產品設計應用:考慮到特殊人群的使用

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:互動設計實用指南所定義的“可及”就是“資訊可及”。具體解釋為在產品設計應用過程中,應當考慮到特殊人群的使用狀況,讓這部分使用者享受無障礙設計帶來的便捷,在瀏覽,使用網頁時能很順暢的使用該網頁所提供的相關資源。

可及,通俗的說是“可以達到”,加上主語和賓語,在“互動設計”這個大的語境下,含義應該是“使用者可以達到自己的操作目標”,這不是和“有效性—使用者的操作是有效”重複了嗎?其實,在互動設計實用指南中,“可及”是一個狹義的概念,是放在有效性下面的,具體解釋為“色盲、肢體殘疾等特殊人士可以完成基本操作”。更擴充一下,這個特殊人群應該還包括老人兒童,文盲等對資訊使用不擅長的人。

也就是說,互動設計實用指南所定義的“可及”就是“資訊可及”。具體解釋為在產品設計應用過程中,應當考慮到特殊人群的使用狀況,讓這部分使用者享受無障礙設計帶來的便捷,在瀏覽,使用網頁時能很順暢的使用該網頁所提供的相關資源。

互動設計主要考慮的幾個特殊人群:

1.色盲

據統計,這個世界上有大約8.65%的男性和0.43%的女性,在識別部分或者全部顏色時有困難。我們通常籠統地稱這種缺陷為色盲(Color Blindness)。其中,輕度的色覺異常稱為色弱。

2.肢體殘疾

而僅僅在我國,殘疾人數就約有8300萬,佔總人口的6.34%,其中肢體殘疾者2412萬人,佔29.07%。肢體殘疾人士在精神智力方面和正常人是沒有太大分別的,這部分群體由於活動不便,對於以電腦,移動終端為媒介的網路產品有著更為迫切的使用需求。

3.老人,兒童(5~12歲)

更值得關注的是人口老齡化的趨勢在中國越來越嚴峻,有一個預測的資料顯示,到2050年中國將有4.3億的老齡人。老年人退休了,時間相對充裕,除了從傳統媒體獲得資訊外,對於網路資訊擷取的需求也在日益增長。家長們為了開闊子女眼界的需要,也會允許兒童在特定時間上特定的網站來開發智力,學習娛樂。

4.文盲

另外從文化程度的差異來看,在中國文盲的數量仍然占人口總數相當大的比例,現在我們的青壯年文盲佔5.8%,這部分人群雖然網路基礎知識幾乎為零,但是一旦接觸到網路,他們會有很高的學習慾望和熱情,如何協助他們儘快的使用網路,也是Web互動設計師應該關注的一個問題。

5.其他

其他對資訊使用不擅長的人

互動設計的方法:

對於如此多的特殊使用者,無論是出於專業精神還是商業利益,Web產品設計師都應該去關注他們,這也是作為一個設計師社會責任所在。那麼,所設計的產品如何能夠滿足對特殊人群的“可及”呢,這就要求設計師在設計一個產品的時候,時刻要提醒自己不能忘記特殊人群,換位思考,站在特殊人群使用的角度上來設計Web產品的整體布局,各個元素的具體形態及操作行為。關於這一部分,互動設計實用指南也給出了一些基本的思路,以下是一些可借鑒的設計方法。

1.使用形狀+色彩的資訊提示

這一點對於色盲這類人群尤為重要,和普通使用者相比,他們的缺陷是在顏色識別方面,也就是說如果設計師在某個地方僅僅使用了色彩作為資訊提示,的話,那就有可能帶來問題了,下面的例子:

上圖是蘋果的官方網站曾提供的一個線上工具,協助使用者來查詢哪些專賣店明天有貨。 蘋果的設計師用綠色填充的圓圈表示有貨,紅色的圓圈表示沒貨,貌似挺清晰的,對於普通人當然沒問題。但是對於綠色色盲使用者來說,就不容易了。

其實,我們只需要最佳化提示ICON就能解決這個問題,修改如下:

這個例子告訴我們,在使用設計項目時,要盡量使用形狀+色彩的方式來表現資訊,或者使用文字的提示。這樣對於正常使用者和對顏色識別有障礙的特殊使用者,都不影響他們的識別。有一個小技巧可以使用,在完成設計時,可以把自己的設計圖做去色處理,然後一項項的去做互動測試,如此可以有效避免色彩的識別問題。

2.簡化操作方式

無論是老人還是文盲對於網路產品的操作都有信心不足的情況,一個簡便的操作方式,令他們快速實現目標,對於增長信心非常有協助。對於肢體殘疾人士,他們的困難在於使用互動輸入裝置,如滑鼠和鍵盤比正常人更不容易,也需要簡化操作方式。比如在設計操作時儘可能地採用“選擇”的方式而不是“填寫”(避免給手指殘疾的使用者增加負擔)。比如下面這個輸入日期的設計:

3.容錯和及時協助

這也是互動設計指南中兩個非常重要的部分,對於特殊人群來說,這兩點顯得更加重要。具體的設計方法可以參考接下來的文章http://ued.taobao.com/blog/category/ixd_guide/。

4.使用視覺、聽覺,觸覺等多元化的手法傳達必要的資訊

在產品設計中,對於重要的操作及資訊提示可以使用語音提示來配合視覺樣式來提示使用者操作的狀態。比如在一些智能手機產品上,點擊觸控螢幕數字鍵台時,不但被選中的數字鍵的底色會發生變化,而且螢幕還有震動的觸感提示。

5.使用輔助性的工具

以目前的技術,語音辨識可以部分解決單純的輸入問題,比如Windows7的語音指令功能,在操作者說出“開啟Word”這句話時,電腦就可以自動啟動該軟體,也可以為視力不好的老年使用者逐字逐句地朗讀電腦上顯示的任意文章,但是要靠語音辨識完全解決人和電腦間大量的快速的互動行為還要走很長的路。在未來,也許大腦可以直接來操控電腦,這方面已經有了一些研究成果。下圖為Google手機中文語音搜尋的介面:

另外可以內建輔助殘疾人的工具,Windows7有一個新的功能,叫做OSK,即螢幕小鍵盤。不習慣使用鍵盤的人可以用滑鼠來點這個螢幕小鍵盤,肢體不是很方便的使用者,可以把螢幕小鍵盤上的按鍵放大從而提高準確性;視力不好的老年使用者,可以把按鍵上的字放大,以便閱讀。

6.容易瀏覽及合理的資訊架構

對於老年人來說,看互連網會覺得眼花,他們感覺所有的字都太小,不容易瀏覽。所以在設計時要考慮到,能切換到可以適合老年人查看的字型和網頁樣式。比如百度推出了老年搜尋來滿足這個需求,字型較大且突出老年人常用的功能,如下圖:

小結:

以上拋磚引玉提了幾點為“資訊可及”設計時可以考慮的方法,對於特殊人群的無障礙設計需要更深入的挖掘特殊人群的需求,根據他們的生理和心理狀況,有針對性的開展設計工作。

隨著社會文明的提高,互動設計對特殊人群的關注度也越來越高,可及即無障礙設計的理念也越來越得到絕大多數設計師的提倡。在我國,互連網協會網站於近期正式開通了資訊無障礙樣板專欄,專欄介紹了國內外無障礙行業標準的內容和連結,其中有一些設計的規範,有興趣的話,可以下載,對於網站的設計有一定的參考價值。

據聯合國經濟和社會事務部發表的研究報告,目前全球100家主要網站中只有3家能夠滿足殘障人士的需要,這方面要走的路還有很長。

作者:化龍



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