我對upsell 和crosssell的理解

追加銷售Up-sell）與交叉銷售Cross-sell）是任何市場營銷都可應用的銷售策略，而且其執行效果往往非常可觀。

upsell

字面意思：向上銷售追加銷售）

意譯：

推薦組合

相關產品

購買的產品本身 相關的組合和更高檔的產品。

crosssell

字面意思：交叉銷售

意譯：

推薦產品

追加的其他的產品。

區別：

“向上銷售”是指在為服務的時候趁機向他她）推銷同一產品類別中的高檔貨這些貨對於廠商來說毛利一定更高）。

“交叉銷售”是指在為服務的時候趁機向他她）推銷別的不同產品類別。

一個故事說明：

有家公司的總經理很奇怪地發現，他的某位僱員一天賣了 300,000 美元，於是他便去問過究竟。

“是這樣的，”這位銷售人員說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤。然後，告訴他小魚鉤是釣不到大魚的，於是他買了大號的魚鉤。我又提醒他，這樣不大不小的魚不就跑了嗎？於是他又買了中號魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。

接下來我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他長 20 英尺、有兩個發動機的縱帆船。他說他的車可能拖不動這麼大的船。我於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”

總經理後退兩步，幾乎難以置信地問道: “一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？” “不是的，”這位售貨員回答道，“他是來給他妻子買針的。我就告訴他: ‘你的周末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？！’

其中的 大魚鉤、中魚鉤和魚線 算是upsell， 而帆船和汽車算crosssell。

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網上看到的另一個說明

Up-sell 基本上就是讓顧客買檔次更高更貴的商品。
例如，顧客詢問奔騰4 1.6 GHZ ,推銷員詳細介紹之後，輕描淡寫地說：“其實，奔騰4 1.6 GHZ稍微過時了一點，目前性價比最好、最流行的是奔騰4 2.0 GHZ。”這就是典型的上行推銷。

Up-sell的另一種形式是推銷某一產品或服務的附加品或附加項目，增加其總價值。形象地說，就是“好馬配好鞍”。例如，說服買了膝上型電腦的顧客買無線路由器和無線網卡。這種形式的up-sell也可以叫做“追加推銷”。因為，up-sell不一定是一次性的。顧客在某個商店購買了一件重要商品後，會收到關於這個商品的升級、擴充等相關資訊，這就是追加式的up-sell。

這種形式的up-sell與cross-sell (交叉銷售)的區別在於，前者在同一個客戶的同一種購買理解需要上擴充、開掘，後者是在同一個客戶身上發現不通的購買需要，進行推銷，例如向購買高爾夫俱樂部會員證的人推銷名車、遊艇。

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