推薦一個國外SaaS產品-Olark

Olark
www.olark.com
是國外非常出名的一個線上客服工具。

現在國內很多人創業失敗的原因是：什麼都想自己做，不利用現有資源，結果造成做出來的東西什麼都有，什麼都不好用。

我們應該好好學習國外的小團隊，他們只做一件事情，而且把它做的非常棒！這也是他們創業成功的秘決，因為小團隊想成功，是比不過大公司的市場，核心競爭力在於產品，把產品做的很棒，才能成功。

我們在做WorkXP時，需要一個和使用者直接溝通的工具，我們首先想到去找這樣一個工具，而不是自己去做一個。

發現Olark是最棒的，正是我們想要的，而且通過使用還給我們了一些小驚喜，所以把這個好東西給大家分享一下：

安裝配置很簡單，按著官方的指南，很容易完成，在項目裡加幾行JS代碼就可以

用的是開放的Jabber協議，所以用Gtalk，IChat等就可以了，所以手機登入都可以

它可以看到有哪些人線上，都來自哪裡，正在看什麼頁面

當客服不線上時，會自己變成留言，發到你的Email裡

所有和使用者的交流內容在結束後，會作為一個連絡人發到CRM裡記錄下來

個人非常喜歡開放的產品，當兩個開放的產品碰到一起時，會帶來很多驚喜！

把Olark接入到WorkXP時，我們只用了半天的工作量就完成了。

現在如果使用者用了Olark也用了WorkXP，當客戶通過Olark與客服人員溝通完成後，所有的溝通記錄會自動同步到WorkXP來，會在WorkXP中建立一個連絡人，並在這個連絡人下增加一個Note，記錄著剛在溝通的所有內容。怎麼樣？是否感覺天衣無縫？這就是開放帶來的好處！

下面是Olark的：

不點開時在右下角（位置可以自己設定）

 點開後：

我們使用是每月15美元的版本，目前足夠用了，以後不夠用時，可以隨時升級。（有免費版的！）

真是體會到SaaS的好處了，以後傳統軟體會越來越少，取而代之的是這樣非常簡單、實用的SAAS應用。