IT人員，最好也下鄉

最近幾年，幫多個部門寫的系統都沒有盡到價值，開發完畢，也測試完畢，但是到真正使用時，又覺得與他們實際業務相差很大，但要修改又不是一件很容易的事情，因為需要從頭再來，只好棄之不用。這對使用單位和IT人員來說都不是一個好訊息 ，而且雙方都有一種怨氣。據我看來，這是因為雙方不瞭解對方的業務及需求造成的。

最近流行敏捷開發，它說的是讓使用單位和IT開發人員一起合作開發程式，理念很不錯，但是實行起來還是很困難，因為在溝通上，還是存在障礙，一起實現出來的東西只有等到真正使用時才知道哪裡不合適。

讓業務人員來做IT，或者讓IT做業務，都不太契合實際。但是如果在開始一個項目時，就讓有經驗的IT人員進駐業務部門，瞭解他們日常作業模式以及流程，清楚他們的工作障礙，以及人工無法解決的問題。這是以局外人觀察到的細微處，以及業務人員無法描述的資訊，都會由IT人員去總結歸納，告知哪些地方IT可以幫忙來處理，哪些地方可以簡化，或者有更好的建議。將這些資料都整理好，在和業務單位一起討論，得出最終結論，找出可實行的方法，真正做好需求確認第一關。