易維協助台之建立知識庫和知識分享教程

來源:互聯網
上載者:User

  知識管理就是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動,組織中構建一個量化與質化的知識庫,讓組織中的資訊與知識,透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,不斷的回饋到知識系統內,形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的迴圈,在企業組織中成為管理與應用的智慧資本,有助於企業做出正確的決策,以應變市場的變化。

  現在企業知識庫管理員越來越受到管理者的重視,IT服務管理中的知識庫即是企業知識管理的一個重要組成部分,也是一個重要的知識存取和共用的平台。而易維協助台就可以讓您輕鬆實現知識庫的建立和企業知識管理。對於企業而言,知識庫裡的條目就是維繫企業知識管理的經脈,有條不紊而又即時更新,一個強大的知識庫,有助於企業各項策略的制定與實施,更能體現出一個企業的文化精髓。

  那麼,如何通過易維協助台來實施和完善企業知識管理呢?

  一、建立知識庫

  在易維協助台中已設有知識庫的模組,您可以直接添加分類和條目,對於知識庫中的分類,可以參照企業自身特性來劃分。

  建立知識可以通過以下兩種途徑:

  一是將事件轉入知識庫,解決方案共用,以便提高同類事件的解決效率,同時也可設定使用者查看許可權,提高IT使用者自助解決問題的能力。

  二是通過手工建立,建立知識項目時可以設定使用者權限,以便知識共用和知識保護。

  二、知識分享

  安裝有VE用戶端的使用者可以通過“自助查詢”訪問知識庫。

VC用戶端可以點擊

自助查詢按鈕登陸知識庫。

  直接使用網頁查看知識庫。

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