IT服務管理（ITSM）：IT行業變革的思考（6）

軟體行業不相信銀彈，ITSM也不例外。但是ITSM肯定會帶來一些變化。其實任何方法論都只能解決一部分問題。但是新的問題還會存在。沒有一勞永逸的辦法。

ITSM之後，廠商會致力於基礎設施（軟體也可以看作是一種基礎設施）的提供；整合商會根據客戶業務的需要，構建企業服務；這裡面逐漸會有市場 的細分：一部分整合商會轉向諮詢公司，進行業務的分解和服務的規劃；一部分會和企業的IT部門合作，承擔服務的維護和支援工作。而客戶會按照服務的指標， 監督服務品質；使用者提出需求，享用服務；在遇到問題時與IT部門溝通。

其實最主要的變化就是在統一的概念體系下分工的細化。這一變化會帶來責任的進一步明確，以及相應指標的量化。而這一變化會帶來什麼樣新的問題，還有待我們觀察和發現。

至此，ITSM系列短文就告一段落。本文並沒有將ITSM是什麼，甚至沒有介紹ITSM的參考架構——ITIL。本文主要是從IT行業的發展來 看待ITSM出現的必要性，以及由此會帶來的變化。由於經驗的淺薄和看問題的片面性，本文難免有不正確的地方，還望讀者不吝指出。

系列短文包括：

1. SOA，技術先行

當所有的服務元件通過ESB相串連時，人們發現，作為整體的軟體不見了，代之以一系列的“服務”及其組合。

軟體可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。

2. 軟體即服務：走下技術的神壇

我們的客戶越來越務實了，他們開始追求低成本，高性價比，並且不再會僅僅為概念買單。

3. 怪現象的消失

對服務的要求不僅僅體現在企業外，也體現在企業內部的IT部門。隨著管理的加強，軟體企業/部門反倒不使用管理系統這一怪現象將會逐漸消失。

4. ITSM能做什麼

5. ITSM的商業價值及機會

ITSM帶來的是重新洗牌，遊戲規則改變了，建立新的格局。

這樣的變化往往會帶來巨大的商機。

6.(本篇)ITSM之後是什麼

軟體行業不相信銀彈，ITSM也不會是銀彈。但是ITSM肯定會帶來一些變化。