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IT服務管理（ITSM）：IT行業變革的思考（3）

來源：互聯網
上載者：User
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     摘要: ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。

有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網管＋工作流程。

其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說，ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標誌。

本文試圖結合IT行業的發展趨勢，來探討ITSM的產生背景，將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。

3. 怪現象的消失

對服務的要求不僅僅體現在企業外，也體現在企業內部的IT部門。隨著管理的加強，軟體企業/部門反倒不使用管理系統這一怪現象將會逐漸消失。
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心內求法 2006-11-16 10:22 發表評論

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