負面資訊應該遵循“二不三處理”原則

來源:互聯網
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  負面資訊應該遵循“二不三處理”原則

  負面資訊對於一個公司或者網站來說是有很大影響的,當客戶看到這些資訊時,就會對公司的信任度產生懷疑;因此,對於負面資訊的合理處理是越快越好,但還得把握技巧,不然將適得其反,將負面資訊越搞越嚴重。下面來說說網站出現負面資訊時處理的應對措施,主要概括為“二不三處理”原則:

  一、不點擊

  當負面資訊出現時,很多人回去點擊該資訊,這不點擊還好,一點擊將對這該資訊產生權重值,因為現在關鍵詞排名都有擁有“投票原理”,被點擊的越多,那麼百度就會認為這條資訊對使用者來說是最有價值的,因此百度就會將其提前,這就讓更多的人看到資訊。因此當負面資訊出現時,我們應該從容應對,要看也可以,可以桐柏百度快照進行瀏覽,這樣就不會給這條資訊產生權重值。

  二、不宣傳

  當出現一條對於公司不利的資訊時,很多員工喜歡互相宣傳,甚至發布到公司群裡,這樣會造成公司員工的不斷點擊,甚至為了急於處理資訊,還會不斷的發給別人尋求幫忙,這麼一宣傳就讓這條資訊成為了“熱門文章”,通過大量的點擊,第二天或許就排名到第一位。給公司的形象造成了巨大的影響。因此當公司員工發現負面資訊時,最好召集全公司的員工,讓他們都要保持淡定,不點擊不宣傳,然後再進行下一步的處理。

  一、增加正面資訊

  為了讓負面資訊產生不必要的麻煩,我們可以給自己的公司創造一些正面資訊,比如以百度知道自問自答的形式:“xxx公司怎麼樣,信譽如何?”讓後自己回答一些正面的資訊,或者可以適當的把這些負面資訊加入,比如在回答中可以告訴使用者:“最近一些朋友可能誤會了本公司,發了一些貼,這些都是不存在的”,總之就要給使用者一個合理的說法,讓他們不會對公司產生不必要的質疑。

  二、通知站長刪除

  對於一些負面資訊還是比較容易搞定的,比如發在論壇裡,我們可以通知站長將這條資訊進行刪除,因為這是一條負面資訊,對方站長也是會考慮到的,畢竟如果不刪除的話,可能有一天自己網站也會出現這種類似的情況,另外他們也害怕別人會有“報複”的心理,總之,不刪除的話是會得罪對方的,通知站長刪除,他們一般都會答應的。

  三、百度投訴刪除

  另外對於百度產品出現的負面資訊,是比較難搞定的;另外百度產品權重高,又不能通過快照流量資訊(針對一些百度知道),因此對於出現這種類型的負面資訊時很頭疼的,很多公司不知所措,這邊通過百度的投訴可以解決這方面的困擾。如圖,可以舉報不良資訊:

  

 

  將百度的產品的連結填入進去,很快就會得到百度官方的回複;但同時我們也要考慮別人的惡意舉報,這時候百度可能需要你提供一些資料來證明這條資訊時跟你有直接關係的,而不是惡意舉報,這就要求我們提供一些關於公司的資料郵寄到百度知道官方,他們收到資訊後就會對這些內容進行刪除。

  對於公司出現負面資訊的處理方法網頁設計協策網路就和大家說這幾點,總的來說我們遵循“二不三處理”的原則,就可以將這些負面資訊搞定;負面資訊時時有,關鍵詞是看我們如何去應對了,操作的好或許還可以將負面轉化為正面。

  本文由上海網站製作協策網路(http://www.580plan.com/)發表,轉載請以連結形式註明出處,謝謝!



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