網路公關已成擺布輿論工具：行業規模1億元

近來，食品安全事件頻發引人關注。而與之一同被揭開的還有網路公關的潛規則。個別企業一旦發現品質問題，首先想的不是儘快解決，而是如何掩蓋真相，把“公關”當作“搞定”政府部門、“擺平”媒體，進而欺騙消費者的工具。

　　那麼這些網路公關是如何協助這些問題企業“滅火”的？這些網路公關怎樣影響我們的輿論？

　　資訊屏蔽技術易如反掌

　　如何讓自己的公司在搜尋引擎中被搜到？

　　上海天擎科技公司是Google(Google)的上海地區代理商，該公司主要代理的是Google“Adwords”業務，即關鍵詞廣告。該公司諮詢員譚先生表示，公司有專業團隊上門調研和客戶溝通，設計廣告，共同商討幾個關鍵詞。關鍵詞數量與收費無關，都存在關鍵詞的詞庫裡。此後，會有專人監控關鍵詞的點擊率，根據點擊率收費，每點擊一次8分錢。

　　“如果有對於公司不利的關鍵詞，是否可以刪除？”記者曾就此詢問一家搜尋引擎的工作人員。

　　“從技術上來說，只要這個關鍵詞在詞庫裡，隨時可以刪除。”這家搜尋引擎的工作人員解釋說：“我們行業有自己的規矩，只要客戶需要，當然可以刪除。只要花錢，怎麼都能辦。你會發現很多東西在搜尋引擎中看不到，這不是偶然的。”

　　據他介紹，客戶花錢買的是搜尋引擎頁面右側的競價廣告排名，一般搜尋引擎的左側是自然排名，當使用者搜尋某個關鍵詞時，引擎根據保密規則用電腦測算各個網頁對於這個關鍵詞的相關性，相關性越強，左側排名越靠前。

　　而有些搜尋引擎頁面的左右兩側都推出競價服務，其中左側的搜尋結果文字連結排名廣告價格，遠高於右側的競價排名廣告。據悉，競價排名業務已經成為一些搜尋引擎最能贏利的項目。

　　據某參加過競價排名的知情員工介紹，競價排名的特點是在點擊收費之外，還收取“排位費”。在同一關鍵詞廣告中，支付價格最高的廣告可以排到第一位，如果廣告出現在搜尋結果中，又被使用者點擊，則不只收取排位費還要收點擊費。顯然，競價排名的標準是廣告主的付費。

　　“當人們逐漸認識到搜尋結果原來都與銀子有關之後，相信這樣的搜尋引擎會遭人唾棄。”一位媒體從業人士說，隨著搜尋引擎寡頭壟斷的形成，其已經不是一個簡單的商業企業問題了，涉及到人們的知情權。“對這種事關人們知情權的媒介，政府應該出台嚴格的規範，並履行監管義務。”

　　BBS假假真真

　　不僅搜尋引擎成為網路公關的一個重點，BBS也是他們的一個重要陣地。

　　在網路策劃人陳墨看來，傳統媒體一般不存在撤稿，但網路中從BBS到門戶網站，都可以花錢公關撤稿，消除影響。

　　“我們曾研究過20多萬個論壇，其中監測了十幾萬個論壇，其中有營銷價值的不超過一萬。在這一萬中，有流量、有人氣的論壇也就5000個，我們研究了這5000個論壇。”1024互動營銷首席執行官童紫靜介紹，他們把論壇歸成25個大類，226個小類。如果有客戶確定網路公關，公司就有的放矢地監測輿論，還要進行“口碑營銷”。

　　童紫靜說，目前進行網路公關的主要手段，是利用搜尋引擎、各大門戶網站、論壇及SNS等網站，以網民、博主的身份發布軟文、廣告等，網路公關行業目前規模有5000萬到1億元。

　　你很難想象，一個“高考前最重要的八句話”的文章，會有廣告暗含其中。逐字閱讀才會發現，“保持良好精神狀態，少喝碳酸飲料，常備一些像××一樣的能迅速補充能量的飲料！”其實是某功能飲料在做網路廣告。

　　“如果是考生或者考生家長的話，會很細緻地讀這種文章。”策劃這次營銷的網路公關很滿意：“宣傳要在潛移默化中進行。”

　　網路資訊的自我繁殖要比報紙廣播電視都強，因此，網路是目前危機公關的主攻方向。很多時候需要從論壇、部落格、搜尋引擎、SNS社區網等不同方面同時下手，進行危機公關。