淺談使用者資訊搜尋行為(一)

來源:互聯網
上載者:User

 最近在改進網站的搜尋系統,不少使用者在使用網站的搜尋功能時,有些資訊無法精確匹配,甚至錯誤匹配,如某使用者想搜尋黃山宏村的景點資訊,他在搜尋方塊中輸入了宏村一詞,搜尋結果中卻呈現了景德鎮瑤裡古村。出現搜尋不匹配 有很多種原因,包括使用者的錯誤輸入、網站的資源限制、網站的資訊搜尋結構描述、網站的搜尋匹配許可權等。

從網站的設計者角度,以何種資訊匹配的方式,才能滿足使用者的搜尋需求。目前網站的主要資訊匹配方式是關鍵詞匹配,根據使用者提供的關鍵詞,匹配網站中的關鍵詞,最後呈現搜尋結果,有時候網站為了商業利益,可能優先匹配其設定的匹配內容,提供了一堆無用的資訊給使用者,損害了一定的使用者體驗。為了提高資訊匹配度和使用者體驗,應該好好研究使用者的資訊搜尋行為,再設定資訊的匹配方式,今天主要說說使用者的資訊搜尋行為,網站的資訊匹配方式繼續關注。

使用者有什麼樣的資訊需求?

小時候老師經常給我們說猴子掰玉米的故事,說一個猴子下山看見了一大片玉米地,掰了一個玉米抱在了懷裡,繼續先前走,又看見了西瓜地,摘了一個大西瓜,把玉米扔了,繼續先前走,又看見了芝麻,又把西瓜扔了……這裡說猴子掰玉米不是想說三心二意,而是想搞明白我們的使用者到底是什麼樣的猴子?他們清楚自己在找什麼資訊嗎?

一般的網站將使用者的搜尋行為分為四種:確定性搜尋,探索性搜尋,無遺漏性搜尋,重複性搜尋。

確定性搜尋

什麼是確定性搜尋呢?舉個生活中的例子,今天周末我想去菜場買條鯽魚回家紅燒,鯽魚就是我去菜市場確定性需求,我對鯽魚和這家菜市場都很熟悉,到了菜市場的水產區,找一家賣鯽魚的,挑選,過秤,付錢,最後回家。確定性搜尋,使用者通常都知道找什麼,該以什麼樣的名次呼叫它、以及在什麼地方能找到它。

探索性搜尋

有時候使用者並不確定想要找什麼,可能只是尋找一些參考資訊或是希望網站能夠提供建議,探索性搜尋通常是無止境的,使用者並不期待得到精確的結果,他無法表達也不想表達他的具體需求,可能就是漫無目的的在網站上閑逛,如一位上海使用者打算12月份有個周末旅遊計劃,最好旅遊目的地是周邊的幾個城市,他會看看網站近期有沒有特色專題,忽然他看見了當季熱門推薦—南京湯山溫泉,改變了他的搜尋方向,他想瞭解下溫泉旅遊,他會仔細搜尋網站中關於湯山溫泉的資訊,包括門票價格、景區介紹、線路情況、溫泉養生等等,由於之前沒有瞭解過溫泉養生,可能他對溫泉養生進行深度搜尋。對於b2c網站,探索性搜尋對網站的內容資源要求較高,網站提供的資訊要對使用者有所協助,並能讓使用者做出購買決定,最終提高網站的轉化率。

無遺漏性搜尋

當使用者每個資訊都需要的時候,就是在進行無遺漏性搜尋,每一塊石頭都想翻一下。如一個打算去周莊遊玩的遊客,他想搜尋關於周莊的任何資訊,為了搜尋到全部資訊,他會通過不同的方式構造關鍵詞,如他會有耐心地使用“周莊”“周莊門票”“周莊價格”“周莊風景”“周莊酒店”“周莊路線”,無遺漏性搜尋的使用者擁有足夠的耐心去篩選和收集資訊,有點類似平常我們做的競爭者分析,所以網站的運營者應該從多角度為使用者匹配資訊,並為使用者合理的分類資訊,更多關於網站的資訊匹配,使用者資訊搜尋行為(二)會詳細討論。

重複性搜尋

德國著名的心理學家艾賓浩斯曾提出人的記憶曲線,人的記憶總是有限的,一段時間內資訊就會從大腦中淡化,直至慢慢忘記,所以人們總會反覆地去尋找以前碰到過的有用資訊,例如使用者在亞馬遜上看見了一本之前非常想看的書,可能要忙於其他事情,忘記了下單購買,幾天后又想起來了書,但是書名子被忘記了,這時候使用者就需要重新去搜尋,如果網站能夠為使用者留下曆史痕迹,協助和提示使用者曾經瀏覽過的資訊,恰恰亞馬遜網站能夠記下使用者的每次操作,當使用者再次登入網站,網站會善意地提示使用者的上次瀏覽資訊並為使用者推薦相關的資訊,多麼體貼的網站啊。

小結

四種資訊搜尋需求並不能體現所有,但是大部分使用者搜尋行為還是會落在這四種需求之中,所有網站的設計人員,在進行網站的搜尋資訊架構的時候,應該多多考慮目標使用者的資訊需求,為每種類型的使用者設計不同的資訊匹配方式。

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