IT服務管理（ITSM）：IT行業變革的思考（1）

 

ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。

有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網管＋工作流程。

其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說，ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標誌。

本文試圖結合IT行業的發展趨勢，來探討ITSM的產生背景，將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。

1. SOA，技術先行

當所有的服務元件通過ESB相串連時，人們發現，作為整體的軟體不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。

軟體可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。

SOA並不是什麼新的技術，它只是原有技術的組合。在SOA之前，人們就已經想出各種辦法構建出分布式的應用系統。SOA只不過封裝了一個通用的介面層，讓各種技術開發的組件通過統一的介面互相串連。

SOA更重要的意義是在業務層面。它“迫使”我們從商務服務的角度來考慮軟體的結構。當我們構建一個新的應用系統時，我們會基於業務考慮哪些“服務”是現有的，哪些“服務”是需要新開發的，以及這些服務應該通過怎樣的方式相互配合，滿足業務的需要。

基於這樣的考慮，類似於硬體的“匯流排結構”在軟體領域產生了，這就是ESB。當所有的服務元件通過ESB相串連時，人們發現，作為整體的軟體不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。

有了這樣的架構，接下來產生的“後果”就是：軟體可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。這就給整個行業帶來新的模式和新的機會。