在業務中利用 Web 2.0

雖然 Web 2.0 已經有眾多的使用者，但有些企業在採納 Web 2.0 方面卻走得太慢。不過，很多公司現在也意識到 Web 2.0 的巨大潛力，並且清楚 YouTube、Twitter 和 SlideShare 等 Web 2.0 服務如何為他們的組織提供價值...

雖然 Web 2.0 已經有眾多的使用者，但有些企業在採納 Web 2.0 方面卻走得太慢。不過，很多公司現在也意識到 Web 2.0 的巨大潛力，並且清楚 YouTube、Twitter 和 SlideShare 等 Web 2.0 服務如何為他們的組織提供價值。看看企業如何利用 Web 2.0 服務的威力，同時改善工作場所人際關係。讓僱員共用有助於產生潛在客戶、有助於招聘和強化公司品牌、形象和企業標誌的資訊。探索一些面向企業的 Web 2.0 工具，例如 LinkedIn 和 CrunchBase，以及很多這樣的工具所提供的用於將它們的優勢融入到其他應用程式中的 Web 服務和 API。

Web 2.0 工具

Web 2.0 是一個有爭議的術語，通常用於描述 Web 設計和開發模式從靜態、單純的 Web 頁面到動態、互動式和協作式的 Web 應用程式的變更。對於很多人而言，說到軟體和 Internet，Web 2.0 是最重要的概念集合，而另一些人則認為它只不過是觸達的產物。有人認為 Web 2.0 的思想早在 20 世紀 90 年代中期就有了，並且列舉 Amazon 和 Yahoo! 為例，從 1995 年起，他們就一直在提供宣稱具有所謂 Web 2.0 服務特徵的服務（如圖 1 所示）。實際上，不管如何看待這個術語和它的概念，重要的是您和您的企業瞭解它，並知道如何最恰當地使用它。

圖 1. Amazon 客戶評論和星級

 

不可否認，直到現在，大多數 Web 2.0 服務對於消費者和小型企業最有用。但是，無論您的企業有 10 個還是 100,000 個僱員，都可以利用這些工具為公司帶來真正的商業價值。諸如 Twitter、Delicious、Facebook、Flickr 和 Digg 之流，雖然在企業上下文中未能完全發揮它們的用處，但是如果用得適當，它們可以開啟新的市場和銷售途徑，否者這些市場和銷售途徑永遠在沉睡中。除此之外，我們開始看到一種趨勢，一些大型軟體供應商，例如 IBM、 Microsoft、Oracle 和 SAP 也正在致力於推出企業級的 Web 2.0 工具和服務。通過汲取消費者 Web 2.0 技術背後的思想，當將 Web 2.0 引入企業的時機來到時，您將可以更明智地做出決定。

企業反應緩慢

總體而言，企業在採納 Web 2.0 工具和服務這一點上相當緩慢。很多情況下，這是由於以下一個或多個原因：

• 市場中缺乏 IBM、Oracle 和 SAP 這樣的大型軟體供應商。
• Web 2.0 產品往往是 “Beta” 產品。公司寧願投資成品，而不是半成品。（如圖 2 所示）。
• Web 2.0 服務的市場上充斥著太多小型的初創企業和供應商，難以預計哪些服務可以維持到將來。
• 大多數新的工具和服務都是推銷給消費者的。因此，難以識別產品的商業價值。
• 擔心 Web 2.0 只不過是一時的流行，和所有的流行事物一樣，流行得快，失寵得也快。

這些擔心都非常有道理，就像上世紀 90 年代末很多 Internet 初創企業一樣，過去幾年湧現出的 Web 2.0 初創企業中的大多數很有可能維持不了太久。到目前為止，風險資本公司已經為 Web 2.0 注入了數百萬美元的投資。隨著全球金融危機的蔓延，可以預見這方面的投資將會劇減，很多現有的初創企業將陷入缺乏持續投資的困境。

圖 2. 很多 Web 2.0 服務以 “Beta” 狀態為榮

 

雖然如此，企業在採納 Web 2.0 工具方面遇到的很多其他問題開始消失。首先，主要的參與者都開始將企業級 Web 2.0 產品投放市場。IBM LotusLive 套件除了其他 Web 2.0 特性外，還包括一個瞄準大型組織的社會網路平台，以使他們可以建立內部的社會網路，並使僱員可以與全球範圍的同事建立聯絡（如圖 3 所示）。隨著 Oracle 併購 BEA，Oracle 繼承了一款叫做 WebCenter services 的產品，該產品包括很多企業級的 Web 2.0 軟體，例如 blog、wiki 和論壇。至於 Web 2.0 服務總是處於 “Beta” 發行版的問題，在很多情況下可以認為這些工具與最終版是等同的。很多提供者選擇將他們的軟體一直維持在 Beta 狀態，因為他們在不斷地革新和改進產品。對於 Web 2.0 而言，沒有發行周期或升級路線，您總是使用最新的版本。至於 Web 2.0 是面向消費者的問題，現在有很多服務正在發布適合企業使用的工具，企業專用的 Web 2.0 產品的數量在不斷增加。

圖 3. IBM LotusLive 套件是企業級 Web 2.0 解決方案的一個例子