線上客服軟體 智能客服

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智能客服管理平台，協助企業構建全渠道服務管理平台。無論來自線上、移動及語音電話，小能客服管理平台都能夠完美整合。更重要的是，我們還能夠協助企業整合內部業務系統，讓服務變得更流暢。

覆蓋範圍最廣的線上客服系統 全渠道服務支援，隨時隨地串連客戶.
支援話務中心整合
呼叫使用者線上資訊彈屏，
P C、呼叫忙閑切換
PC端網頁支援
移動端WAP/APP支援
平台客服整合
郵件整合

 

基於大資料的抓取及分析，為每一個訪客打上個人化標籤，我們的技術協助企業真正認知自己的使用者通過更多智能化資料分析與應用，讓企業每一個流量都更有價值。
智能識別 識別使用者身份與訪問資料。協助企業找到最有價值的使用者。
智能分配 使用者身份層級與客服技能自動匹配，讓客服資源匹配更加科學。
智能切換 支援客服一鍵切換聊天使用者，最快響應最有價值使用者。讓服務效率更高。每次會話節省60秒時間。
智能輸入 關鍵字篩選 知識庫關聯。每次輸入節省4 5秒時間。
知識管理 服務資料集中管理，利用豐富的圖表資訊,線上客服軟體，快速查詢業務知識，協助企業持續提升運營效率。
資料分析 提供詳盡的資料分析選項，從諮詢數量到排隊分析，直至客戶滿意度。更重要的是，我們還提供諮詢績效分析，協助企業更好的管理服務團隊。
 

167項全情境資料分析指標，從客服KPI到訂單分析、客戶滿意度分析，覆蓋使用者全部情境。

行業獨創Smarteye反向訊息推送技術，更精準發現使用者，頁面即線上，接通率高達97.37%，使用小能客服，您可以：
訂單轉化率提升10% 30%
客服及管理成本降低40%
客戶服務效率提升100%
客戶滿意度提升150%
 

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