認清社區管理中的誤區

來源:互聯網
上載者:User
社區 公司的社區建立了178個子論壇,這麼多的板塊,在經曆了差不多半年的發展後,上層終於發現,光靠公司本身的人員來管理,是遠遠不夠的。為什麼我說是經曆了半年呢?在剛建立的時候,我跟領導提出,板塊太多,是不是應該招聘一些版主來進行一下管理,然後呢,給一些超級版主每個月發點補助什麼的,畢竟,我們是一個商業化的網站,人家在初始拚命幫我們幹,也應該得點好處吧。那個時候,我這樣說後,被領導狠狠的批了,說給外面的人管理,都是在網上招聘的,靠不住,要是人家刪了我們的文章怎麼辦?要是人家隨便改我們的文章怎麼辦?最終還是不同意招聘業餘版主。
      半年了,靠著公司那麼三個人在管理,基本上是亂套了。內容不能更新,網友提出的問題不能解決,廣告文章不能及時刪除,惡意灌水沒能有效控制,我作為主管,急得不行,報告都不知道寫了多少,終於,領導也意識到了,決定請編外人員了。本來嘛,一個社區,光靠自己人,根本不可能推廣得起來的,最終還是得靠廣大的網友。當招聘工作有條不紊的進行的時候,一些網友也開始積極響應的時候,問題出現了,還是那個總經理的兒子,突然之間下了一個決定,所有的版主都不能編輯文章,只能將有問題的文章上報,由公司自己的人來編輯,我聽了這個規定,暈完(¥%##%#%#@#),真不知道這個人是怎麼想的,有了這個規定,那麼有版主和沒有版主有什麼區別哦!!!
    規定出來後,我跟領導反映了,說這樣的規定使版主不能有效管理自己的板塊,而經理的兒子也說了他的理由,這樣的規定,可以防止版主擅自刪除文章,隨便亂改他人的文章,我當時就跟他急了,說,叫人家來協助我們,但是什麼權利都不給,那麼人家的熱情就會退化,但是那個副總,就是死咬著說,要是那些人亂來怎麼辦?我說,文章刪除了,可以恢複。他又說,怕人家版主亂改,我又說,亂改了,我們再撤銷他的職務,版主都應該有權利管理自己的板塊的,最終還是說不通,總經理最終還是信任自己的兒子,決定就這樣了。
      結果可想而知,才實行不到1個月就亂套了,每天上班前,一開啟QQ,版主群裡面全部是一大堆的意見,說哪裡哪裡文章錯誤了,天天有版主給我抱怨,說這個制度不合理,明顯是不信任他們(本人在公司兼負責社區管理),搞得我一上班起碼要有2個多小時是要處理各個版主提出的各種文章問題,然後一天上班基本上每個小時都會有版主叫我幫忙編輯,或者刪除,我都暈死,那個副總有時候還說,為什麼我老是早論壇不做其他事情,我就來氣了,說,你自己看看群裡面的反映,他看後也不說話了,最終他還是沒有撤銷這個規定。本來公司的論壇上面是有30多個版主的,現在就剩下6個了,大部分都是被氣走的,說公司不信任他們,他們無償勞動,還得不到最基本的信任,覺得幹了沒意思,唉,我都說不出話了。
      經過這麼長的時間,經曆這麼多事情,我總結了一些社區建設中的誤區:
     1、要想成為大型社區,管理一定要到位;
     2、社區有任何大的改動,一定要先搞個討論先,不能搞一言堂(在這裡說下,是這樣的,我們那個總經理的兒子,感覺有點奇怪,對於論壇的等級制度非常感興趣,三天兩頭換稱謂,今天是按照聖鬥士來分層級,明天又是按照什麼小學生、大學生分層級,後天又是按照軍隊的來分層級,搞得非常混亂,而且根本不給他人提建議,你一說他,他馬上跟你急)
     3、不能隨便改動網友的文章。
     4、招聘版主後,要給於人家基本的信任,既然給人家當了,就要相信人家,不要什麼事情都管著別人。
     5、對於管理團隊提出的建議要認真看,看後要認真回複,不能隨便否決人家,這樣會打擊團隊的積極性。
     6、不要隨便調整板塊的排列次序,這樣會給網友造成不便。
     7、社區要營造好好的討論氛圍,不能為了文章的數量,就放任一些人刷屏。
     8、善待網友提出的問題,能詳細回答的,盡量詳細回答,不能不聞不問。
  以上是本人一些拙見,都是在原先公司的時候,公司論壇管理上面出現的問題,在此貼出,希望能給大家一些警示作用。弄社區不容易,要弄成一個好的社區更加不容易,希望大家都能夠善待給於了我們協助的熱心網友。


相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。