專案管理過程之項目團隊

專案管理過程之項目團隊

 
      對於以項目為基本運作單位的公司來說，“項目組”具有相當的獨立性，是典型意義上的團隊。團隊有兩個鮮明的特點：第一是個體成員有共同的工作目標；第二是成員需要協同工作，也就是說某個成員工作需要依賴於另一成員的結果。舉個簡單的例子，如果用照相機拍完一張照片，你無法說清拍這張照片是鏡頭的功勞，還是暗箱、快門、菲林的功勞，其實，這些組件的工作能力必須通過一個整體表現出來，這個整體就像是團隊。另外需要注意的是，這種協同工作產生的整體效力無法通過數量的疊加形成。  

    在IT項目中，團隊建設的意義重大。雖然一個企業可以通過各種方式獲得各種優秀人才，但能否讓他們協同工作就難說了。正所謂“獲得優秀的球員容易，但讓他們一起打球就很難了（Casey Stengel）”。在失敗的項目中，團隊分裂因素占相當的比例。

    團隊工作的方式有明顯的特點，就像駕船向目標遠航的過程：首先，帆船每次出航都有明確的目的；其次，一艘船隻能裝載一定的資源，續航能力有限，必須在限定的約束內完成目標；第三，一艘船上的船員分工明確、專人專崗，崗位難以相互替換；第四，在大海中航行的帆船要獨立應對各種情況，獨立分析判斷並做出決策；第五，如果能到達目的地，是所有船員的功勞，而一旦航行失敗，沒有一個船員會單獨獲得榮譽。

    成功團隊會具有一些共同的特點：首先是團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；第二，團隊的組織圖清晰，崗位明確；第三，有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；第四，專案經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開、賞罰分明；第五，組織紀律性，這點往往容易被忽略。違反紀律往往會犧牲多數人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個人為本”；第六，相互信任，善於總結和學習。

    優秀團隊的建設並非一蹴而就，要經曆幾個階段。第一個階段稱為形成期（Forming），團隊中的個體成員轉變為團隊成員，開始形成共同目標；團隊往往會沉浸在對未來的美好期待中。第二個階段稱為震蕩期（Storming），團隊成員開始執行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破，個體之間開始爭執，互相指責，並且開始懷疑專案經理的能力。第三個階段稱為正規期（Norming），經過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和瞭解，矛盾基本解決，專案經理能夠確立正確的關係。第四個階段稱為表現期（Performing），隨著相互之間的配合默契和對專案經理信任，成員積極工作，努力實現目標。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”“我們部門”等，並會努力捍衛團隊聲譽。

    在建設團隊的各個階段中，一些必要的團隊建設方法非常重要。這裡介紹一些實用方法：

挑選骨幹

    “一個好漢三個幫”，如果沒有幾個核心骨幹，一個專案經理難以管理眾多人員。骨幹成員與基本成員的重要區別是：基本成員要求合理物質回報和良好文化氛圍，而骨幹成員往往認識到機會的重要性，認為成功比金錢重要。

溝通渠道

    一個團隊不僅需要工作上的溝通，還需要一些“生活”上的溝通，這可以協助大家建立信任和友情，在工作中能起促進作用。可以採用的方法包括每天與不同的人吃工作午餐；還可以在周末組織大家一起吃晚餐，逐步建立開誠布公的良好文化氛圍。

地理集中

    中的環境下一起工作對團隊建設的作用決不可忽視。大家可以經常交流工作和個人情況，避免“我們”對“他們”以及團隊的分裂成小團體的情況發生。

注意心理疲勞

    的工作強度一般都比較大，為了進度往往連續加班，在這種情況下，更要注意工作的階段性和節奏性。可以在取得階段性目標的情況下舉行慶祝活動，並讓每個人蔘加，讓大家適度放鬆並建立信心。

團隊會議

    不同於工作會議，一種是討論團隊工作中存在哪些問題以及如何改進，專案經理不是下結論的人，而是尋求答案的人。另一種是協助某個成員進行改進。第二種會議可以先讓被討論的對象迴避，自己寫評語，同時大家寫對他的評語。然後對比雙方的差異，找出問題所在以求不斷改進。

評價成員

    成員在完成委派的任務後都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負面的。一般都可以表揚、提醒、批評和處罰。表揚和批評最好公開公正，否則達不到鼓勵先進、鞭策後進的作用。對工作中出現的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯誤和後果，並承諾不再犯錯。處罰是萬不得以的措施，處罰不是懲罰：懲罰是報複性措施，有感情色彩和 “擺平”的意思，而處罰是中性處理措施，不涉及人身攻擊，且被處罰的人事Crowdsourced Security Testing道這是自己行為的結果。

解決衝突

   好的團隊是“打出來的，不是練出來的！” ，在巨大的工作壓力下衝突在所難免。衝突的益處是暴露問題，激起討論，澄清思想或尋求新的方案；害處是控制不好就會破壞溝通、破壞團結、降低信任。正確解決衝突首先要營造氛圍，控制情緒，建立友善信任的環境；其次要正視問題，換位思考，願意傾聽別人的意見；第三，要積極溝通，交換意見，尋找分歧；第四，要肯放棄原來觀點並重新考慮問題；第五，力爭達成一致，儘力得到最好和最全面的方案。
總之，團隊建設非常重要。但這不僅僅是一個團隊的事，還與企業文化密切相關，而企業文化則需要一定時間進行積累和沉澱。