專案管理個人的一些體會…

1、在客戶現場做項目，不要與客戶混在一起辦公，要有獨立的辦公間，可以關起門來大聲討論的，最好還有會議室、投影儀、移動板。

     1）甲方是職能型組織、咱們是項目型的，工作方法、辦公方式都不一樣。討論、會議是項目組必不可少的，尤其是DW/BI(資料倉儲/商務智能)項目，1天1討論、3天1會議的，直接影響到了甲方的其他成員，久而久之你會發現甲方的人員對項目組隱隱有敵意。

     2）每個項目組都有自己的工作風格、自己公司的一些規章制度的執行。與甲方人員同一現場，好多事都不方便開展，項目成員的有效溝通得不到解決，項目組的良好氛圍會受到壓迫，慢慢的你會發現項目進度落後了。

    3）項目組內部的一些利益爭論、與客戶的一些利益博弈，都暴露在眾目睽睽之下。項目組的聲譽、公司的名聲都會大打折扣。

 

2、與客戶最好不要有爭論、辯論，不要陷入解釋為什麼的環節，於事無補而又嚴重破壞與客戶的關係。特別是碰到心眼小的客戶，不但對你的項目協助貢獻為零，噁心你倒是一弄一個準。

    1）一定要深呼吸，冷靜下來；

    2）客戶是懂行的，要擺事實、講道理、分析原因；

    3)  客戶完全不懂的，不要解釋任何細節，不要順著他的話去解釋為什麼，不然他往往認為你在找借口推諉，搪塞；哪有那麼多為什麼，還容易把自己陷進去。 要基於你完成這事情的目的，告訴它你就是這麼完成的，而且這是最科學、最專業、最有效方式，本來你就比他專業嘛。

   4) 遇到似懂非懂的，先採取2，在採取3。

     如果上述2、3、4的結果是他拒絕跟你談，則說明可能是關係受到了阻礙或者他有其它的壓力了，這時專案經理就要積極主動瞭解原因，然後來彌補。 如果行不通，那麼就按照你們的標準談，專案規劃階段由客戶簽字確認的檔案，這就是“兵馬未動、規劃先行”的重要性了。如果這條路還不通，那麼就無法由專案經理掌控了，交給領導來解決吧。