騰訊與360紛爭之我見

來源:互聯網
上載者:User

  這件事情是近來互連網業乃至整個中國IT業的一件大事。特別是隨著360推出“扣扣保鏢”和今天騰訊發布的“二選一”聲明,已經由口水戰升級為赤裸裸的生死搏擊。

  事件表面上是由360於9月底挑起,發布了一款名為“隱私保護器”的軟體,實質是監控QQ對使用者檔案的掃描行為。話說對QQ涉嫌窺私的猜測,數年前已有之,並不是新鮮話題。這裡且不去討論QQ是否窺私,關鍵是為何360選擇這個時機,突然就此事而發難呢?視線放得再遠些,2010年初騰訊推出“QQ電腦管家”,從功能甚至介面有濃重的“360安全衛士”影子,延續其一直被人詬病的“抄襲”作風,直接挑戰360的核心業務。這是事件真實的導火索。當然不排除可能有更深刻的動機,如360表面是在維護其殺毒輔助軟體老大的地位,實際有著更大野心、覬覦並騰訊的江湖老大地位,借口水戰的炒作來擴充自己的業務範圍和使用者數量……

  對於360的隱私保護器,騰訊立即做出了一系列聲明,並在10月12日向數億QQ使用者彈窗進行公告。這是彈窗大戰的開始。

  騰訊更大的反擊在10月28日出現,聯合百度、金山、遨遊、可牛,發布了一份《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》。請注意,在這件事情的背後,首次體現了騰訊在此次大戰中的兩個作風:第一,以業界大佬自居,試圖以其江湖地位和龐大使用者來壓死對方;第二,動作遲緩,這次針對360隱私保護器最有力的回擊,已然發生在隱私保護器發布一個月之後。

  相比之下,360的反擊及其迅速而犀利,於次日效仿騰訊,向使用者彈窗回應。聲明的文本非常值得反覆咀嚼。首先大打悲情牌,宣稱被“打擊報複”;最後一句形如兒童吵架互揭家底的話刺亮廣大網友的眼,難道360的文案不曉得這種內容和措辭不宜出現在如此正式的聲明中?除非,360本來就意在吸引眼球和製造話題。

  更大的動作出現了。360於當日推出“扣扣保鏢”,宣稱為維護QQ使用者利益而作。這款軟體給我的第一感覺是蓄謀已久、不鳴則已一鳴驚人:無論是介面還是功能,絕無前作“隱私保護器”的簡陋感。其某些功能非常誘人(至少解決了本人長久以來的一些困擾),如禁止QQ彈窗、停止QQ新聞迷你首頁、過濾QQ面板廣告等。這些措施絕非騰訊所能容忍,掐斷了QQ向使用者廣播的話語權,很大程度減少qq.com作為新聞門戶的流量,過濾其廣告更是直接侵犯其核心利益。

  360玩大了。它難道不知道這樣做直接會把戰爭引向你死我活的火拚?它不擔心騰訊的起訴?這裡要說說我對360安全衛士的印象。該軟體一貫走“孤俠”路線,標榜為了使用者安全而不惜挑戰任何“勢力”,推出的幾年來風波不斷,連百度、金山這種大佬都勇於挑釁。每當360把某軟列入黑名單,輿論自然口水紛飛,而以孤膽英雄形象示人的360會贏得很多“同情”的目光,進而擴大了知名度和裝機量。——在我們這個國家,同情弱者是傳統文化的一部分。

  扣扣保鏢完全彰顯了360的著眼點:我不怕你騰訊起訴,我也不指望贏在法庭;但我要延續我一貫的高調風格,延續敢於挑戰業內巨頭的作風,讓廣大網民牢牢記住我的形象。我爭取的是輿論和人心。

  忍無可忍的騰訊於11月3日祭出了殺招,聲稱QQ軟體將於360不相容,強迫使用者刪除後者。在我的眼中,這是大大的一招敗筆。試想:同情360居多的使用者自然會在一段時間內棄用QQ——360在一個小時之內就迅速反應提示使用者可用WebQQ;對兩款軟體無特殊偏好或更傾向QQ的使用者可能會卸載360,但他們會怎麼想——這個卸載行為幾乎是在被挾持的情況下進行的,有誰願意用個IM軟體都被強迫做一些非出於本意的事情呢?結果是,360賺足了同情分,而騰訊專橫霸道的形象從此深入人心。

  這裡還是要說說360的反應。周鴻禕在騰訊發表聲明的半小時內即在微博上為公眾提供“解決方案”;360官方論壇隨即發表聲明稱必將提供解決方案。這充分說明騰訊的這步旗已在360的意料之中,並且有了充分的預案準備。

  總之,這次的所謂爭端,是360一手策劃並步步推進的,事態的發展完全在360的預期甚至期望之中;騰訊的一系列反擊即遲緩又處處失當,顯得了無新意而蠻橫無比,反映出這家龐大的、出道以來一直順風順水的公司尚不甚善於做危機公關。

  我暫時無意從對錯上來對兩家進行評判。但對騰訊挾持使用者的這一行為保持充分警惕:今天他挾持大家卸載360,明天會不會強迫大家卸載Firefox或迅雷,停用新浪微博和淘寶……

  最後,這次事件形成了兩家在法律範圍內掐架、廣大民眾圍觀並用實際支援某一方的行為來“投票”。但願這在一定程度上,對福士深埋心中的某種訴求促成了一種“啟蒙”效果……

  作者:Henry Ma




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