理與應用服務供給的支撐平台

開發人員：集中提供簡單、高效的企業互連網應用服務開發、託管、提交、推廣、統計分析、換量、變現等全流程服務

企業使用者：以租用的方式提供使用者為中心，簡單易用的企業互連網應用服務

架構

 

 

 

私密的企業社交化工作空間安全實現企業價值鏈

 

驅動企業互連網應用產業鏈上開發模式的變革
降低應用的開發門檻，凝聚產業鏈上應用開發人員的集體智慧，快速地開發出豐富的公司專屬應用程式
創新應用的消費與交付模式
打造敏捷的用電用水一樣的公司專屬應用程式消費模式，降低公司資訊化門檻

降低應用的開發門檻，凝聚產業鏈上應用開發人員的集體智慧，快速地開發出豐富的公司專屬應用程式
創新應用的消費與交付模式
打造敏捷的用電用水一樣的公司專屬應用程式消費模式，降低公司資訊化門檻

IDC 2012年8月報告：全球企業互連網應用2011年已經達到了229億美元，到2016年將達到673億美元，年均複合增長率達24%

 

企業互連網應用中的雲端運算技術取得突破，但核心技術能力有待提高
國內：大規模服務能力、虛擬化、容錯性、可擴充性等 核心技術能力 有待提高
國外：EMC 、NetApp(與思科合作)、微軟、亞馬遜、IBM、SAP 等公司在實現虛擬化、自動Server Load Balancer、隨需應變的軟硬體平台上已經可以提供靈活和穩定兼備的方案和標準化、廉價的硬體產品

企業級行動裝置 App初見效果，但缺乏成熟的應用開發生態鏈
國內：企業對行動應用程式管理的需求越來越迫切，目前已有面向企業的行動裝置 App推出，但缺乏大量的殺手級公司專屬應用程式和應用開發生態產業鏈
國外：國外廠商很早前已推出成熟的企業級行動裝置 App和開發平台，如SAP的SAP Mobile Platform、Oracle的ADF Mobile Client、IBM的 Worklight、惠普Enterprise Mobility Platform等

企業社交與管理軟體實現結合，但需要大規模公司專屬應用程式驗證
國內：國內對於企業社交的概念還在匯入之中，企業社交的溝通、協作、分享特性與企業管理軟體的結合需要進一步規模化驗證
國外：以Yammer和Jive為首的企業社交服務提供者，提供具有高附加值的企業級應用，正在悄然改變企業員工的工作方式，提升了企業的協同能力

大資料採礦和分析越來越被重視，但實現路徑和方式不夠清晰
國內：目前國內的大資料應用，從彙總、挖掘、分析、利用等多個層面依然處於概念階段，沒有實際的產品與服務推出
國外：SAP擁有HANA in-memory為使用者提供更智慧的資料與業務洞察力；Oracle收購Endeca公司，分析非結構化資料；Salesforce收購Radian6，賦予企業在進行社交網路監控和互動，分析、管理以及報告相關資料的能力

     企業互連網服務市場是一個大器晚成的行當呢?原因主要有三點：一是移動互連網興起，使用者快速的完成了遷移，手機等行動裝置作為商業工具，潛在的價值待挖掘;二是，使用者思維和即時線上化的趨勢，改變了過去使用者不可見、難串連的瓶頸，進而改變了商業的模型;三是，移動互連網時代的開啟，讓以往偏資訊中介的平台快速升級，以APP為核心，構建商業交易閉環服務，正成為大勢所趨。這倒逼了企業服務如商業軟體、SAAS、PAAS、IAAS等業務模式的出現。

三個要素決定移動客服未來

     企業服務市場被公認為站到了風口上。有三個要素，一個是離使用者越近的業務方向，越容易成功，越早得到傳統企業的重視。比如CRM相關，細分的銷售自動化、市場分析、電商、客服、IM產品，這些領域都最早成熟; 二是，新興的企業服務供應項目核心都會基於移動端展開，而不是傳統企業IT的PC版;三是，促進交易的新形態產品會大行其道。

在使用者思維越來越主導未來商業生態時，與使用者的互動、反饋等打交道的事，會直接影響到任何一個行業裡的企業的生意模型。當所有企業都注重移動端交易達成時，客服就被重新定義了。

如果一家企業，你還在用傳統的話務中心、電話等單一方式，只能說明你的業務還不夠互連網化，你在離使用者越來越遠，離死亡越來越近。因為移動客服早晚會取代傳統客服，是由使用者說了算的，而且在人力成本越來越高的環境下，下一代的智能、深度學習s+人工個人化服務，會是大趨勢。

而移動客服幾乎適用與很多行業，覆蓋的行業包括了電商、O2O、線上教育、互連網金融、旅遊、移動醫學六大行業。所以說，與IM即時通訊雲模組比，移動客服的情境痛點屬性更強，而且正從過去的成本中心向利潤中心轉變，企業對此的需求更為迫切。所以也會是最容易規模化、複製的業務。

企業互連網服務的想象空間有多大?

     企業互連網服務市場會成為下一個誕生超級大佬的領域。之前一直被引用的國外的資料表明了這個趨勢。在過去的1年時間裡，美國的企業服務市場，有超過15家企業IPO，募集資金達70億美元，總市值超過400億美元。僅拿客服這個細分市場來說，客服佔到了CRM市場36.9%的比例，僅是北美2015年客服軟體市場的採購金額高達96億美元，還孕育出了20億美元市值的Zendesk和Freshdesk兩家“獨角獸”公司。

     其實，如果放在中國市場的盤子裡，實際上要遠比美國市場大。對比一下移動互連網、O2O、互連網金融、教育、醫學等領域能發現，中國在移動互連網業務創新上，要遠遠超過美國，當然，這也與中國傳統商業設施環境薄弱有一定關係。同時，中國企業數量、使用者體量等也是海外市場無法匹及的。這意味著中國的企業服務市場，會是一塊大蛋糕。

     海外市場有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企業，市值動輒都是上百億美元。但在中國的企業服務領域，還沒出現百億美元估值的企業，就連嗅覺最靈敏的投資機構也才剛剛參與進來。企業服務市場在2016年會是大爆發的一年，也會上演併購、投資的一幕幕大戲。

 

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Petter Liu
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