移動電子商務體驗設計:樂淘移動端購物體驗

文章描述：樂淘移動端購物體驗.

前段時間看到一條訊息，說是京東商城手機下單日交易額已達200萬，心裡一驚，移動電子商務已經發展這麼迅速了？

再看汪華分享的移動互連網的資料，2011年3月份IPhone下載應用的熱門排行榜裡淘寶已經升至第六位，在工具應用和遊戲應用的下載熱潮過去之後，電子商務開始展露頭角。

我對移動電子商務不是很瞭解，自己網上購物都在電腦裡完成，從來沒試過用手機購物，我就籌划著什麼時候體驗一把。然後機會就來了。

以下故事均為水墨之真實經曆，結論僅供參考。

一、擷取客戶

我是在瀏覽人人網的視頻時看到樂淘的這個廣告的，KNNIC的涼拖，69元，當時就感覺這雙鞋造型蠻贊的，就點了廣告進去看看。

樂淘的廣告和樂淘的網站設計一樣簡潔，產品突出，看起來效果不錯。

二、引導客戶

樂淘這款特價鞋是一個系列，我幾雙鞋都過去看了下，期間出了點小意外就是我沒想到樂淘擺出來的那幾雙鞋居然分男女專款，我挑了最喜歡的一雙，要買的時候才發現是女鞋，不得不重新挑選。在我重新挑選一款後，購買之前，我又發現鞋子價格旁邊有這麼一句話，“手機樂淘下單立減10元”。

我在尋找產品的階段，就感覺整個體驗非常流暢，樂淘給我最大的印象是這幾點做的比較好。一、產品列表頁的設計很合理，圖片無外框，而且視覺焦點只有產品圖片以及產品價格，沒有其他多餘元素的幹擾；二、頁面載入速度很快，篩選條件更改時，圖片的重新整理時間不超過一秒；三、產品頁的圖片夠大，樂淘的產品攝影一看就讓人感覺專業，每個產品都是7個不同的拍攝角度，而且圖片的清晰度很好，提升了產品的價值，讓人很有購買慾望。

三、轉化客戶

我查看了手機樂淘的宣傳頁面後，就一個感覺，69塊錢的鞋子如果能再便宜10塊錢那就更值了。我下了樂淘的安卓使用者端，安裝和使用都蠻流暢的，就是我原先的帳號怎麼也登入不上去，讓我非常迷惑，為什麼我在電腦上能登入，在手機上就不能登入了呢？最後我沒管這個了，直接用那雙鞋子的貨品編碼在手機上搜到了那雙鞋子，在填寫購買資訊的時候，我又碰到奇怪的事情，不是說手機購買立減10元麼，怎麼這裡還是顯示69元？我猶豫了一下，想想還是買吧，倒不是很在乎這10塊錢，鞋子感覺是很不錯的。

在網上購物的人群對價格總是特別敏感，誰都想買到又便宜又好的東西，我也不例外，所以那個手機購買立減10元對我來說是有誘惑力的。另外，手機端的樂淘對我這樣過來的使用者來說使用還是非常方便的，一登入手機端樂淘，最上面就是很大的搜尋方塊，我輸入商品編碼後就可以查看購買產品，要填寫的內容也就是收件者收件地址和手機號碼，然後立即結算。這中間的步驟沒有選擇付款條件和選擇收件時間的選項，直接預設的貨到付款和工作日送貨，這對我來說也是剛好合適的。

四、確認訂單

樂淘提交訂單後還有個客服確認的環節，我在手機上買好後，在電腦裡查看訂單資訊時發現這個客服確認環節沒有說明等待時間，這個實在是有點彆扭阿，只有客服確認後才能發貨。但是我又是半夜下的訂單，那怎麼辦呢，她會不會半夜給我打電話？這兩點都是樂淘在頁面裡沒有說明的。我多等了一會，確實沒有電話進來，我心想著轉天打電話問問，那個10塊錢我還記著呢。

五、客服確認

轉天剛好是星期六，我睡了個懶覺，還是沒有接到電話。我想好， 既然你不給我確認，那我給你打回去，結果一打就鬱悶了，打了三次，三次忙，沒人可以接聽。第四次總算有人接聽了，我跟那個客服投訴，我說你們那個手機立減10元是騙人的，為什麼我的沒減？客服居然說特價和團購的不減。我說你們那個頁面根本沒這個說明阿！然後我又問你們那個客服確認是怎麼回事，到底下單多少時間後才打電話？客服說一般她都是確認當天的訂單。那就是說客戶不知道自己要等多久的咯？這不太好吧。客服說可以現在跟我確認資訊，我說行，然後我的單子就進入備貨階段。

P.S.我也不差那10塊錢，而且我發現那個客服根本沒權利幫我減10塊錢，還是算了，就讓她向上面好好反應反應，這不騙人呢麼。

六、客戶收貨

周一剛上班沒多久，電話就來了，樂淘是用的宅急送送的貨，人在樓底下，讓我下來拿。我下去後，跟他說我要先試鞋，他幫我拆了膠帶，查看了下鞋子，試了一下，還是滿意的，付款，簽字，走人。

樂淘的退換貨時間是7天，這個我就不想體驗了，折騰嘛不是。

七、後來

今天在寫這篇文章的時候，我重新登入了樂淘的手機端，本來想重新查看下它的功能和流程的，結果發現意外的東西了。

那雙鞋子漲價了！！！

原來就是一個價格的，69。現在是倆個價格樂淘價99，安卓專享價89。

這是神馬情況？

我的投訴有結果了？投訴的結果就是讓別人買這鞋更貴了？還是多了個安卓專享價出來？這個真是不瞭解了。

總得來說，這整個購物體驗，我還是感覺蠻流暢的，雖然還是有些地方不盡如人意，倒還是可以被接受。

我相信移動端購物一定會改變我們的購物方式！移動端購物也一定會改變電子商務的模式！不單單只是手機！還有平板電腦！

據說蘋果也想在電子商務裡插上一腳，嘿，那還真是有趣了。蘋果 VS Google VS Amazon。

最後曬下我買的鞋子，樂淘的產品攝影確實給力哈。

水墨買的涼拖