是電子商務網站需要客戶，還是客戶需要電子商務網站呢？

電子商務

曾經好幾次自己問自己這樣的問題，到底是客戶需要電子商務網站，還是電子商務網站需要客戶。客戶與電子商務網站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎麼樣進行的呢？我想做電子商務的人，一定會知道，網站做的許多新功能，客戶不一定會接受，因為每個客戶的情況是不一樣的，他們可能對於新功能，不知道如何操作，對於新功能比較陌生，或者有的客戶比較拒絕新功能，而對於客戶來說，他們所需要的東西，網站卻沒有像預計的效果給予他們，問題到底出在什麼地方呢？

　　客戶需要的是效果，而效果可以細分為好多，比如帶來了人流量，擴大了宣傳，有人會打電話諮詢，發電子郵件諮詢，或者達成交易，一般客戶最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的對於客戶來說，卻顯得不那麼重要。根據客戶的需求細化的話，網站卻不可能在短時間裡，滿足客戶的最終需求，因為需求是一個過程，是一個階段，是從最低需求慢慢上升到最高需求。作為網站來說，只能盡量採用技術、宣傳、交流、活動等各種方式的協助客戶產生效益。提供真實有效內容服務，光靠網站單方面的努力還是不夠的。假如網站推出一個對客戶很有協助的活動，但是客戶卻不積極配合的話，活動最終不成功，給網站帶來巨大的損失和信心。

　　從網站的角度來看，網站也需要效益，網站的效益就是會員越多，人流量越大，資訊量越大，付費客戶越多，但是網站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個會員突破到一百，一千，一萬等，從少量的資訊，到每天眾多的資訊，從資訊品質不好，到資訊品質高，在這個發展過程當中，網站是佔據主導地位，也是最重要的一個角色，但是企業作為配角的話，也不能完全不參與，而企業不參與的原因，跟網站的宣傳和推廣有關係，真正的理想狀態就是一個互動性高的程度，但是現在許多網站的互動性不高，而互動性不高，不代表企業不想積極的參與網站的宣傳活動，而是網站沒有做好足夠的引導和宣傳以及吸引。許多能夠做大的網站，都是很重視客戶的需求，很瞭解如何去引導客戶，很有方法的去吸引客戶，引導客戶。在網站處於弱勢的時候，網站知道如何去吸引新會員，維護老會員，當網站處於快速發展的時候，網站懂的怎麼樣跟會員溝通，當網站做大後，網站知道如何維持會員與網站的關係。在這個過程當中，需要涉及許多的內容。

　　客戶與網站之間的關係是魚和水的關係，但是現在的情況，大多是網站更需要客戶，客戶雖然需要網站，但是顯現的不那麼明顯。網站總是很主動的想盡協助給客戶宣傳推廣，但是客戶卻並不那麼領情。而一些比較認可網路的客戶，卻總是自己找不到好的方法進行宣傳產品，企業總是過於急切的要求網站給他們帶來效益，經不住過程的磨練。給網站的感覺就是抽了客戶一鞭子，客戶就動一下，不抽就不動。客戶在很大的程度上埋怨電子商務網站名氣不大，會員不多，人流量不大等各種因素，雖然這些因素是影響著企業效益的一些因素，但是真正重要的因素卻是會員自己是否主動參與，是否積极參与。假如企業用心參與，積极參与電子商務的話，效果肯定不會比現在的差，也許有企業回說自己真的用心參與了，積極的參與了，但是企業在參與的過程當中，找不到好的方法，摸索不出適合企業的方法，因為每個企業的情況不一樣，以及企業所屬的行業在網路裡不一樣，企業需要自己摸索出各種通往成功電子商務的方法，對於中國的許多企業來說，我們不能給企業太高的要求。企業的電子商務培訓的責任，自然需要強加給電子商務網站了，造成許多電子商務網站的宣傳推廣，以及給客戶的效益等不好的重要原因就是電子商務網站沒有很好的引導和協助企業進行電子商務，沒有給企業做好電子商務方面的培訓，而基本是讓企業自生自滅的操作，結果下來是網站花了許多的人力，物力、財力，但是結果不如人意。而企業也是花了人力、物力、財力，結果也是不如人意。

　　在中國，電子商務網站與客戶之間最缺少良好的溝通，網站缺少給客戶足夠、充分的電子商務方面的培訓，企業缺少對電子商務的重視和認識。隨著中國許多網路公司的人海戰術，使的許多企業很不喜歡網路公司。同時企業也缺少主動尋找和摸索電子商務操作方法的探索。電子商務網站若要發展的話，需要與客戶走的更近，需要與客戶好好的溝通和交流，需要給客戶提供銷售前期的鋪墊，比如電子商務實際操作的培訓，網路營銷的培訓等。而不是電子商務網站現有的模式：一做好網站，人工輸入一些資訊，然後讓業務員拚命的推銷，結果卻適得其反。

作者：田克山　MSN:　bingfayingxiaoxue@hotmail.com