“客戶真的是魔鬼”嗎？

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原文來自於我以前一個甲方朋友的訪談(什麼是甲方？請自行腦補)，文寫了好久了，一直沒放出來，此次小說化改編後放出來給大家瞅瞅。

很多程式員除了對自己上級領導“憎恨有加”外，還經常會把使用者當成自己的天敵而不是上帝。我們這些使用者在程式員眼裡可以用不講理、需求朝三暮四、固執己見、摳門甚至是變態來形容，於是好端端的“上帝”就是這樣逐漸被妖魔化的。不過今天我卻想以一個真正使用者的角度來談談軟體建設，順便幫非全部的“變態”使用者群體平反，其實“家家有本難念的經”。

 

我叫劉新志，回族男子，大學畢業後順利的進入一家事業單位的資訊科從事單位資訊化工作，職位名稱簡稱“幹事”。大家都叫我劉幹事，部門裡還有一位同事是張幹事，我們倆是亦敵亦友的好同事也是今後升遷的相互競爭者。

由於自己熱愛電腦這個行業尤其是編程，有時自己也會幫單位免費做一些輔助應用軟體和小網頁，無奈這些都無法產生經濟效益，不過對於我來說技術成就感遠高於金錢帶給我的愉悅感，而且這一點受到了上層業務領導對我的好評，我的名字在各種單位會議中有意無意的排在了張幹事前頭，這個意味其實大家都懂。

 

單位的業務逐漸龐大，於是各個業務環節的資訊化建設需求逐漸顯露出來，而我這個資訊科技術領頭人的身份理所應當的承擔了單位軟體和技術審核人的角色。

我也是在這個時候接觸了一些軟體公司，不管是外地還是本地的，我覺得他們有一個相同之處就是各家商務人員說的話幾乎是一樣的，譬如他家的產品用起來如何如何貼身、用了他們的產品能對各方面起到由內而外的保護，萬一產品出現問題那肯定是使用者本身沒有深刻理解產品的理念造成或者就是尾款支付的不到位導致產品品質莫名的下降；而各家技術人員說的話也是一樣的，譬如他家產品的技術是絕對領先的，而且出現了Bug在他們電腦上運行是沒問題的，在我們電腦上出現Bug大部分是我們由於太腦殘造成的誤操作。

 我作為不能代表所有使用者心聲的一位技術型使用者特想來吐槽一番，因為作為事業單位不光在對待軟體的Bug容忍度上還是軟體各種款項的支付上都是比較“高素質的”，不拖欠工款是我們優勝與企業單位的特質，當然實際上拖欠了也沒啥用。而很多軟體開發商在對待我們這些上帝的時候卻沒有體現相同的高素質。

一次，我們單位打算上一個業務系統，發布了招標意向後，估計有十來家本地和外地的軟體公司表示想來面談和介紹他們各自貼心的產品設計。

我在單位有個綽號：“劉大公雞”。因為在我這裡只看實際項目運行效果，我把對和錯分的異常清楚，在我的字典裡沒有說情、沒有糖衣炮彈這個詞彙。也正因為這個綽號我被領導指定為本次項目的技術把關人。

什麼叫把關？後來我才知道其實這是個很模糊的詞彙，軟體如果採購的好建設的好那是因為領導眼光好，相反則是我把關水平有問題，總之說多了都是鼻涕。不過從我的角度把好第一關是很重要的，防止一些品質根本不過關的軟體混進來，一方面增加了軟體採購的甄選難度，第二方面也給真正有實力的軟體廠商提供相對公平的競爭環境。

我分別給這十家有投標意向的公司打電話，目的是想通過第一輪的非正式交流來決定最終招標邀請哪幾家。

我們單位一般都採用邀請性談判，也就說各個軟體供應商要首先經過我的海選，然後才能進入正式的招投標過程，至於最後花落誰家那基本上和我就無關了。不過不要小看海選，一旦連我都沒看上那就是個”死”。

A公司是一家本地公司，雖然我和他們沒有接觸，但是據各位同事介紹他們在當地有著良好的軟體從業口碑。於是我把海選的“處女談”給了他們。

A公司的一位男業務經理受寵若驚的如約而至，我清楚的看到她來的時候只帶了一個巴掌大的公事包。

我很慶幸他沒有帶著禮品過來，否則我會讓他直接打道回府。

我的前任因為在和各位軟體廠商交流過程中“沒有經受得住糖衣炮彈的考驗”，被下放一線業務視窗了，他臨走時告訴我“越巴結你的軟體廠商越有問題”。

我信了，而且我打算堅決不延續前任的風格。

A公司男業務經理貌似是新手，在渲染他們公司產品特點時好幾處連我都聽出來他串詞了，估計是他領導沒有來得及對他進行貼身培訓。

我用後腦勺告訴他：看起來你們不是很重視這個項目，事先功課做得不充分。

這時A男的表情尷尬的像只在微波爐裡轉僵的饅頭，我估計再說重一點他的臉會爆掉。

 其實A公司的實力和水平我是很瞭解的，而且他們的產品不管是在售前還是售後都做的有模有樣，否則我也不會第一個找他們。

只不過酒香就真不怕巷子深嗎？A男的商務水平和他們的業界口碑反差太大，說老實話我很想直接把A公司從名單中剔除，無奈科長的提議高於一切，我此時開始很懷疑我的業務水平和判斷能力。

打發走A男，我打電話約了B公司，這是當地最大的一家軟體公司。

B男果然有大公司的風範和行事作風，說好上午十點見面，結果到了十點半一個大背頭男子才姍姍來遲。

B男發煙，是國內數一數二的香煙品牌，接下來翹著二郎腿在我對面轟然坐下。

“劉科，你們的需求我們完全沒有問題，絕對做出讓你們100%滿意的產品”大背頭邊說邊吐煙圈，這個煙圈像張正在不斷髮酵的餅越來越大，直至最後套在了我脖子上。

我很反感大背頭的豪言壯語，凡是誇海口把資料描述成100%的產品必然有很大隱患，就算技術過關在售後服務上也會有踢皮球的現象，因為B公司在我的前任手裡做過好幾個項目，到了維護期不是打電話不接就是改任何功能都要加錢，反正和他們標書上體現的7*24小時保姆式的服務大相徑庭。

我沒有抽大背頭的煙，我怕抽了咳嗽咳死了沒有後續保障。

我的同事都說大公司的產品有保障有安全感，我倒覺得不見得，很多創業型小公司為了站住腳跟、佔領市場反而不光在技術上在服務上做得比大公司更踏實更貼心，只不過這些創業型公司一旦做大了又會重蹈大公司“凡事只談錢”的風範。

我幾乎是送衙門老爺一般的把大背頭請走了。

為了加快海選步伐，我約了兩家不怎麼熟悉的C公司和D公司同時聊，這兩家單位都是外地的軟體企業。

單位會議室，C公司和D公司西裝革履的坐在會議桌兩旁，我走進去時兩家公司人員的尊敬程度就差舉手敬禮了。

 

我能感受到C公司的負責人和D公司負責人在我進來之前已經進行過了除肢體以外的激烈“搏鬥”。

我故意把兩家公司放在一起，並在C公司講他們的產品時讓D公司旁聽，C和D聽到我這番決定都有點驚訝，不過他們也只能啞巴吞黃連—有苦說不出。

C公司講的很賣力，D公司記筆記的無比認真，那是我第一次聽到如此詳細並有針對性的產品解決方案。我發現D公司聽到最後也在頻頻點頭。

講產品和寫代碼一樣，高手和菜鳥的區別在於誰能掌握其中的藝術感。

接下來是D公司的講解，我發現他們估計在剛剛的那段時間內就改進了講解方式和方案細節，除了最佳化了C公司的一些技術環節外，還在售後服務環節做出了C公司沒有做出的承諾。

我很滿意這次的Three Person式交流，因為這之間少了浮誇、少了漫不經心的敷衍、少了虛假的售後承諾。同時我認為C和D相互之間也學到了很多東西，這也說明市場還是需要競爭才會有進步，消費者也才能真正受益，壟斷只會讓我們都成為啞巴吞黃連—有苦說了也白說。

一周后，我的海選活動完成了，很順利，我初步推薦了A公司、D公司和一家軟體外包企業E作為邀請性談判的三位種子選手，並在中標條件中選擇了最低價中標這一選項，選擇這個被廣大軟體廠商所唾棄的招標規則其實並不能怪我們使用者，確實現在很多軟體公司太注重“利益最大化”，不管你放出多少預算他都會緊貼預算報價，少一分錢他們都會鬼狐狼嚎的告訴你虧本了、做不下去了、公司要關門了諸如此類。

  招標那天，經過了第一輪篩選過後的ADE三家公司使出渾身解數，技術方案一個比一個具備先進性和可擴充性，售後承諾也是一個比一個更貼心，最終的價格自然也是一個比一個低。

說到這我要打斷一下，雖說原則上是最低價中標，但是我們使用者可以選擇三家單位最終報價的公布和不公布，也就是說最終的決定權還是在我們手上的，這麼做倒不是為了作弊，而是怕真正有實力且服務好的企業因為價格尺寸沒有把握好致使我們“嫁錯了郎”。

我們綜合考評下來還是覺得A公司的產品更加符合我們的要求，並且本地化公司更加易於軟體的後期維護和升級，這點作為外地企業的D公司只能吃硬虧了。而外包企業E的價格雖然最低但是其技術方案不是很令人滿意，估計和該公司長期外包生產的環境有關，其技術選型的落後程度讓我和我們科長這些菜鳥都覺得跟不上二十一世紀的潮流。

A公司中標後很快派了數名工程師入駐，我為他們提供了最好的硬體環境和敞亮的辦公場所。於是接下來一切都在“熱火朝天”的氛圍中進行起來。

我滿以為這次項目的建設就這麼順利的通過了，然而接下來發生的事讓我大跌眼鏡。

我很快發現現場入駐的五位工程師之間的溝通很不到位。這五位中有三位是開發人員，兩位是實施人員，而我每次把需求告訴實施人員後另外三個開發人員完成的功能總是和我原來的敘述大相徑庭。

“怎麼回事？這個功能到底要我講幾遍？”我在一次小範圍項目彙報會議上終於忍不住發飆了。

“是我們沒有理解到位”一位留著板寸的實施人員率先承認了錯誤。

我剛想發出更多的飆但是基於板寸極其虔誠的態度只能忍住了,繼而改為我苦口婆心的把要求再給板寸複述第101遍。其實說到這我想告訴大家很多使用者的心腸也是很善良很柔軟的，一些被程式員們描述為厲鬼的使用者其實是不存在的或至少是極個別的。

就這麼一來一萬數次後A公司的形象在我心裡大打折扣，我開始後悔當初把繡球拋給了A公司。

“艸，再這樣下去你們給我捲鋪蓋走人，我們要選擇其他公司來接手了”我終於在一次看到了被改的一塌糊塗的需求介面時拍了桌子、破了口。

我滿以為這次發飆會帶來顛覆性的效果，然而我又錯了。

“聽說你現在被冠以劉大魔頭的綽號了？”辦公室同事張幹事一天早上笑嘻嘻的問我。

“我哪裡是魔頭了？”我很納悶的反問。

“據說上次那個軟體項目建設你把A公司的開發人員搞得暈頭轉向，他們叫苦連天啊，據說裡面有個人都因為得了神經衰弱要辭職不幹了。厲害啊，真想向你學學手段”，張幹事一臉壞笑的回答了我。

張幹事竟然能把情況瞭解的這麼透徹，而我竟然蒙在鼓裡一點風都沒透出來。我很狐疑的看著張幹事，沉默。

中午，在電梯裡碰到了科長，電梯很擠很悶熱。

“小劉，我知道你做事心急且一心為了工作，但是有時節奏不要太快，慢一點，開發公司也不容易，對事不要對人，逼得太急反而品質會下降嘛！”科長主動向我打招呼啊，不過他的話再次讓我丈二和尚摸不著頭腦。

我本想反駁科長的話，但是我突然看到有個熟悉的面孔猥瑣的躲在了科長後面的人群裡。

我突然想起這個人是A公司的一位銷售負責人，經常有事沒事的穿梭在我們單位各個領導辦公室。只是這廝故意把頭低的很深沉，並以為我肯定看不到他。

我沒有說話，我的情商告訴我在電梯裡只能聆聽領導的訓示，你如果無腦反駁電梯會劇烈震動，搞不好還會驚悚的墜落。

我依然本著認真負責的態度不厭其煩的讓A公司開發人員修改功能直至基本符合我們的技術需求。

不過，不亞於電梯墜落的事還是發生了。

接到上頭通知，因為單位有個“極其重要”的基層業務調研工作，我被視為“業務骨幹”被抽掉前往展開此項工作。軟體項目的牽頭工作由張幹事負責。

我跑到科長辦公室，激情四射的表示希望完成這個軟體項目的工作再前去開展“極其重要”的調研工作，因為這個軟體在我“魔鬼般”的協調下完成了很多原本在標書上根本沒有提到的功能，從我的角度絕對幫單位節約了成本，體現了效率。

科長一陣委婉的“阻撓”，並不斷誇獎我業務能力強，應該去基層多協助下屬單位人員進行業務輔助建設和精神文明建設，同時軟體建設這種繁瑣頭疼的事應該“甩給”經驗不足的張幹事來擦屁股。

我握著拳頭幾次發誓願意繼續承擔衛生紙的工作，絕對無怨言。

 

“小劉，你的出發點是好的。但是這次調任是上面的意思。實話告訴你吧，XX領導對你這次的軟體項目建設過程不滿意，A公司也投訴到上頭了，說你沒有按照實際的業務提出需求，在一定程度上阻礙了正常的軟體建設進度。而且開發了很多功能都是當初標書上沒有的”，科長終於忍不住向我說了實話。

科長的話讓我突然明白：有的事要判定它是對和錯那要看從什麼角度出發。

走出科長辦公室後，我發現握著的拳頭遲遲沒有松的開，後來才發現是手指抽筋了，很生疼。

      看到這，各位程式員還認為我們客戶都是魔鬼嗎？其實家家有本難念的經(不管客戶還是你們供應商)，我們能把握好自己的嘴去念好這本經，但是卻把握不住經書的撰寫者。

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