製造行業流程管理的“IPO”思維

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流程管理是企業從流程角度出發，關注流程是否增值的一套管理體系。從認識流程、到建立流程、到管理流程、再到最佳化流程，企業管理員要去除不增值和低價值的流程，減少員工犯錯誤的機會，建立一套卓越的流程體系。

我們或多或少都經曆過或聽說過這樣的執行個體：某客戶想查詢自己公司還有多少貨款餘額，於是打電話給了某公司客戶服務部，客戶服務部說：“抱歉，您打錯部門了，我幫您轉到會計部。”客服給他轉到了會計部，會計部說：“對不起，我幫您轉到倉管部”。會計部給他轉到了倉管部，倉管部又說：“抱歉，我幫不上忙，找人事部看看”。轉來轉去，最後也沒有解決問題。

這是生活中常見的一個情境，在這個過程中，一堵堵部門牆拉長了流程的時間，被拉長的流程時間限制了效率、效能，一個正常速度可以處理的工作所經過的流程要花費大量的時間，且容易出現失誤，這與很多公司目前並沒有跨部門的流程管理是分不開的。

實際中，企業面對的是訂單（供應商）與客戶，這是流程中最重要的兩個因素。我們如何把一張訂單轉向客戶，如何達到客戶的要求，在這一過程中涉及多個環節、多個部門、多個崗位，他們在這個過程中也都有著各自的流程標準和要求。

IPO”思維模式就是一種行之有效方法

從供應商到客戶，一般會經曆輸入、流程、輸出3個環節，結合起來就是“IPO”，包括供應商和客戶兩個環節在內，是流程管理中最重要的5個環節，也是做流程時最基本的參照模型。

根據“IPO”思維模式，企業在做流程時，要先定位企業客戶、上遊和下遊，如果想讓顧客滿意，要清楚應該有什麼樣的輸出，為了這些輸出，應該先具備哪些輸入，這些輸入轉成輸出中間要經過怎樣的活動連結，才能導致輸出，這是做流程最重要的一個出發點。接著，企業還要考慮：怎樣讓顧客滿意、怎樣讓整個過程增值、怎樣去除在這個環節當中沒有增值和低價值的部分。

企業在做流程的過程中還要分析公司的價值鏈，瞭解公司在整個行業價值鏈中處於怎樣的位置，這個行業的上、下遊分別是什麼、與上下遊的介面如何、公司的內部價值鏈有哪些、關鍵的業務價值鏈又有哪些等。在大環境中瞭解客戶的需求，以客戶為宗旨，尋求降低流程成本、提升績效的方式。

其次，企業流程的每個環節不是各自單獨的活動，而是一組相互關聯的活動，這些相互關聯的活動涉及不同崗位、不同部門的員工之間應該沒有界線，要站在不同部門的角度思考。

再者，企業要按照不同標準、依據“漏鬥”原理篩出關鍵流程。同時，在做流程的過程中，還要經常提出問題、防範風險，力求做出能夠量化衡量的簡單化、專業化、標準化的流程，從而提升工作效率，提高客戶的滿意度。

（本文內容來自網路，原鄒志英）

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製造行業流程管理的“IPO”思維