監控報告風波之雷鳴—來自客戶的教育

（接上回《監控報告風波之電閃—監控報告中的資料說明了什嗎？》）

 

在我們發出這封郵件之後的第二天早上，收到了來自業主方的部門經理HJ的郵件，管理者的想法和思路經常是相似的，對問題也經常會提出相同的意見，HJ郵件的內容如下：

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這些資料統計僅為上線情況統計的一部分。

 

每天有多少使用者的維護單？維護單的解決率？還有多少BUG 在修複？

 

系統效能如何？登陸重要頁面的時間是怎樣的？

 

另外，一周最好有一次分析報告，這些統計的數字到底給予我們一個什麼資訊？趨勢如何？還有哪些問題我們需要重點解決？

 

建議xxx、xxx協商給予一個報告的範本，謝謝。 

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這也給我們管理者提了一個醒，我們如果來不及儘快的改進，客戶就會過來教育我們，此時項目組所受到的壓力將又多一方。

收到業主方的質疑，特別還是業主方領導的質疑，這可不能被當作一件小事來處理，H項目的專案經理Z跳了出來，專案經理Z說

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HJ經理：

按照項目例會上協商的結果，由我方每日監控系統上線情況，XXX公司每日整理系統維護情況，對於維護這塊的內容，xxx公司的同事確實每天都有發出的，只是沒有抄送給HJ經理。對於H系統上線後每日監控這塊，我們從上線第一天到現在一直在做改進，也一直在努力從讀者的角度考慮問題，後續我們還會從如下幾個方面做改進：

1、   我們上周五已經意識到，除了每天日報外，每周五下班後，應該提供周分析報告，主要從系統使用方式和維護情況兩個角度分析，以趨勢圖的形式反饋；這個與HJ經理的意見不謀而合；

2、   把維護日報也整合到監控報告裡來，讓大家對系統運行情況有更全面的瞭解。

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不管說的是不是事實，這樣的回覆始終會給人有點馬後炮的嫌疑。

不知道讀者有沒有過“總是慢一步”的感覺，有些事情，我們已經開始醞釀，正準備執行，但是卻總是在別人後面邁出腳步，在遭到質疑的時候，就會很懊惱，猶如“啞巴吃了黃連”。如果經常會產生這種感覺，我們就必須要反思引起的原因了。

現在，項目組出現這種狀況，該怎樣挽救這樣的局面呢？“變”已經迫在眉睫。

我們來看項目組的反應。非常的不幸，項目組當日發出的監控報告卻一如前日沒有區別，壓力沒有得到傳遞，客戶的反饋也沒有得到響應。我們不得不再次呼喚。

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既然我在上個郵件上提出要求，而且HJ經理也提出了一些要求。Z也說和HJ經理不謀而合了，除維護列表歸屬XXX公司在對口提供服務外，對使用資料進行一定的分析是大家背後想知道的內容，不知道這一點，項目組是怎麼考慮。

 

想想HJ怎麼考慮的，他發了郵件，我們還是不思變，他會怎麼思考呢？另外，我看郵件的格式有點亂，業務使用方式到了後邊去了，不知道大家有沒有問題，大夥自己看看。

 

我要求下一次必須改變。從Y做起，從Z做起，從管理者做起，否則下一次怎麼說和其他人不謀而合呢！

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風聲蕭蕭，雷聲隆隆，暴風雨來了嗎？請看《監控報告風波之雨來—管理者的反思》